Lista de quejas de William Hill (williamhill.es)

Buenas tardes, me registré en William Hill y tras verificar mi cuenta con mi DNI y depositar 100 euros para el bono de bienvenida y apostarlo (se resuelve el dia 22/10/2024) me cierran la casa de apuestas sin devolverme mi dinero alegando que mi documentación no ha podido ser comprobada su autenticidad, cerrandome la cuenta y claro perdiendo mi dinero sin posibilidad de contactar con ellos porque el numero de telefono facilitado de atencion al cliente no existe ya y para poder resolver cuestiones debo tener la cuenta activa. No se que manera hay de resolver esto, no es como en otras casas que te piden la verificacion con un selfie y tu dni aqui no me han dado posibilidad de nada... que solucion hay a todo esot?gracias de antemano.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Llevo 10 dias que realice un retiro de 500€ y bloquee la cuenta para no volver a jugar. Ahora no puedo hablar con ellos por la aplicacion y no contestan los correos ni tienen numero de telefono.

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No tenemos respuesta del usuario.

Ayer he acertado una apuesta y me dieron las ganancias y he retirado 80€ de esos 92 que he ganado, bueno pues hoy por la mañana me han cancelado la retirada del dinero y me dieron por fallada la apuesta, han editado los términos, porque EN NINGÚN LUGAR DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE WILLIAM HILL SE MENCIONA QUE SI UN JUGADOR RECIBE TARJETA AMARILLA ANTES DE ENTRAR AL CAMPO, LA TARJETA SERÁ NULA.

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La apuesta está correctamente determinada.

Inicié sesión en Williams Hill e ingresé 10 euros y cuando entró a mi cuenta sale que tengo 20 céntimos

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No tenemos respuesta del usuario.

buenas, en marzo me enviaron un correo de que habia una transaccion de 30 euros no autorizada, hasta abril que fui a retirar no vi el correo y nada mas verlo me puse a enviar todos los documentos que me pedian, nunca he tenido problemas al retirar ni depositar pero esta vez llevan 2 meses diciendome que estan esperando respuesta del banco cuando ya envie captura de esa misma transaccion, ojala puedan ayudarme tengo 1800 euros en espera

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inscribí en el otoño de 2022. Me verificaron para realizar apuestas deportivas seguras. Depositado 570€, perdido. Luego depositó 600€ y ganó. El importe del balance es de € si no me equivoco. Intenté retirarme, me solicitaron documentos (tarjetas con fotografías). Acceso bloqueado. Solicité muchas veces, dijeron que estaban revisando los documentos. Todavía fueron revisados el año pasado. No indican plazos concretos, dicen que es por orden de llegada. En abril de 2024 volví a plantear esta pregunta, pero la respuesta no cambió. El abogado aconsejó redactar una denuncia oficial. Después de enviarlo, la casa de apuestas dijo que todavía necesitan la confirmación de las transacciones para recargar la cuenta del juego y la propia tarjeta. Ya que la confirmación del IBAN no les funcionó, aunque la tarjeta está emitida bajo el IBAN. Proporcioné esta información a finales de abril. Ahora escriben que están de nuevo en la lista de espera. Volví a contactar con ellos y me dicen que servicios externos están comprobando los partidos en los que apuesto. ¡Camón! Era 2022 y el dinero estaba en la cuenta del juego. Luego dijeron que servicios externos estaban revisando mis documentos. Es lógico que haya un retraso en el envío de fondos.¿Alguien ha experimentado esto? ¿Existe la posibilidad de ganar?

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Debe contactar con un abogado o notificarlo a la DGOJ para que lo investiguen. No podemos ayudar más.

Me han dado la siguiente apuesta por perdida."Olise y Eze más de 1 cada uno siendo al menos uno disparo a puerta" esto yo entiendo que si ambos realizan más de un disparo y uno es a puerta debería dármela como válida, cosa que no ha sido así.

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Las casas de apuestas pueden anular apuestas por errores en las cuotas.

WILLIAM HILLLLEVO TRES SEMANAS RECLAMANDO MI DINERO GANE UNA APUESTA CON UN TOTAL DE CASI 800 EUROS ME DEJARON RETIRAN 588 Y LOS 200 EUROS QUE FALTABAN ME DIJERON QUE HABIA UN ERROR QUE TENIA QUE ENVIAR MI DOCUMENTACION, ENVIE RECIBOS TARGETAS POR AMBAS CARAS EXTRACTOS BANCARIOS FIGURANDO QUE HABIA HECHO USO DE SU CASA DE APUESTAS TOOOODO LO QUE ME PIDIERON LO ENVIE TANTO POR EMAIL COMO POR EL CHAT Y NO HACEN MAS QUE TOREARME ENTRE EL CHAT Y EL EMAIL, EN EL CHAT ME DICEN QUE ESPERE A QUE ME LLEGUE EL EMAIL Y CUANDO ME LLEGA EL EMAIL ME PIDEN LO QUE ME HAN PEDIDO POR EL CHAT Y CUANDO LO ENVIO NO ME DAN RESPUESTA NI POR UN LADO NI POR OTRO Y MI DINERO AUN LO TIENEN UNA VERGUENZA Y NO VOY A PARAR HASTA CONEGUIR MI DINERO, OS DEJO ABAJO LAS CAPTURAS DE LAS DOS APUESTAS GANADORAS

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Buenas tardes, el día 8 de marzo a las 15:00 recibí un correo del departamento de atención al cliente en el que decía que a partir de ese momento tenía que contactar con ellos para retirar mi saldo proporcionandoles un método de pago para retirar las posibles ganancias, ya que tenía varias apuestas abiertas aún por determinar. El día 12 de marzo resultaron como acierto algunas de ellas, dejando un saldo de 13583,05 € en mi cuenta, por lo cual al día siguen en la mañana me dispuse a hablar con atención al cliente como ellos dijeron y me respondieron que para retirar mi saldo debía de esperar a que todas las apuestas sean determinadas, sean ganadoras o perdedoras para hacer el retiro por completo. Ese mismo día, cuando las demás apuestas que faltaban (7) resultaron ganadoras, me dispuse a escribirles de nuevo para poder retirar todo como ellos me indicaron anteriormente el mismo día, pero me dijeron que lo tenían que derivar al departamento de pagos y que ellos me enviarían un correo. Desde ese día hasta hoy llevo poniéndome en contacto con ellos para poder retirar mis ganancias pero aún no me dan una solución para hacerlo, solo me dan largas diciéndome siempre que tengo que esperar a que me llegue un correo que nunca llega y que lo derivan a tal departamento o a tal otro y que están esperando respuesta. ¿Seríais tan amables de ayudarme? Gracias de antemano.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Buenos dias, había apostado segundo goal de “cabeza” en el match “Everton-Tottenham” con fecha 03/02/ fue así -> mirar cualquier me la rechazaron igualmente y después también de una revisión no aceptaron de pagarme. Gracias por l’ayuda.

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La apuesta está correctamente determinada.

Bloquearon mi cuenta hace tres meses y no me dan mi dinero. Hay casi 2000 Euros de los cuales 400 euros son depósitos. Me ha hablado con International gambling comission, me dijieron que ellos esta haciendo es illegal semana estoy mandando los emails y hablando con el saporte, pero no me pagan, solo diceron que tengo que esperar. Pero esperar a que?

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Le han cerrado la cuenta de acuerdo a términos y condiciones, por lo que no podemos ayudar.

Hola, he estado jugando todo el dia y esta noche he depositado 100 euros desde paypal.Y mientras miraba los partidos , sin apostar nada, me ha salido ERROR 403 y no me deja entrar de ninguna hago por ordenador, he borrado el caché , las cookies, todo , he reiniciado el router y nada de nada. me deja entrar y retirar mi dinero pq ya no me fio. llevo dos dias jugando y estaba todo bien, ¿Pq me sale esto? No he tocado mi dinero, y estoy perdido ... he mandado un mensaje a su twitter y otro que supongo será el suyo de atención al cliente cuando me dijeron que todo estaba correcto y verificado. Digo yo que ese será su correo... Ayuda que no se que hacer... Yo no uso de VPN q leo por google... todo me ha ido bien siempre en las demás casas de apuestas...¿Pq me han bloqueado? Quiero recuperar mi dinero y cerrar esa casa de apuestas para siempre. Ayuda por saludo

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No podemos ayudar con errores técnicos de las páginas de las casas de apuestas.

En el partido del Barsa vs Girona, apuesto en live al tiro a puerta de dorsal 8 del Girona Tsygankov, y me la dan por anulada, en vez de acertada.

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No podemos ayudar con apuestas en directo.

Hice un retiro de 300 hace dos días y aún no lo he recibido y hoy uno de 400, las tarjeta que tenía antes ya no está en uso, me pidieron documentación y la he aportado, a ver cuánto tardan el iban siempre es el mismo me lo podría haber enviado ahí

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Hola, Tengo un problema para verificar mi cuenta. Me estan pidiendo una forma de verificar mi domicilio y la única forma es el documento de certificado de empadronamiento del ayuntamiento municipal en el que resido o el informe de vida laboral. Los agentes del live chat me han indicado que ambos documentos sirven, pero me los siguen rechazando sin dar una justificación. La casa es de mis padres y no hay ninguna factura que este asociada a mi nombre y mis extractos bancarios no contienen mi dirección. Espero que me puedan ayudar ya que tengo una retirada pendiente. Gracias

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Solucionado.

Me registré en william hill con la ayuda de un NIE español (además, tengo un pasaporte ruso y licencia para coche y el Empadronamiento español, seguridad, la cuenta bancaria). Intenté retirar 710 euros, me enviaron una solicitud de documentos por correo electrónico y me bloquearon temporalmente el acceso. Lo envié todo, pero no hay respuesta. Tengo una grabación de video de la pantalla del iPhone donde muestro todas las transacciones en la cuenta de william hill.

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No podemos ayudar con cierres de cuentas unilaterales de acuerdo a los términos y condiciones.

Buenas tardes, el pasado 08 de octubre del 2023 he realizado una retirada de €. al instante me envian un correo electronico indicando que debido a la cantidad de la retirada hace falta verificar con el departamento de fraude etc... y que en un plazo de 2 dias me darian noticias. ya he realizado otras retiradas de importes mas pequeños correctamente, por tanto la cuenta esta verificada. en los ultimos dias me indican que estan pendiente de aprobación por dicho departamentos. han pasado ya 2 semanas y hablo por el chat con diferentes personas y en definitiva me dicen que tenga paciencia y que por mi parte esta toda la docuentación verificada. este proceso cuanto puede tardar?

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Solucionado

Hola buenas tardes, el dia 8 gane una apuesta de € tengo capturas y todo, y hoye reclaman € por que suspuestamente la apuesta estaba mal, yo cobre mi dinero ya que la gane, e hablado con ellos y me dicen que hablaran con del departamento, pero hoy la an anulado la apuesta alas 8 menos cuarto. Alguien mas asi

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Hice una retirada de los fondos de mi cuenta y al haber varias tarjetas desde donde se hicieron ingresos, me solicitan la confirmación de que esas tarjetas son mías. Al aportar copia del DNI, extracto bancario donde recogen mis datos postales y aportarles los extractos de cada una de las tarjetas. Ni me responden al correo y cuando me pongo en contacto con un agente en línea me dice que tengo que volver a enviar toda la documentación, tras enviarla más de 3 veces, ni me responden al correo. Con lo que es imposible solucionar el problema. Si hubiese un problema con el extracto de algunas de las tarjetas ni me lo hacen llegar.

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Realmente yo hago apuestas normales y del dia a la mañana me dicen que me bloquean la cuenta. No se si es porque he ganado mucho, pero diria que eso no es legal? Que puedo hacer?

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El día 07/08/23 obtuve el segundo mayor premio en una slot..."La mina de oro plus"... € que en cuanto cobré no se añadieron a mi saldo. Afortunadamente hice una captura de pantalla en cuanto conseguí el premio, en la que aparecen todos los datos. Me puse en contacto con WH a través de su chat, le expliqué la situación y les envíe la captura de pantalla... Contestación hasta el momento: estamos a la espera de la respuesta del proveedor del juego, y en base a ello le avisaremos por correo electrónico con la decisión

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Solucionado.

Habéis cancelado el partido Milan vs Lumezane . Tenía multi gol 4-6 . Según Google han quedado 6-0. Y han bloqueado de mi lista de combinadas este partido, perdiendo 100 euros de beneficios.

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Retire 40€ el día 7 en Williams hill a día de hoy, miércoles 19 aún no la he cobrado. Es juego más con esta casa.

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Hoy me ha llegado un correo diciendome que han decidido cerrar mi cuenta en WilliamHill, sin más datos: "Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que procederemos a resolver nuestra relación contractual con usted y, en consecuencia, a cerrar su cuenta de usuario en nuestra página conformidad con los Términos y Condiciones de William Hill, que usted suscribió libremente al registrarse en nuestra página web, así como de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, William Hill se encuentra facultada para resolver unilateralmente la relación contractual que mantiene con usted. En este sentido, le informamos de que el cierre de su cuenta será plenamente efectivo en el plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de la presente comunicación." He hablado con atención al cliente y me dicen que es una decisión interna y que no me pueden dar más datos, ni decirme el por qué.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Al hacerme el ingreso de mi retirada, me han pedido una infinidad de documentos, los cuales he aportado todos y cada uno de ellos, y sigo a la espera de mi retirada. Les envío correos y hablo con ellos por el chat en vivo y solo saben decirme que están verificando y tardan tanto por el volumen de faena tan elevado.. sin embargo me siguen dejando ingresar, pero no retirar. Muy descontento con la atención, veo que me están tomando el pelo para no abonarme mi dinero.

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El usuario confirma por email que está solucionado.

Buenos días, Llevo muchos años en la casa de apuestas de Bet365. Al principio, como todo jugador novato perfil dinero, pero con el paso de los años he perfeccionado mis apuestas. La cuestión es que la semana pasada comencé a ganar bastante dinero en una semana. Cuál fue mi asombro , que unilateralmente me restringuen la cuenta, advirtiendo que se pondrán en contacto conmigo mediante una llamada de teléfono. Este fin de semana , tanto sábado y domingo, me llaman de la empresa Bet365, era una Psicóloga, haciéndome un montón de preguntas acerca del tiempo que llevo jugando, como me encuentro y bla. Bla bla. Según ellos , es su política. Naturalmente les digo.. lo hacen con todos los jugadores que ganan dinero, incluido los tipster, en cambio con los que pierden su dinero a favor de la empresa no lo hacen, vamos.ítica suya para quitar de en medio a los jugadores que ganan dinero Pues bien, han adoptado la decisión de restringuirme en su casa de apuestas durante un periodo mínimo de 6 mésés , según su versión que me puede estar afectando, algo totalmente falso. Las casas de apuestas, unilateralmente, se están deshaciendo de los jugadores que ganan dinero, quedándose con jugadores novatos que pierden un montón de dinero en su beneficio, algo que creo que es denunciable.

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Casa de apuestas incorrecta.

Buenas, llevo dias intentando que acepten mis documentos el departamento de transacciones, envie datos bancarios, padron y un sin fin de extractos donde se ve perfectamente que soy la titular de las tarjetas,y lei´que le paso a mas gente, por favor si alguno a conseguido que le validen que me diga como, estoy desesperada, no quiero perder mi retiro. gracias

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Solucionado.

Llevo esperando mi retirada. Todo los documentos están bien pero no procesan la apuesta

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Solucionado.

Llevo unos meses intentando retirar mi dinero y siempre me piden documentación sin parar. Ha llegado un punto en el que me piden el recibo del pago de un ingreso en su casa. Lo pido en el banco y me dan el documento, que posteriormente entrego a William Hill y me lo rechazan.

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Hace ya mas de 20 dias que Paston tienen mi dinero bloqueado y no me deja retirar, por que necesitan verificar mi identidad (llevan 3 semanas con un selfie mio con el dni en su cajon) es una verguenza son unos estafadores

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Casa de apuestas incorrecta.

Llevo esperando que me verifiquen mi cuenta de banco 3 meses, decidí depositar con bizum y a la hora de retirar no me deja por banco y solo por paypal la cual no tengo. No me dejan retirar mi dinero y estoy desesperado ya. Llevo intentando contactar con ellos 1 semana y es imposible , le escribes y nada , por el chat es imposible , siempre hay una cola de 50 personas. Gracias!

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Casa de apuestas incorrecta,

Me bloqueron mi retiro de dinero que fueron Y deposite Quiero mi ganancia injusto depositar mi dinero y ganar y que me bloqueen mi retiro

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Me sale error 403 continuamente, no me deja acceder a la pagina de William Hill y por lo tanto a mi cuenta, en la cual tenia dinero y al menos 18 apuestas en curso

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No podemos ayudar con problemas de acceso.

Se me ha bloqueado injustificadamente el acceso a las promociones. Desde hace mes y medio se me dice desde live chat que por ley se deben otorgar por e mail o sms . Mentira porque ninguna lo hace así y además no se me ha enviado ningun mensaje . Se me dice cada vez que intento acceder que han revisado mi cuenta y que no puedo formar parte de las promociones . Es decir, bloqueo injustificado en toda regla . Les adjunto prueba de ello en captura del dia de hoy a modo de euros podria haber ganado intuyo en este tiempo si huniera podido hacer promociones .

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No podemos ayudar con promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Me salió un error cuando estaba jugando el juego Khonsu God of Moon. y cuando vuelvo a entrar al juego va todo bien ,pero no me da el dinero que he ganado (será unos 50€ o mas por que no se ha terminado el juego),y en el historial del juego tampoco sale ese error en el fecha 15/03/2023

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Si no le aparece en el historial de juego no podemos ayudar.

Una apuesta de 4 partidos de tenis de mesa,las 3 primeras apuestas ganadas, la 4 ,un partido entre Afanasev y kudnetsov el Sábado 11/03/2023 a las me lo dan por perdido.. único dato que encuentro es un partido entre estos jugadores ese día ,a la misma hora en el que kudnetsov ,que es por el que aposté gana 0-3.. lo cual la apuesta sería casa de apuestas RETAbet me dice que es otro partido anterior ,por diferencia horaria no se qué historias ,he mirado partidos anteriores y posteriores y si que juegan pero no entre me enseñan nada que confirme que me he equivocado,yo solo veo en la pagina AiScore el partido entre ellos dos a las y gana mi apostado 0-3. apuesta que eran 100 euros sería una ganancia de la casualidad que era la 1 apuesta que hacia con ellos. se qué hacer,lo mismo hubo otro partido de verdad dero no lo encuentro...y yo lo que se que aposté a ese partido,esa hora y ese día.. se qué hacer..

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Casa de apuestas incorrecta.

Buenos días, El 18 de febrero betway decidió cerrar mi cuenta, retire el saldo, pero aun tenia una apuesta por jugarse el 19 que fue nula y me tienen que devolver 96 euros, no consigo contactar con ellos de ninguna forma y quiero mi dinero, solo he hecho 3 apuestas y me cierran mi cuenta genial pero mi dinero me lo devuelves, alguna recomendación?

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Casa de apuestas incorrecta.

Hace 2/3 meses entre un dia en mi cuenta de bet365 y mi sorpresa fue cuando me encontre que no me dejaban hacer ingresos. Hable con atencion al cliente y me dijeron que habian cerrado mi cuenta permanentemente. Yo insistia en que me dieran motivos y no me los quieren dar. Hoy tras ese tiempo he vuelto a contactar con ellos y me han dicho completamente lo mismo

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Casa de apuestas incorrecta.

Hice dos apuestas al mismo partido que se pagaba a 11. Al cabo de una rato me dijeron por correo que se trataba de un error de cálculo y que la modificaban a . La apuesta salió ganadora. Pero a mi me ha supuesto una diferencia importante. Esto es legal? Se puede reclamar?

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Al tratarse de un error la casa de apuestas puede corregir la cuota.

Me cerraron la cuenta por preguntar a ver cómo podía cerrarla,sin hablar con nadie solo hablando con el robot. Tenía apuestas abiertas y no me dejaban entrar en mi cuenta. Viendo esto pedí que me retiraran el dinero que tenía 69,5. Por fin hoy me han dejado entrar en mi cuenta de nuevo después de 23 días. Y he revisado mis apuestas y contando los ingresos de ese día restando pérdidas y sumando ganancias hay una diferencia de 45 euros de lo que me han pagado a lo que tenia que haber cobrado (114,5) y me dicen que todo está bien que puedo hacer?

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No tenemos respuesta del usuario.

Lista de quejas de William Hill

Quejas 127

Apuesta perdida

NO ME PAGAN MI DINERO

Retirada de ganancias

Giampiero

William Hill viola la ley y mis derechos.

Fer

Apuesta acertada Anulada

Fran

No verifican mi cuenta

Confirmación de documentos

Maximiliano

Saldo en negativo

Verificación de documentos para el retiro William Hill

Bloqueo de cuenta sin motivo aparente

Daniel

Rubén castro

Benfenix

Me han bloqueado la cuenta

Ivan

Restricción de cuenta

mamarmari

David García

Documentación que no aceptan

Pe Man

Angel Jimenez

Paz moreno

Sergio

Bloqueo de las Promociones

Yingz6991

David

Juan

Me bloquean la cuenta y no me dan motivo

Cambio de cuota unilateral

Leticia