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Lista de quejas de Goldenpark

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre estos temas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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no me dejan retirar, primero me pidieron mucha documentación, y cuando ya la tienen toda, me dicen que han detectado que hago mal uso de las promociones, porque dicen que deposito y no gasto el dinero alli, cuando es mi pagina principal para apostar, y ahora no puedo retirar el saldo

Comentario del administrador

No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Buenos días: En mi caso, han dado una apuesta que estaba ganada , como perdida. Como pueden observar en las imágenes pasadas, hice una captura al realizar la apuesta del boleto. El partido ha acabado 33-23 pero mi apuesta es perdedora. Al consultar en el chat, me indican que el partido al que yo he apostado es fememino, no masculino. Yo les paso las capturas, del boleto al hacer la apuesta y de la apuesta perdida, donde no se ve en ningún caso que ponga ninguna referencia a que este partido es femenino. Y ellos insisten en que la hora del partido era del femenino. Resignado, y amparándome en sus TYC, les digo que ya , que no me pagan mi apuesta ganada, que como mínimo según su punto 5.2 de los TYC, la apuesta debe ser cancelada por mostrar un título de apuesta incorrecto. Y se cierran en banda. La dan por perdida. Ya no son solo los 60€ , es la sensación de impunidad que tienen y la falta de confianza que generan con este tipo de hechos , que nos dejan a su merced ante cualquier circunstancia desfavorable

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente determinada.

Aduciendo una cláusula de los términos y condiciones, retirar las ganancias de tu cuenta, según ellos, por retirar sin haber apostado lo ingresado. No importa si demuestras con el historial que lo que dicen es mentira. En el momento que intentéis retirar saldo se inventan que no se ha apostado lo ingresado. En mi caso todo ha sido por solicitarles que me habiliten las retiradas, ya que sin alegar nada las habían deshabilitado. Tras reclamar por tercera vez que las activen, me he encontrado con la situación descrita.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Hola hace un mes que me cerraron la cuenta de golden park.porque otra persona puso como método de pago mi cuenta PayPal.y se han quedado con mi dinero.

Comentario del administrador

No está permitido utilizar métodos de retirada de terceras personas.

Desde hace un mes me bloquearon la cuenta. Me pidieron documentación y les mande hasta la biblia. Después me dicen que están a la espera de recibir información de mi cuenta de otro departamento suyo. Total se quedan con tus ganancias bloqueando tu cuenta con cualquier excusa. Son una casa nada legal

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola, la casa Golden Park me ha generado una apuesta manual por la cantidad del saldo de mi cuenta 76.82€ dejándome la cuenta a 0..entiendo que eso no debe ser demasiado lícito y por eso les pido ayuda..Además, por otro lado hoy me ha llegado un mail diciendo que tengo la cuenta cerrada definitivamente por suplantación de identidad, cuando presenté en su momento todo tipo de documentación solicitada e incluso en la primera retirada verificaron mi cuenta vía telefónica..Lo único que tengo distinto a mi nombre es el mail que uso uno a nombre de mi padre que él no usa por no mezclar lo mio personal ni del trabajo con las apuestas, pero los mails los hay de todo tipo y nombres distintos y no tiene porque llevar a pensar que suplanto la identidad a nadie..A ver si me pueden ayudar por favor..el mail que tengo inscrito con ellos es [email protected], mi usuario Evatfk..y si necesitan cualquier dato o documento más pídanmelo..Gracias y espero su respuesta.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.

Buenos dias. Llevo años con mi cuenta, nunca he tenido ningun problema. El problema llega cuando acabo de ganar dinero en total unos 3000 euros. He retirado 1000 luego otros 1000 y despues 800. Me llegan 1800 pero me faltan 1000. Me pongo en contacto con ellos y que les envie documentacion. Perfecto. He depositado con el bizum de mi pareja les he enviado captura de bizum y la cuenta la cual esta a nombre de los dos. No se puede tener el bizum de dos tlfn asociados a la misma cuenta bancaria y ella lo tiene. Les envio los justificantes de titularidad de la cuenta y me bloquean la cuenta y se quedan con mis 1000 euros. Me podeis ayudar?

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No se pueden realizar depósitos con métodos que están a nombre de terceras personas.

Buenas tardes, mi caso es que hace aproximadamente 15 días me enviaron un email de Goldenpark para decirme que bloqueaban mi cuenta por temas relacionados con fraude y riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Estuve más de 1 semana con la cuenta bloqueada sin darme ninguna explicación más.Finalmente me enviaron un email diciendo que me desbloqueaban la cuenta procediendo a la desactivación de promociones y a la cancelación de los premios obtenidos con dicho depósito. Mi saldo pasaba de 14,70 a 10€. Me restaron de mi cuenta 4,7€. Además, y lo más grave del asunto, lo hicieron creando una falsa apuesta de baloncesto por ese importe, una apuesta que obviamente yo no había realizado. Me gustaría saber si podríais ayudarme a revertir esta situación ya que aunque no se trata de un importe demasiado alto, lo veo totalmente fuera de lugar. Adjunto una captura con los movimientos de mi cuenta.

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.

Buenas tardes: Hace aproximadamente 25 días me bloqueaban mi cuenta en GoldenPark para una verificación rutinaria del departamento de Fraude y Riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Iban pasando los días y no me decían nada. Me tuve que poner en contacto con ellos para saber cuándo me la podrían desbloquear, ya que había adjuntado toda la documentación que me habían solicitado. El día 30 de mayo me habían desbloqueado la cuenta, pero en ningún momento me notificaron nada al correo indicándome que ya tenía disponible la cuenta. Mi sorpresa al entrar es que mi saldo había pasado a cero. Me pongo en contacto a través del chat con ellos y me indican que han realizado un ajuste. El ajuste consistía en que me quitaban 20.34 de mi cuenta, que era el saldo total que tenía metido. Dicho "ajuste" lo han camuflado de una falsa apuesta de baloncesto que se han inventado, por el valor de 20.34€, que es justo lo que me han quitado de mi saldo. Os adjunto una captura de pantalla. Por favor, me gustaría que me asesorarais para saber cómo puedo recuperar el dinero que me han quitado. Muchas gracias.

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No podemos ayudar con bonos y promociones ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Buenas, el día 20 de abril hice mi primer depósito y empezé a utilizar las tiradas gratis que me daban. He hecho 3 depósitos de 5 euros, ninguna retirada. El día 18 de Mayo me hacen un ajuste manual quitándome 22,12 euros, los 15 euros en depósitos más 7,12 euros que tenía en ganancias por las tiradas gratis . El mismo día 18 me mandan este correo: Le informamos que, su documentación ha sido verificada por el departamento de seguridad y con ello se ha procedido a reactivar su cuenta, pero el departamento de fraude por violación de T&C en abuso de promociones, ha decidido hacer un ajuste manual en cuanto a su efectivo y posteriormente a desactivar las promociones indefinidamente. Mi intención era juntar el suficiente dinero para hacer una apuesta deportiva, pero han decidido quedarse con mi dinero. Yo no creo que sea legal que me quiten dinero que es mío. Que podemos hacer contra esto ?

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Las casas de apuestas pueden restringir o desactivar las promociones en función de los términos y condiciones.

Buenas tardes, Tanto Goldenpark o Todoslots me bloquean el acceso a mi cuenta por inactividad, me repiten una y otra vez que no se puede reactivar y tampoco puedo crearme una cuenta nueva. Existe esa posibilidad? En otras casas he podido reactivarla mandando mi dni de nuevo

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Goldenpark/Todoslots no es colaborador de Legalbet por lo que no podemos ayudarle.

Buenas noches, Mi nombre es Albert El pasado día 07-05-2021 jugando al blackjack gané una buena cantidad de € y cuando quise retirar gran parte del dinero como he hecho en otras ocasiones. Me solicitaron datos ya dados anteriormente, pero no tuve problema en volver a enviarlos. Sin saber el motivo esos datos no fueron suficiente y empezaron a pedir datos de una tarjeta con la que hace un año y medio se hizo un pago de 10 € y que hace ya más de un año que está anulada y me está costando juntar esa información ya que no dispongo de dichos datos y que por horarios no puedo ir en persona a la oficina bancaria, además no entiendo los motivos, ya que el día 01-05-2021 hice un retiro de dinero de 495€ y no me solicitaron absolutamente nada. Me dicen que es un trámite de seguridad, seguridad de qué, identificación? creo que estoy más que identificado, que es por problemas en la cuenta, ok, que me digan cuál es el problema y porque se manifiesta justo ahora que quiero retirar esa suma de dinero. Me suena más a no querer reembolsar el dinero que me pertenece. Para más inri me bloquean la cuenta con lo que ya no puedo contactar con ellos a través de la aplicación. Podeis aconsejarme que hacer en este caso.. La tarjeta que me piden es una tarjeta que ya se dio de baja al cambiarme de banco hace ya un año, desde entonces siempre he usado la tarjeta nueva que es donde queria retirar mi dinero, tambien tuve que hacerme otra vez la foto sujetando el DNI y entregar la prueba de domiciliacion bancaria y la foto de la tarjeta de credito donde queria ingresar el dinero. Haber que opinais, gracias.

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola señora / señor. Con el debido respeto a usted, tengo un problema racial con un usuario en el Golden Park porque sé el motivo por el que me maltratan. Así que cada vez que entro en esta tienda me provocas y rechazas todas mis solicitudes. Y ella hace movimientos irrespetuosos. Con el debido respeto, le pido que considere esta queja. Soy cliente de esta tienda donde hablé con todos los funcionarios de la tienda pero nadie resolvió el problema. Donde sintió un gran racismo de esta tienda de trabajo se encuentra en la ciudad de Rambla Tarsa Barcelona. Operando llamado Raquel. Le pido que resuelva mi problema lo antes posible. Muchas gracias

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No podemos resolver problemas en locales de apuestas físicos.

hola, quiero advertir de las artimañas de esta casa apuesta, he ganado algo dinero y no os creaís que no ha sido más que unos cientos euros, para nada una cifra importante, pues bien, me pongo a hacer una combinada baloncesto y no me deja, contacto al chat y me dicen q no puedo apostar , hacer un combinada de baloncesto si son diferentes paises, le digo q antes si podía, y me cuentan no se q rollo del sistema, le digo a la operadora me indique en qure regla está puesto eso que me comenta de no poder hacer combinadas baloncesto y me dice q no está en las reglas, yo alucinando, Pero lo más alucinante es que me he pasado un dia entero y no he podido apostar nada de nada, dicen q tienen problemas sistema, vamos a confiar que así sea, pero ya es para mosquearse, yo por si las moscas durante unos segundos que me fundiono la pagina logre´sacar parte dinero, para nada recomiendo esta casa apuestas y que se inventén las reglas que les de la gana, es vergonzoso que el Estado permita operar o dé licencias a estas empresas, donde se engaña claramente al cliente, vamos, se estafa. saludos,

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El problema ha sido solucionado

Buenas noches, Presento el problema que estoy teniendo con esta gente por si alguien puede echarme un cable o darme algo más de info, El domingo 17/03/2019 solicite un retiro de una cantidad elevada, la cual la he logrado con bastante poca inversión, sin haber solicitado ningún bono, osea libre(aporto este dato por que creo que puede venir de ahi el problema) A día de hoy 21/03/2019 el retiro sigue en estado pendiente. He contactado por live chat a diario y me dicen lo siguiente: "Le puedo confirmar que el envío está en la cola para ser tramitado por el departamento financiero y no hay ninguna incidencia, una vez estén hechas todas sus comprobaciones procederán al envío lo antes posible. Mientras tanto está en cola, donde puede verlo." Hoy un operador me ha dicho que el dpto financiero tiene una incidencia, la cual hace imposible realizar pagos a clientes(Una casa de apuestas sin poder realizar pagos durante 4 días???) He enviado un email a atención al cliente amenazando con presentar una demanda ante la DGOJ. Me parece una gran tomadura de pelo lo que están haciendo. Alguien puede aportar más información de otros casos semejantes? Gracias, Un saludo

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