Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre estos temas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.
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Quejas 17
Khristina
Ajena
No he tenido problemas para depositar y hacer pequeños cobros, ahora que he pedido uno de 700 euros me piden un montón de documentación incluso documentación que no puedo mandar ya que mi tarjeta es virtual sin numeración.
Comentario del administrador
El usuario debe enviar la documentación requerida por la casa de apuestas para la verificación.
El motivo de mi queja es que Goldenpark me pone problemas de verificación de mi cuenta de juego porque no le proporciono el contrato telefónico. No están autorizados a solicitar este documento. Ya envié la tarjeta bancaria y el DNI y con eso debería ser más que suficiente. No tienen derecho a solicitarme este documento y me gustaría que ustedes se lo explicaran antes de proceder a formalizar reclamación ante la DGJO. Solicito que mi cuenta sea verificada con los documentos que les he enviado o procederé a reclamar legalmente. Gracias de antemano.
Comentario del administrador
Debe enviarles los documentos que le solicitan para la verificación.
no me dejan retirar
Ajena
no me dejan retirar, primero me pidieron mucha documentación, y cuando ya la tienen toda, me dicen que han detectado que hago mal uso de las promociones, porque dicen que deposito y no gasto el dinero alli, cuando es mi pagina principal para apostar, y ahora no puedo retirar el saldo
Comentario del administrador
No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.
Aduciendo una cláusula de los términos y condiciones, retirar las ganancias de tu cuenta, según ellos, por retirar sin haber apostado lo ingresado. No importa si demuestras con el historial que lo que dicen es mentira. En el momento que intentéis retirar saldo se inventan que no se ha apostado lo ingresado. En mi caso todo ha sido por solicitarles que me habiliten las retiradas, ya que sin alegar nada las habían deshabilitado. Tras reclamar por tercera vez que las activen, me he encontrado con la situación descrita.
Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.
Hola hace un mes que me cerraron la cuenta de golden otra persona puso como método de pago mi cuenta PayPal.y se han quedado con mi dinero.
Comentario del administrador
No está permitido utilizar métodos de retirada de terceras personas.
Ivan
Ajena
Desde hace un mes me bloquearon la cuenta. Me pidieron documentación y les mande hasta la biblia. Después me dicen que están a la espera de recibir información de mi cuenta de otro departamento suyo. Total se quedan con tus ganancias bloqueando tu cuenta con cualquier excusa. Son una casa nada legal
Comentario del administrador
No tenemos respuesta del usuario.
Hola, la casa Golden Park me ha generado una apuesta manual por la cantidad del saldo de mi cuenta € dejándome la cuenta a que eso no debe ser demasiado lícito y por eso les pido ás, por otro lado hoy me ha llegado un mail diciendo que tengo la cuenta cerrada definitivamente por suplantación de identidad, cuando presenté en su momento todo tipo de documentación solicitada e incluso en la primera retirada verificaron mi cuenta vía telefó único que tengo distinto a mi nombre es el mail que uso uno a nombre de mi padre que él no usa por no mezclar lo mio personal ni del trabajo con las apuestas, pero los mails los hay de todo tipo y nombres distintos y no tiene porque llevar a pensar que suplanto la identidad a nadie..A ver si me pueden ayudar por mail que tengo inscrito con ellos es , mi usuario Evatfk..y si necesitan cualquier dato o documento más pí y espero su respuesta.
Comentario del administrador
No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.
Ivan
Ajena
Buenos dias. Llevo años con mi cuenta, nunca he tenido ningun problema. El problema llega cuando acabo de ganar dinero en total unos 3000 euros. He retirado 1000 luego otros 1000 y despues 800. Me llegan 1800 pero me faltan 1000. Me pongo en contacto con ellos y que les envie documentacion. Perfecto. He depositado con el bizum de mi pareja les he enviado captura de bizum y la cuenta la cual esta a nombre de los dos. No se puede tener el bizum de dos tlfn asociados a la misma cuenta bancaria y ella lo tiene. Les envio los justificantes de titularidad de la cuenta y me bloquean la cuenta y se quedan con mis 1000 euros. Me podeis ayudar?
Comentario del administrador
No se pueden realizar depósitos con métodos que están a nombre de terceras personas.
Buenas tardes, mi caso es que hace aproximadamente 15 días me enviaron un email de Goldenpark para decirme que bloqueaban mi cuenta por temas relacionados con fraude y riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Estuve más de 1 semana con la cuenta bloqueada sin darme ninguna explicación má me enviaron un email diciendo que me desbloqueaban la cuenta procediendo a la desactivación de promociones y a la cancelación de los premios obtenidos con dicho depósito. Mi saldo pasaba de 14,70 a 10€. Me restaron de mi cuenta 4,7€. Además, y lo más grave del asunto, lo hicieron creando una falsa apuesta de baloncesto por ese importe, una apuesta que obviamente yo no había realizado. Me gustaría saber si podríais ayudarme a revertir esta situación ya que aunque no se trata de un importe demasiado alto, lo veo totalmente fuera de lugar. Adjunto una captura con los movimientos de mi cuenta.
Comentario del administrador
No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.
Alberto Álvarez
Ajena
Pedro López Alarcón
Ajena
Buenas, el día 20 de abril hice mi primer depósito y empezé a utilizar las tiradas gratis que me daban. He hecho 3 depósitos de 5 euros, ninguna retirada. El día 18 de Mayo me hacen un ajuste manual quitándome 22,12 euros, los 15 euros en depósitos más 7,12 euros que tenía en ganancias por las tiradas gratis . El mismo día 18 me mandan este correo: Le informamos que, su documentación ha sido verificada por el departamento de seguridad y con ello se ha procedido a reactivar su cuenta, pero el departamento de fraude por violación de T&C en abuso de promociones, ha decidido hacer un ajuste manual en cuanto a su efectivo y posteriormente a desactivar las promociones indefinidamente. Mi intención era juntar el suficiente dinero para hacer una apuesta deportiva, pero han decidido quedarse con mi dinero. Yo no creo que sea legal que me quiten dinero que es mío. Que podemos hacer contra esto ?
Comentario del administrador
Las casas de apuestas pueden restringir o desactivar las promociones en función de los términos y condiciones.
Raul Montero Gomez
Ajena
Buenas tardes, Tanto Goldenpark o Todoslots me bloquean el acceso a mi cuenta por inactividad, me repiten una y otra vez que no se puede reactivar y tampoco puedo crearme una cuenta nueva. Existe esa posibilidad? En otras casas he podido reactivarla mandando mi dni de nuevo
Comentario del administrador
Goldenpark/Todoslots no es colaborador de Legalbet por lo que no podemos ayudarle.
Hola señora / señor. Con el debido respeto a usted, tengo un problema racial con un usuario en el Golden Park porque sé el motivo por el que me maltratan. Así que cada vez que entro en esta tienda me provocas y rechazas todas mis solicitudes. Y ella hace movimientos irrespetuosos. Con el debido respeto, le pido que considere esta queja. Soy cliente de esta tienda donde hablé con todos los funcionarios de la tienda pero nadie resolvió el problema. Donde sintió un gran racismo de esta tienda de trabajo se encuentra en la ciudad de Rambla Tarsa Barcelona. Operando llamado Raquel. Le pido que resuelva mi problema lo antes posible. Muchas gracias
Comentario del administrador
No podemos resolver problemas en locales de apuestas físicos.
bullock78
Ajena
Casas de apuestas
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