Lista de quejas de YAASS Casino

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre estos temas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Me bloquean la cuenta, les mando varios emails y me dan un numero de teléfono para llamar. Les llamo el 29 de agosto y me piden información de la cuenta y mía personal y me piden que les mande selfie, captura de paypal y certificado y en un par de días recibiré el acceso a la cuenta Ese mismo dia les envio toda la documentación, pasan varios dias y no me responden, y les mando un correo y me dicen que la documentación está siendo revisada por el departamento de verificaciones y que en cuanto les confirmen que me informan por correo (1 de septiembre) El 14 de septiembre les mando otro correo, no responden El 25 de septiembre les mando otro correo y me responde con lo mismo Desde el 25 he contactado 3 o 4 veces por el chat y me dicen lo mismo todo el rato y que escalan el problema, que lo ponen como urgente y así llevo desde el verano Necesito ayuda

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Buenas registré en esta casa de apuestas el 20/09/é 200 euros mediante bizum, realicé una primera apuesta deportiva y la gané. Tenían una oferta de bienvenida donde me devolvían en concepto de apuesta gratuita el 100% del depósito hasta 200 euros, de tal forma que recibí una apuesta gratuita de 200 euros, que usé en el mismo día y resultó fui a retirar el dinero me indicaron que mi tarjeta no estaba verificada, así que por medio del chat de atención al cliente les remití la documentación embargo, el 23 de septiembre cuando intenté acceder para comprobar el estado de la retirada me encuentro con un bloqueo temporal de la cuenta, de tal forma que contacté con atención al cliente y hicieron una encuesta telefónica y me pidieron un selfie con mi DNI, requerimientos que cumplí ese mismo día.A mayores y viendo que en el transcurso de los días no recibía respuesta, remití la documentación para verificar mi cuenta de esperando con todo cumplimentado y la única respuesta que recibo es que hay mucho volumen de trabajo en el departamento han transcurrido 8 días y sigo sin recibir a este servicio como última alternativa antes de recurrir vía DGOJ o vía judicial.

Buenas noches, he leído todas las quejas que aparecen en vuestra página y creo que podríais ayudarme, pues estoy en una situación similar al abrí cuenta en la página YAASS CASINO y tras realizar un deposito de 200€ comencé a realizar apuestas. Realicé la primera apuesta y gané, pero era una cuota baja y no pasó nada. Realicé la segunda apuesta con la freebet obtenida y volví a ganar, pero en este caso las ganancias fueron superiores alcanzando los 557€. Cuando procedí a acceder a mi cuenta posteriormente a esta apuesta, me encuentro con que me ha sido bloqueado el acceso. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y no me solucionan el problema, ni saben de que se trata, simplemente me dice el operador por el chat que han escalado mi problema a otro departamento porque él no tiene acceso. ¿Qué puedo hacer al respecto? Es mucho dinero y he visto algunos casos solucionados

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Buenas tardes, a mediados de julio me registre en yasss casino. 2 depósitos por bizum uno de 40 y otro de otro por paysafecard.. 300e y quise pidieron selfie.. PDF depósito paysafecard... documento bizum 40e y bizum 58e (este último me costó. Ya que me hackearon el móvil y me pilló de vacaciones con lo que no tenía el portátil para acceder a la web de mi banca y sacar el extracto) ayer ya en casa saqué el extracto de la cuenta donde figuran los 2 bizum y lo envíe. viendo los comentarios veo que a todo el mundo le da problemas a la hora de retirar. que te bloquean temporalmente la cuenta y no puedes acceder a ella. hablé con una amiga que es abogada y me dijo que tanta documentación es para alargar y dificultar el que ellos tienen registrados los bizum....y que con el certificado de titularidad de la cuenta y el selfie del DNI debería valer....

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Buenos dí leído las quejas del resto de usuarios y estoy en la misma situación. Creo la cuenta, la verifico. Cuando hago retirada de dinero me bloquean la cuenta sin avisar y sin motivo aparente. Llamo para informarme, me hacen la encuesta, me piden selfie con DNI, certificado de titularidad cuenta y extractos de bizum. He llamado todos los días desde hace 2 semanas y siempre la misma respuesta: hay que esperar. Esto es desesperante, un servicio muy poco profesional

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Buenas, pues como os ha pasado a la mayoría, al realizar la retirada de los fondos, yaasscasino ha bloqueado mi cuenta y retenido mis fondos y me encuentro sin poder retirarlos. Alegan que necesitan verificar mi tarjeta bancaria, documento que le he enviado ya 2 veces sin recibir aún respuesta, y han pasado ya 5 días. Ya me ocurrió en otra web como Pastón y esto es totalmente denunciable.

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El día 25 de abril intente hacer una retirada de dinero en yaass casino, esto supuso que el día 26 bloquearan mi cuenta, alegando verificación de identidad, me pidieron un selfie con mi dni, el cual obtuvieron ese mismo día. El día 29 de abril contacte con ellos y me dijeron que todo era correcto y que tardarían de 24 a 72 h en verificarme. El día 1 de mayo después de no obtener ninguna respuesta contacte con ellos via chat y me dijeron que me habían llamado para hacerme unas preguntas pero que no habían conseguido contactar conmigo, llamada que mi movil no recibió, y que les llamara para que me formularan las preguntas, desde entonces sigo con la cuenta bloqueada. He contactado con ellos numerosas veces, tanto por telefono, como por chat como por email, los cuales son ignorados, y siempre recibo la misma respuesta, estamos saturados, no podemos hacer nada vamos a poner un reporte, debo tener como 10 reportes y no sirven para nada. Ayer viendo que llevo ya casi un mes con la cuenta bloqueada y mi dinero bloqueado en ella y sin ninguna respuesta, les llamo y después del mismo dialogo de la saturación que tienen, les digo que quiero poner una reclamación a lo cual el chico que me atiende dice que va a hablar personalmente con un superior para que me den prioridad porque llevo mucho esperando pero que no sabe cuanto tiempo pueden tardar, tras 24 horas de espera, sigo con la cuenta bloqueada y sin ninguna respuesta por su parte.

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Buenas tardes,Me registré el día 13 de Enero en este casino y me pidieron DNI para verificar la cuenta. Cuando realicé mi primer depósito no me dijeron nada y realicé más depósitos sin aviso de ningún voy a hacer mi primer retiro me lo cancelan y al ponerme en contacto con ellos me dicen que falta una foto de mi tarjeta para poder verificar el método de pago y que esta verificación puede tardar de 24 a 72 horas. Durante ese tiempo me bloquearon la cuenta temporalmente sin previo ponerme en contacto con ellos me indican que ahora solicitan una foto selfie junto DNI en la mano y me indicaron que tardarían de 24 a 72 horas en verificar. Están en ese proceso pero de momento no veo avance.

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Buenos dias, Estoy teniendo problemas con yaass casino, antigua wanabet para retirar mi dinero. El 5 de septiembre intenté hacer un retiro y sigo sin conseguirlo. La sucesion de acciones/comunicaciones es la siguiente:- Pido mi retiro por la web (aun era wanabet)- Me cancelan el retiro y me dicen que mi tarjeta con la que hice el ingreso no esta verificada y me mandan unas instrucciones con la documentacion necesaria.- Mando las fotos de la tarjeta como dicen tapando algunos numeros- Me confirman que mi tarjeta ha sido validada y puedo retirar dinero. a dia 6 de spetiembre. - A continuacion pensé que el retiro se haria automaticamente, pero realmente se canceló y me olvido un poco hasta que el 30 de octube, ahora ya yaass casino, que intento hacer el retiro de nuevo, pero no tengo ningun metodo de retiro disponible, por lo que me pongo en contacto con ellos.- Me dicen que no es posible procesar el retiro en mi tarjeta, (anteriormente verificada) y me piden que verifique mi cuenta bancaria para hacer una transferencia.- Les mando el certificado de titularidad de mi banco.- Me contestan que no trabajan con ese banco porque es un neo banco, que el IBAN no es de españa y que no está asociado al fondo de garantia de depositos. Y me piden otro certificado de otro banco.- Les contesto y les refuto todos sus argumentos, con explicaciones y links correspondientes, y les pido que por favor que revisen la documentacion que igual ha habido un malentendido.- Me contestan ahora que quieren un certificado en papel fisico firmado y sellado por el banco.- Yo les digo que el certificado he hablado con mi banco y es totalmente válido, ha sido emitido por ellos y ya está firmado por el banco. Y les pregunto que porqué hay ese cambio de criterio y porqué ahora se pide eso.- Lo último que me han contestado es que porque no se aprecian datos importantes nítidamente. Lo cual es totalmente falso porque es un documento pdf donde se ve todo perfectamente. Creo que no quieren trabajar con este banco o que simplemente no quieren dejarme retirar mi dinero y gustaria consultar si estos cambios de criterio con el certificado de titularidad son legales, ademas de no dejarme usar el método de retiro de la tarjeta que ya tenia verificado. Tengo la sensación que me van a seguir mareando indefinidamente con motivos absurdos, por eso pido ayuda para saber que deberia hacer. Muchas rgacias y un saludo

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Buenas. El pasado 12/01/2023 solícito una retirada en Wanabet de 300€ y automáticamente me bloquean la cuenta. Hablo con ellos por chat y me indican que es por seguridad sin pedirme ningún otro documento. El mismo día recibo una llamada para hacerme un cuestionario que respondo sin problemas, incluidas ultimas apuestas e ingresos. Me informan que se lo pasaran al departamento correspondiente y me contactarán máximo 72 horas. Les he enviado via email varios documentos incluido un selfie y varios emails a los que no contestan…contacto con ellos por chat todos los dias y la respuesta es la misma…depende del departamento de verificación.

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Buenas tardes. Wanabet se han apropiado de € míos sin ninguna explicación. Tampoco son todo ganancias ya que en depósitos tengo unos 600 €. He intentado acceder esta mañana y me encuentro la cuenta bloqueada sin explicación. He remitido toda la información solicitada, documentación personal, capturas de paypal, etc. Necesito ayuda ya que entre esta casa y Pastón tengo unos € retenidos por la cara. Si no tendré que denunciarlos en los juzgados por apropiación indebida. Gracias

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171 usuarios

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