Lista de quejas de Codere (codere.es)

Buenas é unos depósitos con éxito en Codere, pero no aparecieron de manera instantánea. No le di importancia porque a veces tardan en un fallo de seguridad en el que se vieron los datos de contacto de diferentes personas, avisé y no me gustó el trato recibido así que les dije que podían cerrar la cuenta si querían en un día 4 me dijeron que la cuenta se había cerrado. El día 5 me llegaron dos emails de confirmación de mis depósitos (ambos de 100 euros) con el ID correspondiente en los que me dicen que el dinero está en mi cuenta. Obviamente no tengo acceso a esa hablo con ellos por el chat de soporte me dicen que como la cuenta está cerrada no tienen acceso a nada (raro, ya que ha sido hace 2 días) y cuando les mando un email me piden que confirme la identidad. Lo hago y les envío captura de sus emails pero no vuelven a teléfono la chica que me atiende se queda alucinando con no tener información de la conclusión es que se han quedado 200 euros que me pertenecen y nadie me da ninguna explicación porque supuestamente no tienen acceso a ía cualquier tipo de ayuda o sugerencia. Gracias.

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Buenos días, tras varios intentos y perdida de tiempo con ellos ya nose que puedo hacer. Hice una retirada de 1000 euros hace 3 días y desde ese día me han suspendido casualmente mi cuenta. Alegando que tienen que verificar mi identidad porque les sale que el bizum es de otro número. Llevo registrada con ellos más de un año. El 11/08/24 se hizo un bizum de 30 euros con el mismo número yy después de hizo una retirada de 200 euros sin ningún problema. He llamado más de 7 veces, mandado verificación de todo por duplicado y aun así no me quieren habilitar la cuenta y pagarme mi dinero

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Llevo casi 2 meses desde el 1er contacto por correo que tuve con ellos para retirar, el saldo que tengo dentro, ya que me tienen la cuenta muy 22/07/2024 les envié un correo a "" debido a que en cualquiera de las multiples opciones que permiten para retirar saldo, me aparece el mismo mensaje, el cual es el siguiente: "Se produjo un error en el cobro. No disponible(error2004). Contacta: "Les dije aparte de este mismo que estoy diciendo, que me dijeran que necesitaban o que tenia que adjuntar para poder resolver dicha situacion. Me contestan el 23/07/2024 lo siguiente "Es necesario que nos envíes una captura de pantalla de de tu cuenta de paypal donde aparezca el email, nombre del titular y el ID del vendedor. Puedes enviarlo al Muchas gracias de antemano por tu colaboración. " A lo que acto seguido ese mismo dia, les envio la captura de paypal que me requerian al correo que me piden. El 25/07/2024 me contestan lo siguiente: "Buenos días, para continuar con la investigación es necesario que nos aclares si la anterior cuenta de Paypal asociada a tu usuario en Codere fue cerrada y, en caso afirmativo, que nos envíes una captura del email recibido por parte Paypal aclarando los motivos del cierre de dicha cuenta. Agradecemos tu colaboración. Un saludo," A lo que les contesto lo siguiente ese mismo dia 25/07/2024: "No, no fue que vosotros me comentasteis que la cuenta de paypal y la cuenta de codere, deben de tener el mismo correo electrónico, de ahi el cambio a esta cuenta nueva cuenta de supongo que por eso es por lo que me sale, cuando voy a realizar cualquier tipo de retiro el error 2004 ("Se produjo un error en el cobro" "No disponible(error2004)" "Contacta: "), y es lo que quiero solucionar." Desde entonces no he recibido ningun tipo de informacion más por correo, contacté por chat en agosto, y quien me atendió me dijo que no podia hacer nada, y que siguiera esperando a que me contestaran. Y creo que casi 2 meses despues, es ya menester que lo hagan y me lo solucionen. pd: Por si pudiera ayudar, en estos correos me dieron 2 referencias de consulta, la 1ª: CAS-5528077-M9F0B4 , y la 2ª: CAS-2991438-Z1J3V4 Espero podais ayudarme, muchas gracias.

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me quedaron de reintegrar dinero que no fue cobrado, los asesores me dijeron que se hacia de forma automática máximo en 48 horas, no sucede así, levanto reclamación y me dan un caso 21318378, dicen que ellos se comunican y no es así. Días después lo hago yo y me dicen que en el sistema aparece ya devuelto y que no hay nada que hacer,,,

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Llevo 3 días intentando sacar dinero de Codere y nada, todo son problemas a pesar de tener la cuenta verificada. No recuerdo que me lo pusieran tan difícil para meter abierto varias incidencias pero nadie soluciona nada

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Hola, realice 3 depósitos en Codere. Uno de 40€ por tarjeta, otro de 30€ por bizum y otro de 10€ por PayPal, una de las apuestas fue ganadora por valor de 217€, quiero retirar 210€ y no me deja por ninguno de los métodos. Me verifico la cuenta fue a retirarlo por PayPal y a las 24 h me lo cancelan y me mandan un correo con preguntas absurdas que si tengo algún puesto de gobierno o que si he cambiado de trabajo. Contesto a las absurdas preguntas, envío documentacion de facturas , de banco y ni contestan. Por el chat solo te dan largas y por teléfono igual. No se que hacer ya.

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Realize una apuesta en un local físico de Codere hace dos días, resulta que se estropeó el papel de la makina y el ticket no se imprimió. El responsable lo hablo con Codere y me dicen que debo esperar tres meses a cobrar mi apuesta. No me han dado ninguna prueba de nada. Nose si a alguien más le ha pasado.

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No podemos ayudar con incidencias con locales físicos.

Realize una apuesta hace dos días en un local físico de Codere y resulta que no me imprimió el ticket debido a que se estropeó el papel. Según el responsable de Codere la apuesta quedó realizada pero no me dan ninguna prueba. Me dicen que debo esperar tres meses a cobrarla que es cuando termina el periodo para cobrar una apuesta. No sé si a alguien le ha pasado y si puedo confiar en ellos.

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No podemos ayudar con incidencias con locales físicos.

Casa de apuestas para no jugar nunca má verificar la cuenta ingreso 600€ la semana pasada, pierdo una parte y quiero retirar 500€. Me sale error y me avisan por chat que la próxima vez que quiera retirar que les avise. Reinvierto esos 500€ y hago un depósito nuevo de 600€, hago una apuesta de pequeño importe y aviso por el chat que quiero retirar para ver si era verdad que era posible retirar avisando. Me dicen que les mande DNI. Al día siguiente tampoco es posible retirar,por el chat una agente me informa de que mandarán el caso a otro departamento. Minutos después me llega email de que el correo está habilitado. Intento retirar y me dice que retiro aprobado, el retiro nunca llega y luego me mandan email de que quiero retirar dinero que no he usado para el juego. Lo nunca visto, si ingresas 1200€ no puedas jugar sólo 600-700€ , ¡o lo juegas todo blanqueas dinero! Le contesto el correo a las preguntas sobre si ejerzo un cargo público y no responden, pasa el fin de semana y ayer dicen que no les llegó el correo cuando es mentira y apare como enviado. Vuelvo a redactarlo, me llega número de confirmación y por supuesto no hay respuesta. Yo puedo entender que la tesorería de Codere vaya fatal, pero no hay nada menos inteligente que espantar a los pocos clientes que les queden. Desde luego habiendo casas de apuestas como Paf, 888,bwin, interwetten que metes tu dinero y lo retiras rápidamente ( ni siquiera les importa si pensabas apostar por un equipo y luego te arrepientes o cancelas la apuesta) es ganas de jugar en este chiringuito que se piensan que tus depósitos son donaciones a la empresa.

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Después de reclamar 2 promociones donde no se acreditaron las freebets correspondientes y recibir esta respuesta no han vuelto a responder ningun correo y en el chat online me dan largas. ¡TE DEVOLVEMOS HASTA 200€ EN FREEBETS EN LA SUPERBOWL!Informarte que hemos procedido a reclamar ambas promociones indicadas al departamento correspondiente para que sea revisado lo antes posible disculpa las molestias. La referencia de las reclamaciones serían CAS-5191169-D0C6C0 y CAS-5199710-B9B4N8 respectivamente

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Corede España me ha bloqueado la retirada de mi dinero y no te responden. Eso si, puedes depositar. Me he puesto en contacto por teléfono y mail, y no te dan ninguna solución, pasan de mi.

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El pasado 1 de noviembre de 2023 me suspedieron la cuenta. La razón citada por Codere fue la sospecha de cuenta duplicada, y a pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada para su verificación y desbloqueo, mi cuenta sigue bloqueada a fecha de hoy, 27 de enero de enviarles la documentación el 23/11 me asignaron un número de caso CAS-2880309-N3S1Z3. En múltiples ocasiones he intentado obtener información actualizada sobre el estado de mi reclamación, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta concreta ni una resolución definitiva. A los emails no me conteastan y por el chat me dicen que debo seguir esperando que mi caos esta en estudio. Mientras tanto ni puedo acceder a mi actividad en 2023 para la renta, ni a mi cuenta ni a todo el dinero que tenía en ella.

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Me an suspendido la cuenta teniendo verificación documental aceptada y tengo dinero dentro de la cuenta

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Buenas Tardes os dejo este escrito debido a que cuando dispongo a cobrar mi dinero de mi saldo no me deja, pruebo con todos los medios disponibles y no da resultado gracias espero solucion urgente un saludo

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Hola. El 17 de septiembre recibí un email de que mi cuenta se encontraba suspendida, y que tenía que enviar los siguientes documentos: foto selfie, factura de teléfono y fotos de DNI (algo que ya deberían tener porque mi cuenta lleva verificada más de 3 años) envié todo al momento, y todavía sigo sin respuesta. Contacto con ellos cada día pero solo me dan largas y ningún tipo de información al respecto. Tengo más de 500 euros allí que no puedo ni retirar ni acceder a ellos. Además, acabo de leer una queja de una persona en una situación similar a la mía, por lo que deben estar actuando de esta forma ultimamente.

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A finales de agosto al intentar entrar tenia la cuenta bloqueada. Tras ponerme en contacto me pidieron varios documentos para verificar(DNI, Selfie, Certificado cuenta y telefono movil). Como el telefono movil con el que me registre ya lo deje de usar hace tiempo, me pidieron que solicitase el cambio de telefono adjuntando el Certificado de titularidad de mi numero actual. Esta conversacion se encuentra aqui CAS-2843151-X3B9C8. Realice ese paso hace mas de 1 semana practicamente 2 semanas, enviando mail con el Certificado y no recibo respuesta, he contestado en otros mail y nada. Podeis consultarlo aqui CAS-4857636-D7F2X2. Me he puesto en contacto con el chat varias veces y solo me dan largas como que esta el departamento en ello e incluso uno me ha dicho por el chat que el Certificado de titularidad no sirve que necesitan factura(cuando en el mail CAS-2843151-X3B9C8 ellos mismos me indican que les envie -> Para completar y poder seguir con este proceso, necesitamos que nos envíes comprobante titularidad línea prepago, el cual puede solicitar a tu compañía de telefonía móvil. Un saludo. Codere Apuestas) Por favor ruego ayuda ya que llevo 3 semanas poniendome en contacto y enviando toda la documentacion y solo recibo largas y ni contestacion ni ayuda por su parte. Muchas gracias.

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No está permitido tener más de una cuenta con la misma casa de apuestas.

Buenos días, a las 9 de la mañana de hoy 23/09/2023 realicé un depósito de 50€ y resulta que han tenido una anomalía con lo que mi depósito pasadas más de 3 horas todavía no está en mi cuenta. Alguien más está cómo yo? O puede ayudarme? Gracias.

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Hola ayer hice un deposito desde bizum con el bizum de mi novia y ho y cuando intento retirar dinero me dice que no puedo retirar por que tengo que enviarles un comprobante del bizum y el DNI del titular del bizum eso es legal? Yo e echo un ingeeso de 15 euros e intento retirar170 pero no me deja y el el chat me dicen que como el bizum no esta a mi nombre tengo que mandarle los datos del titular

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No está permitido utilizar métodos de pago de terceras personas.

Intento hacer un cobro por todos los metodos posibles y me aparece esto: No se permite hacer ningún deposito con papal si no existe previamente un deposito finalizado(error2004)

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quiero sacar el dinero que tengo dentro de la casa de apuestas, y no me validan la forma de retiro por transferencia bancaria, y entonces no puedo sacar el dinero, y no me dan respuesta

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Hola, Intento retirar una cantidad de 50 por primera vez y no funcionan ninguno de los metodos. He encontrado dos errores: Uno el error #2004 y otro el error #161. Gracias

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despues de muchas apuestas y de ganar y perder dinero he decidido retirar lo que me queda pero me sale este error 2004 y no me deja sacar lo restante

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Pese a tener la cuenta verificada no me deja realizar ningún tipo de retirada. Me sale un error que dice "no se permite hacer ningún depósito con paypal si no existe previamente un depósito finalizado(error2004)" dando igual qué tipo de retirada seleccione.

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Quería retirar mi dinero apostado, pero me salta el error 2004 "no se permite hacer ningún deposito con paypal si no existe previamente un deposito finalizado", no me deja de ningún método.

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Deposité 10 euros y al intentar sacar 40 no me deja y me sale error 2004

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Hace dos días el 11 de julio del 2023 retire aproximadamente 8000 pesos en moneda mexicana, me dijieron que ya estaba aprobado el retiro y que no se podía revertir ya que ya había Sido aprobado, hoy día 13 de julio del 2023 trato de meterme a mi cuenta y me dice que está bloqueada, al preguntar en soporte me dicen que se realizó una transacción con alguna tarjeta que no está a mi nombre y que tenía que ponerme en contacto, además de eso me dicen que mi retiro fue revertido y agregado a mi cuenta de nuevo

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Codere España.

Hola. Buenos días. He solicitado la cancelación de mi cuenta hace dos semanas pues me era imposible acceder a la cuenta. Pasados casi dos semanas sigo sin recibir el saldo de mi cuenta ni los informes que solicité. ¿Cómo es posible que para abrir una cuenta se tarden 15 minutos y para cerrala no baste con 15 dias? Es lamentable que esto esté pasando en España con las casas de apuestas. Todo son facilidades para abrir cuentas y para ingresar dinero, pero un calvario cerrar las cuentas o cobras ganancias. Espero su respuesta en breve. Esto va ya para los tres meses y no se puede alargar más. Saludos

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No se permite ningun deposito con... porfavor solucionen las retiradas, que cantidad de apuestas hay que hacer para poder retirar?

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Buenas tardes. En ese caso facilítenos su correo electrónico en un mensaje privado y le enviaremos un email con los pasos a seguir.

No me deja cobrar premio, se buega i no responde. I cuando contacto no contestan.

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Hola , me he registrado en Codere y quiero sacar el dinero que he metido. No me deja sacarlo y cuando le hablo a atención al cliente pasan de mi.

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No está permitido realizar retiradas sin haber hecho apuestas.

Buenas tardes, El pasado 12/07/2022, tras recibir en mi dirección de email varios correos con asunto "Hal-cash aprobado" entro en mi cuenta de codere y detecto movimientos extraños, tanto de ingresos como de retiradas, que YO NO HE REALIZADO. Inmediatamente llamo a atención al cliente y alerto de la situación pidiendo que bloqueen mi cuenta y que lo revisen puesto que esos movimientos no los estoy realizando yo. Insisto, ni lo ingresos ni las retiradas. La llamada alertando la situación se realiza por mi parte, sin que desde codere me hayan avisado de nada sospechoso. El día siguiente acudo a la Policia Nacional a poner la correspondiente denuncia por suplantación de identidad. Desde ese momento, me pongo en contacto en infinidad de ocasiones con Atención al Cliente, tanto por teléfono como a través de emails para hacer seguimiento de mi caso, sin obtener en ninguna de las llamadas ninguna solución (a los correos ni contestan) Tras mucho insistir, el pasado mes de abril recibo esta respuesta por correo al solicitar el reintegro de mi saldo, tal y como me indicaron desde Atención al cliente al informare que tenía la cuenta cerrada: "Nos ponemos en contacto contigo ya que, en base a nuestras condiciones generales, nos hemos visto obligados a cerrar definitivamente tu cuenta sin posibilidad de reapertura ni devolución del saldo de tu balance. Tomamos esta medida con el fin de mantener en nuestro portal un entorno de juego responsable y seguro en el que no aceptamos ese tipo de conductas" ¿Qué puedo hacer? Siento impotencia de haber actuado siempre correctamente y que se queden con mi dinero porque sí... Muchas gracias por vuestra ayuda

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de forma unilateral.

Estoy intentando cobrar 35 euros de mi cuenta hace como una semana, intenté con varios dispositivos y nada. Necesito ayida

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Hola. Llevo más de un mes sin poder entrar en Codere. Estoy en un bucle infinito en e que me pide que cambie la contraseña. Lo hago. Intento entrar y vuelta a empezar. Tanto en el chat, como por correo y teléfono no saben darme una solución. El último contacto, de hace más de una semana, me indicaron que pasaban al departamento informático, pero nada de nada. Sigue pasando el tiempo y nadie sabe darme una solución. He probado todas las cosas que me indicaron, y no, no es posible. Mi dinero sigue retenido, como en un limbo, pues ni puedo verlo, ni puedo jugarlo, ni puedo sacarlo. Un total despropósito.

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No podemos ayudar con problemas de accesos con usuarios y contraseñas.

Cuando intento retirar dinero me da muchos errores

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He intentado cobrar y no hay manera. También he enviado un correo y no contestan

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Inicio la verificación, realizó todos los pasos y se me queda cargando con la frase "El proceso está en marcha. Espere unos momentos" asi llevo horas y solo quiero cobrar una apuesta que hice si lo llego a saber nunca me hubiera registrado.

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No podemos ayudar con problemas técnicos.

Nos ponemos en contacto contigo debido a que hemos detectado en tu cuenta movimientos por los cuales se han cobrado ciertos importes de depósitos que no han sido destinados al juego. Por seguridad, hemos deshabilitado temporalmente los cobros y el método de depósito que has utilizado. Para volver a habilitarlos de nuevo, le agradeceríamos que nos explicases si has tenido algún problema desde tu último depósito y necesitamos que nos envíes la siguiente documentación: - Fotografía de la parte frontal de tu tarjeta bancaria *9021, donde se vea tu nombre completo, los 6 primeros dígitos de la tarjeta, y los 4 últimos (por motivos de seguridad, es muy importante que cubras los números centrales y que tan solo sea la foto de la parte frontal). Un saludo y gracias por tu colaboración. CODERE APUESTAS

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Debe facilitarles la información y documentación que le solicitan.

Hace unos días realicé unos depósitos con mi marido para jugar online, en total unos 800 euros, ahora tenemos 1800 euros de saldo y tengo toda la documentación enviada y verificada pero no me habilitan la opción de retirar tras más de 1 mes de espera

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No está permitido compartir cuentas.

Tengo la cuenta verificada y he ganado 400€ y no me deja cobrarlo por ningún teléfono

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No es posible realizar retiradas telefónicamente.

El caso es que llevo desde el 18 de octubre con mi cuenta cerrada por que sospechan que tengo mas de una cuenta , en esta semana meti mucho dinero en la cuenta y apostando cantidades altas , me bloquearon la cuenta sin previo aviso y con dinero dentro el cual no puedo sacar y me hace falta , me pidieron selfie con el dni y lo tienen , tambien me piden comprobantes de los bizums pero ya les explicado detalladamente que no los puedo conseguir , es horrible que por no tener esos comprobantes pierda mas de 500 € y mi cuenta , además de todo el dinero invertido esos dias , que pasa con mi dinero ? se lo quedan ellos ? Muchas gracias por la ayuda , os dejo la referencia de una de mis ultimas apuestas con esa numeracion

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Las casas de apuestas pueden solicitar los documentos que crean oportunos para la verificación. Debe enviarles los documentos que le solicitan.

Lista de quejas de Codere

Quejas 168

Ticket no impreso en local Codere

Problema con el ticket de apuesta

José Carlos

Freebets no acreditadas

Rubén

Lara Martín Catalá

Cuenta suspendida codere

Ivan Gomez Callero

Cuenta Suspendida

Bloqueo de cuenta y no me verifican aun entregando todos los documentos

Error en los depósitos de Codere

Manuvilla26

error 2004

jose ramon jimenez ruiz

No me permite retirar

error 2004

Christian

No me deja retirar (Error 2004)

German

Codere me bloqueó mi cuenta y me cancelo un retiro

Imposible cerrar cuenta

ERROR 2004 no deja retirar

Cobro

Javier

Cierre definitivamente de mi cuenta sin posibilidad de reapertura ni devolución del saldo de MI balance

Error 2004 no me deja retirar

Imposible Hacer Login

Error para cobrar

No funciona cobro

JOSE MANUEL LLORET

error 2004

Jessica maría Martínez alcazar

Raiferam02

maria teresa