Quejas
Resuelta

Daniel Expósito Navarro

5 de abril 2022, 18:56
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Buenas tardes... les cuento mi caso. Llevo meses con mi cuenta de Bwin ingresando y retirando sin problema ninguno. Hasta ahora... El día quise realizar una retirada y horas después me llegó un correo solicitando información adicional. Hasta ahí todo bien, les envié la información que solicitaban y sorpresa, a pesar de que toda la documentación les parecía correcta, enviaron otro correo pidiendo nuevas cosas. Y ahí entramos en un ciclo sin fin. Cosa que les enviaba, les parecía bien y pedían otra, y otra... en resumen, después de enviarles lo siguiente: - DNI (por segunda vez tras la verificación inicial de la cuenta me pidieron nuevas fotos del dni) - Selfie con el dni en la mano - Captura de mi paypal dónde se viera mis datos y dirección - Extracto de paypal en PDF con los movimientos que había tenido con Bwin. - Certificado de empadronamiento emitido por mi ayuntamiento - ¡Dos! facturas de teléfono. Después de enviar una y darmela por buena, un par de correos después me pidieron otra... - Documento de titularidad emitido por mi entidad bancaria. A pesar de que no he ingresado ni retirado vía tarjeta/transferencia... Después de todo esto, al fin, parecía que todo se solucionaba porque el día me confirman que todo está bien y que van a proceder con mi retirada. Me llegan dos correos. El primero con retirada "pendiente" y el segundo con retirada "aprobada" indicando que me llegaría el dinero en 24 horas e indicando incluso un número de transacción de la retirada. Sin embargo, tras 6 días sin recibir mi dinero, decidí volver a contactarles para ver que pasaba con mi retirada. Y ¡sorpresa!, ahora dicen que no pueden realizar mi retirada, que necesitan más documentación y ahora me piden que les envíe un extracto en dónde se vean todos mis movimientos desde el . ¿Cómo es esto posible?¿Y sobre todo, como es posible que después de pedirme tantas cosas, validármelas, iniciar mi retirada, luego lo echen para atrás para pedirme más cosas? Tengo la sensación que da igual lo que les envíe, que siempre pedirán algo nuevo o como con la factura de teléfono, me pedirán varias o no se... con tal de no pagar, hacen lo que sea. Ya no sé que hacer...

Cantidad: 1056
Comentario del administrador
Solucionado.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Las casas de apuestas pueen solicitarle los documentos que consideren oportunos para la verificación. Debe enviarles el extracto que le solicitan.
Si yo sé, está claro que pueden pedir documentos. El problema no es ese. El problema es que te piden un documento para verificarte la cuenta y pagarte, pero se los envías, y entonces piden otro, y se los envías y entonces piden otro. Y así un ciclo infinito. Porque no piden lo que necesitan de una y ya está? Anoche ya les envié el extracto con todos mis movimientos de todo el año... y de momento no han dado respuesta... aunque me la puedo imaginar, me responderán y me pedirán otro documento más...es decir, ¿dónde está el límite? ¿cuánto tiempo pueden tener a uno así?
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. En ese caso pregúnteles si necesitan algo más y si todo está correcto cuándo realizarán el pago.
Bueno, finalmente han pagado. Eso sí. Después de enviarles el extracto que me habían pedido desde el 1 de enero en adelante, me piden un nuevo extracto de los últimos tres meses jajajaja... hay que reírse porque es que no saben ni lo que te piden. Entonces les volví a enviar el mismo, y sí, pagaron. Costó más de 20 días y ni se cuántos correos y documentos distintos, pero al fin, pagaron... Gracias por tu atención Antxon
Sí, eso he hecho en varias ocasiones y siempre la respuesta suele ser similar a esto "para FINALIZAR el proceso necesitamos x documento" y luego de enviárselos, pues otro más... y así... en fin. Les he enviado el extracto con todos mis movimientos de 2022 hace un par de días y sigo esperando una respuesta... te diré novedades Antxon. Gracias.
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