Entro ayer por la tarde con mi usuario betalramos a jugar a casino tras varios meses sin entrar y hago un depósito de 50 Euros.Hasta ahí bien, ahora juego en Atlantis - Cash Collect y tengo unas ganancias de 49,80 euros y mi sorpresa es que van a saldo casino.......Hablo con atención al cliente y me dicen que por error una sesión de marzo 2021 no se ha cerrado bien y el bono no ha expirado (hace 2 meses) y en la web no hay información de ello y que por lo tanto lo único que pueden hacer es cancelarlo y perder ese saldo.Me parece un robo, para una vez que tengo ganancias me las quieren robar.Por un fallo de la web yo no tengo que pagar las consecuencias.Hice la queja nuevamente por email, la referencia de tu consulta es: CAS-2755106-Z0M7Q5, pero no tengo esperanza en que se resuelva ya que en el pasado ocurrió algo similar con un bono caducado y tuve que perder las ganancias. Lo que es seguro es que tienen un problema con los bonos de casino y su caducidad, pero no les interesa arreglarlo ya que son ganancias para ellos.Gracias.