¿Pueden las casas de apuestas bloquearnos la cuenta? ¿Por qué?

En este artículo explicaremos si las casas de apuestas pueden bloquear la cuenta de un usuario. También aprenderemos cómo evitar los bloqueos y qué hacer en el caso de que esto ocurra.

¿Por qué bloquean las casas de apuestas?

Las casas de apuestas pueden bloquear la cuenta de un jugador por infracciones graves de los términos y condiciones de la empresa. Antes de empezar a apostar, os recomiendo leer atentamente esta sección, que normalmente se encuentra en la parte inferior del sitio web de la casa de apuestas.

Partidos amañados

El bloqueo de una cuenta debido a la participación en partidos amañados se detalla en todas las reglas de la mayoría de casas de apuestas. Si no queremos que la casa de apuestas bloquee nuestra cuenta en ningún caso deberíamos apostar a un evento cuyo resultado conocemos de antemano. En estos casos el dinero de la cuenta será congelado y resultará muy complicado conseguir la devolución.

Apuestas seguras o surebets

Las apuestas seguras permiten a los jugadores poder ganar dinero sin importar el resultado del partido y son bastante populares entre los apostadores. Las casas de apuestas comparten información y tienen muchos sistemas para rastrear a estos jugadores, ya que consideran que el usuario se aprovecha de este margen de error. Si se utilizan apuestas seguras o se apuestan grandes cantidades es posible que la casa de apuestas bloquee dicha cuenta, pues normalmente califican este tipo de apuestas como fraude.

Utilizando programas especiales o bots

La casa de apuestas podría bloquear la cuenta de un usuario si sospecha que está utilizando scripts especiales o bots que automatizan el proceso de apuesta, bien sea para hacer pronósticos o para hacer surebets (arbitraje). En estos casos, los servidores de la casa de apuestas bloquearán la dirección IP del bot. Por lo que si no deseamos ver nuestra cuenta bloqueada debemos evitar el uso de este tipo de programas. 

Reinscripción

La reapertura de una nueva cuenta tras haber sido previamente bloqueado o limitado violaría los términos y condiciones de la casa de apuestas y sería motivo para bloquear nuevamente la cuenta, cancelando todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta.

Si te han bloqueado o cerrado la cuenta, o has sido limitado, la mejor opción será elegir otra casa de apuestas y continuar haciendo tus apuestas en ella. ¡Hay más de 40 para elegir en España! 

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Fraude

Si la casa de apuestas sospecha que el jugador ha cometido fraude puede bloquear su cuenta y, dependiendo de la gravedad podría llegar a notificar esta situación a la DGOJ.

Entre las conductas que se pueden considerar fraudulentas encontramos las siguientes: creación de cuentas a nombre de terceros, utilización de medios de pago de titularidad de terceros, empleo de documentación de otras personas, compartir IP o dispositivos con titulares de otras cuentas, falsificación de documentos, aprovecharse de errores en la página, etc.

Apuestas ganadoras

No podemos terminar sin añadir los casos de comportamientos injustos por parte de las casas de apuestas, como son las limitaciones. 

Ante el auge o aumento de tipsters exitosos que hacen pronósticos deportivos también ha aumentado el número de usuarios ganadores lo que hace que las casas de apuestas acudan cada vez más a este tipo de restricciones.

Algunas casas permiten al usuario ganar, mientras que otras simplemente limitan por la posible realización de apuestas ganadoras a largo plazo. En los casos más extremos podría llegarse al bloqueo o cierre total de la cuenta.

Cómo evitar el bloqueo de nuestra cuenta

Para evitarlo debes tener en cuenta todo lo mencionado en este artículo además de tener muy presentes las reglas de cada casa de apuestas. También es altamente recomendable cumplir cuanto antes con el proceso de verificación de la cuenta para evitar problemas posteriores.

En nuestra sección de casas de apuestas podrás ver todas las opiniones, comentarios y quejas de otros usuarios sobre cada una de ellas para elegir la opción que más te convenga.

Siempre recomendamos utilizar casas de apuestas legales, con licencia de la DGOJ, ya que en caso de bloqueo injustificado podremos acudir a la justicia española, cosa que no sería posible jugando en casas sin licencia. La DGOJ pone muchos esfuerzos en bloquear páginas de apuestas que no tienen licencia precisamente para proteger a los usuarios.

Qué hacer cuando te bloquean la cuenta en Bet365

Bet365 es la casa de apuestas más grande del mundo y la que más usuarios engloba en España, por lo que también es la que más quejas recibe relacionadas con las limitaciones o bloqueos de cuenta. A pesar de que, como decíamos, es algo que sucede en todas las casas de apuestas, en Bet365 hay más publicidad ya que tiene más usuarios y el volumen de quejas aumenta. 

Entre las razones por las que Bet365 bloquea cuentas se encuentran las siguientes: 

• Utilizar bots, sistemas o programas informáticos que automatizan las apuestas y se aprovechen de mala fe de los servicios de Bet365 (surebets, por ejemplo).
• Apostar a amaños
• Permitido el uso de tu cuenta por terceros 
• Que tu cuenta se utilice para beneficiar a terceros
• Cuando bet365 no puede verificar tu identidad, profesión, ingresos y origen de fondos
• Cuenta inactiva durante un año

No obstante, es complicado encontrar una respuesta concreta si te preguntas por qué bet365 me cierra la cuenta, ya que cada caso es particular y tiene sus propias circunstancias. Además de que la casa de apuestas tampoco ofrece esa información, simplemente se remite a sus propios términos y condiciones.

Qué hacer si una casa de apuestas nos bloquea la cuenta

Como decíamos, no sólo bet365 cierra cuentas. Es algo que sucede en todos los operadores de juego, y no tienes de qué preocuparte ya que tu dinero está a salvo. Lo único que está en riesgo es tu cuenta de juego (es posible que no puedas utilizarla más).

Lo primero que debes hacer es contactar con atención al cliente para preguntarles el motivo del bloqueo (preferiblemente por email, para así dejar constancia por escrito). 

Tras la respuesta del departamento de Atención al Cliente, se abren diversas opciones en función del motivo del bloqueo. 

La opción más general es dejar una queja en Legalbet. Dentro del análisis de cada casa de apuestas está la opción de añadir una queja. Para ello, bastará con escribir el motivo de la queja y nombre de usuario en la casa de apuestas.

En Legalbet se ofrece de forma totalmente gratuita un servicio de asesoramiento y ayuda con los problemas con las casas de apuestas con licencia en España. Algunas casas de apuestas colaboran en la resolución de quejas - analizan de forma detallada los casos que reciben desde Legalbet. Para ello, basta con prestar atención en la review de la casa de apuestas en cuestión para comprobar si colabora en la resolución de quejas o no:

Un gestor se ocupará de atender tu queja y contactará con la casa de apuestas para solicitar mas ayuda o información sobre la misma. Asimismo, atenderá la queja hasta que se solucione el problema o se reciba una respuesta definitiva de la casa de apuestas.

La sección de quejas también puede ser de gran utilidad para así comprobar si ha habido casos similares, y cómo se han resuelto. En Legalbet hay más de 1000 quejas de todas las casas de apuestas, por lo que seguro que encontraremos un problema similar al nuestro. 

FAQ - Preguntas frecuentes