loursan

25 de febrero 2020, 13:01

Buenas, el otro dia despues de intentar sacar dinero en MONDOBETS y mandarle toda la documentacion que me pedian tuve que llamarles, el chicho me hizo una serie de preguntas que al estar con mi jefe delante no pude contestarle con claridad, al momento me mandaron un mail que me bloqueaban la cuenta por cesion a terceros ( cosa que es totalmente falsa) al dia siguiente cuando pude hablar les llamo y le digo que me pregunten todo lo que quieran saber que ya puedo hablar, y despues de contestarle me deja caer que se ha bloqueado por el tipo de apuestas que hago (combinadas de muchas cuotas muy pequeñas). Pues desde entonces no me dejan ni entrar en la cuenta y mucho menos sacar MI DINERO. Me podeis ayudar por favor?????? Si quieren que me quiten la cuenta pero no creo que sea legal que se queden mi dinero... Muchas gracias.

Comentario del administrador

Mondobets confirma el incumplimiento de términos y condiciones (cesión de cuenta a terceros).

hola en un primer momento cuando hablo con ellos estaba con ciertas personas delante mia y no podia contestar con claridad. Al dia siquiente les llamo yo y le contesto a todo lo que quieren, demostrando que la cuenta es mia y no se la he cedido a nadie, y entonces me dice el chico que no deberia de decirme lo que mi iba a decir, pero que realmente habia sido por el tipo de apuestas que hacia. (yo hago combinadas de muchas cuotas pequeñas). Puedo demostrar que la cuenta es mia y no se la he cedido a nadie, y no creo que ellos puedan demostrar una cosa que es FALSA. Tampoco se hasta que punto se pueden quedar con mi dinero. Si quieren que bloqueen la cuenta pero el dinero es mio y no he incurrido en ninguna ilegalidad, y no creo que este señor con una simple llamada lo pueda demostrar. Como estoy segura de todo esto me gustaria que me orientarais para ponerles una denuncia a esta casa que se quiere quedar con mi dinero. A ver si me podeis ayudar, porque pienso ir hasta el final con ellos.

Hola, tras habernos puesto en contacto con Mondobets nos han informado que, el motivo por el que tu cuenta de juego se ha suspendido y los fondos se encuentran retenidos es por cesión de cuenta a terceros, hecho que está expresamente prohibido, no solo por los Términos y Condiciones del contrato de juego de Mondobets, sino también por la normativa aplicable y la DGOJ.
Lamentablemente no tenemos más información al respecto ni la podremos tener debido a la protección de datos, pero si además el bloqueo ha sido tras la verificación telefónica, suponemos que es porque a través de dicha llamada no han podido verificar tu identidad como titular de la cuenta de Mondobets.

Gracias por utilizar Legalbet,
Saludos!

Hola,
Nos podrías enviar por mensaje privado tu correo? Gracias

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Gracias, le pasamos la queja a Mondobets

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