Queja número #14320441 en VERSUS de ehpnules23
Hola queria reclamar la situación con esta casa que es un despropósito cuando se intenta retirar dinero en ella. Me parece un comportamiento fraudulento y lamentable. Hace tiempo hice mi primer depósito y verifiqué correctamente mi cuenta con ellos. Recientemente intenté hacer una retirada de a penas 25 euros con Paypal y me decía sin embargo que mi cuenta no estaba mandarles mails sin respuesta y llamarlos finalmente al final resulta que necesitaban pantallazo de mi cuenta de Paypal. Se lo envío y de nuevo sin respuesta varios días hasta que llamo de nuevo. En el intervalo hago algunas apuestas que gano y me pongo casi con 100 euros. Entonces resulta que me dicen que mi pantallazo de Paypal está recortado y no vale. Y acabo teniendo que llamar e iterar en esto dos o tres veces más. Me obligan a que salga barra de herramientas y tareas para finalmente validarlo. Cosas sin recibo un mail de que mi verificación paypal está completada y cuando intento acceder a mi cuenta resulta que ahora está suspendida. llamo y me mandan un mail diciendo que debo ahora mandar una foto con el DNI. En la llamada me dicen que tenga cuidado que debe salir el codo este largo y tortuoso proceso me he sentido realmente humillado y esto a mi entender se trata de un comportamiento abusivo y denunciable hacia el mismo modo me gustaria recuperar mi dinero sin tener que mandar semejante foto que podria ser usada de algun modo para usurpar mi identidad con cualquier extraño propósito ilegítimo que se pudiese vender en el mercado negro.
Como puede ser aceptable este requerimiento meses después de ser verificada mi cuenta?
Nunca ninguna casa de apuestas me habia pedido un selfie con dni, es esto legal? Podria usarse esta foto si se la mando con otros fines ilegitimos y usurpar mi identidad?
Me parece todo bordeando la legalidad. A ver si me podeis ayudar, gracias.
No hay absolutamente nada de lo que he hecho que de lugar a esas dudas, ni terceros ni falsedad de identidad de ningún tipo.
En fin, al final he cedido y he mandado el selfie con dni hace más de dos días ya. Sigo sin respuesta...
Ahora ya son 3, fue el Sabado a la mañana. Pero ya llevo cerca de un mes con este proceso y no logro retirar el dinero y la cuenta suspendida.
La forma de responder que tienes casi parece que defiendes a las casas de apuestas y no a los jugadores. Joder que está claro que juegan con la gente y abusan de las condiciones
Ya veo con otros casos que no soy el unico.
Donde debo poner la denuncia en la policía o en la DGOJ?
Pensé que vosotros lo contactabais y defendiais el usuario pero ya entiendo vuestro rol es más bien aconsejarnos en los pasos a seguir y no entrais en pleitos con la casa de apuestas.