Quejas
No resuleta

Cuenta dada de baja y desaparición de 140€

7 de febrero 2023, 20:57
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Me loggeo en Bet365 un domingo por la noche. Al apostar compruebo que mi saldo es de tan sólo 0,49€, en lugar de los 140,48€. Al ponerme en contacto con atención al cliente, me dicen que he realizado una transferencia de saldo a algo que se llama Live Roullete, operación que no he realizado, ya que ni se que es, ni me he loggeado a esa hora, supuestamente a las 16:59 horas. Tras varios días contactando con atención al cliente, me cancelan la cuenta, me pasan a mi cuenta de Paypal un saldo residual de 0,49€ y me dicen que mi caso está en revisión. Ayer día tras varios correos pidiendo que me digan que pasa, me dicen que han resuelto el caso y que no me devuelven ese dinero. Dinero que supuestamente alguien con mis credenciales de acceso a transferido para jugar en ruleta en vivo. Les explico que mis datos no se los he facilitado a nadie, que accedo a la APP con acceso biométrico, que mi teléfono tiene antivirus, antispam y antimalware de pagos, que no he tenido ningún acceso no autorizado en ningún otro servicio, ni cuenta bancaria, me revisan el teléfono y no he tenido virus de ningún tipo y tras varias veces pidiendo que reconsideren la resolución, me dices que eso es lo que hay y que no me dan ninguna información para poder interponer denuncia ante la unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil. En resumen, me he quedado sin 140€ y sin cuenta en BET365 por que la han candelado.

Cantidad: 140
Comentario del administrador
No podemos ayudar más. Debe contactar con la policía.
Me pasó exactamente lo mismo pero con 1800 euros!!! Me desapareció todo el saldo y cuando les pedí explicaciones me dicen que lo pasé a la ruleta y que se gastó. Me cerraron la cuenta y no puedo hacer nada!!

Hablando con abogados expertos en casas de apuestas dicen que es un caso que no habían visto nunca. He ido también a la policía y más de lo mismo. Por favor si hay más gente así, juntémonos todos!!!!
La policía me recomendó poner una queja en las páginas que se pueden encontrar en la propia Bet365:
eCOGRA
RLL
DGOJ
Buenos días "Hartaderobosenapuestas". He puesto una reclamación en eCOGRA no se para que servirá, pero la he puesto. Si decide iniciar un procedimiento colectivo de reclamación contra Bet365, cuente conmigo. Gracias
Buenas noches. Pues cuenta conmigo para las acciones que vayas a tomar. Somo varios los que hemos sufrido este problema, pero en mi caso han sido 130 € y no he hecho más porque por un importe así no merece la pena emprender acciones legales, pero 1800???? Es una pasada. Si vas a iniciar una denuncia, cuanta conmigo y podemos agruparnos para denunciar en conjunto
Me ha pasado hoy 25 de febrero lo mismo, me han limpiado 130€, chat en vivo, me dicen que lo he apostado todo a la ruleta y a continuación me cierran la cuenta. Alguien podría decirme que medidas debo o debemos tomar?
Gonzalo buenos días.
Lamento que te haya sucedido lo mismo. Yo llevo desde el 9 de febrero peleando con esta gente para que me den una solución y se lavan las manos. Lamentablemente, al menos en mi caso, sólo me queda interponer una denuncia, pero no se contra quien, ya que tampoco me facilitan los datos sociales de Bet365 y desconozco si tienen sede social en España la otra alternativa es que los que hemos sufrido este fraude interpongamos una denuncia conjunta, algo que veo complicado. Creo que nos hemos quedado sin el dinero y lo peor, indefensos porque no dan ningún tipo de información del acceso fraudulento. Gonzalo yo te puede asegurar que mis claves no las conoce nadie y que mi teléfono está protegido con antivirus y antispam ni tampoco acceso a enlaces que puedan venir por mail, whatsapp o SMS, por tanto estoy completamente seguro que la violación de seguridad de nuestras claves, al menos en mi caso, ha sudecido fuera de mi entorno, es decir, que mucho me temo que o es una practiva de Bet365 o ellos han tenido una brecha de seguridad.
Legalbet.es
Administrador
1
Buenos días. La dirección de contacto de Bet365 en España es la siguiente (tal y como se indica en su web - https://help.bet365.es/es/company-information):
Hillside España Leisure, SA. Una empresa situada en España (con CIF A86340270) y con oficina registrada en Avenida Jaime III, 1, Primera Planta, 07012 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.
Estimado Sr. Antxon P.
En primer lugar quiero agradecerle que se esté preocupando por este problema.
Le comento que, tal y como me indicó, remití correo electrónico, de nuevo, a atención al cliente de Bet365, el pasado 9/02/2023, donde me informaron que remitirían el asunto al departamento correspondiente.

Le informo que a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de ningún departamento de Bet365, por lo que reenviaré de nuevo el correo a ver que me contestan, ¡¡ si me contestan !!.
Reiterarle mis agradecimientos por su inestimable ayuda ante tal indefensión.
Un cordial saludo
Antxon P
Gestor de quejas
1
Buenas tardes. Tenga paciencia, insista e infórmenos con las novedades.
Buenos días Sr. Antxon.
Hoy me han respondido indicándome que han revisado de nuevo el caso y que es culpa mía, que un tercero ha accedido con mis credenciales y que yo soy el responsable de su custodia y lo más sorprendente, me dicen que desactive el acceso por Touch Id o por Face Id por que alguien ha podido acceder en mi dispositivo. ¿Cómo van a acceder en mi teléfono con Touch Id sin mi huella dactilar? Tampoco me facilitan ninguna información relativa al acceso, ni IP, niMAC, ni nada de nada. Os comparto captura con el mensaje que me remiten.
Antxon P
Gestor de quejas
1
Buenas tardes. Lo sentimos, pero no podemos aconsejarle nada más. La cifra (apenas 140€) no compensa como para hacer una reclamación con un abogado. Lo que podría es notificarlo a la Policía o Guardia Civil, insistiendo en que Bet365 no le ha querido dar ningún tipo de información.
Gracias Sr. Antxon. Así lo haré y si todos los que hemos sufrido el mismo problema hacemos lo mismo, puede ser que en algún momento alguien actúe contra los responsables. De nuevo muchas gracias por su interés y sus consejos. Un saludo
Antxon P
Gestor de quejas
1
Buenas tardes. Si ha habido una conexión de un tercero, insista a bet365 e indíqueles que es su responsabilidad por no tomar las medidas adecuadas para prevenirlo. Solicíteles información de ese acceso no reconocido (IP, ubicación, MAC del dispositivo) para la denuncia e indíqueles que en caso de no hacerlo, les añadirá a la denuncia como cómplices por no tomar las medidas de seguridad correspondientes y no colaborar en el caso. Insista y tenga paciencia. Infórmenos con las novedades.
Lamentablemente estamos indefensos ante Bet365, no te dan la información del inicio fraudulento, te bloquean la cuenta, con lo que no puedes acceder para revisar los movimientos y cuando reclamas, la respuesta es siempre la misma, que has dado tus claves a un tercero o que te han troleado el dispositivo desde donde entras a Bet365. Y da igual que les des toda la información y les certifiques que tu dispositivo está limpio de virus, que te quedas sin el dinero. Lo que no es lógico ni han sido capaz de explicarme es ¿porqué vinculan tu cuenta de apuestas con juegos de ruletas, sin haberlo solicitado, sin tu autorización y sin procesos de consentimiento a la hora de aprobar el traspaso del dinero para juegos de azar? Estamos vendidos e indefensos. Tenía esperanzas en que me lo arreglaran, porqueen verano le paso a otra persona y al final lo solicionó
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