Buenos días, El 20 de Enero Pastón me deshabilitó la opción de retirada y me pidió que aportara un selfie sujetando el DNI para que pudieran restablecerla. El mismo 20 de Enero aporté mi selfie y el 21 de Enero me enviaron un correo confirmando que mi documento (la foto) había sido aprobado y que iban a informar al departamento correspondiente para que me habilitaran las retiradas. Esperé una semana y seguía con la opción de retirada deshabilitada. Así que les volví a escribir el 28 de Enero. Me responden el 29 de Enero con exactamente el mismo mensaje donde me confirman que el documento está aprobado pero que han lo han pasado al departamento correspondiente. He vuelto a esperar otra semana más y a día de hoy 5 de Febrero, sigo sin poder retirar mi dinero de Pastón. Los días previos al bloqueo de mis retiradas lo único que hice fueron algunas promociones de Cashback. Tengo en Pastón casi 1700€ y estoy empezando a preocuparme, porque han pasado más de dos semanas y mis retiradas siguen deshabilitadas. Solo me deja apostar. He intentado contactar por Chat pero nunca hay agentes disponibles y por teléfono no me lo cogen. La única vía que tengo es el correo y siempre me responden lo mismo. Un saludo. Alberto.

Me registré en Betfair hace 1 semana. Al principio todo fue bien. Metí mi DNI, pero como la dirección de mi DNI es diferente a la que introduje en mi registro (ya que he cambiado de domicilio), desde Betfair me dijeron que pondrían como dirección en mi cuenta la que figura en mi DNI aunque fuese antigua y me validaron mi DNI. Un día después tras realizar varios ingresos (250€) me avisan de que mi cuenta ha sido suspendido por temas de verificación cuando fueron ellos mismos los que me cambiaron la dirección para que fuese la misma que la del DNI aun sabiendo que no es mi dirección actual. He contactado con ellos via Chat y dicen que tienen que verificar de nuevo mis datos. Por el chat les advertí el problema con el cambio de dirección y me pidieron de nuevo DNI, Tarjeta Bancaria y Empadronamiento Actual. Les envié toda esta documentación. Llevo 3 días esperando sin novedades (me dijeron que antes de 72 horas tendría respuesta). Envíe también un correo pero no he recibido respuesta. Por chat me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tienen que esperar al departamento de verificación. No me dicen si necesitan alguna documentación más o si eso es suficiente. Tengo 250€ que no puedo retirar y una apuesta abierta.