Buenos días, me acaban de enviar un correo electrónico. En principio puedo acceder a la cuenta, intentaré hacer un retiro y les cuento. Le agradezco mucho el esfuerzo y la ayuda que han tenido conmigo. Le copio el email literalmente.
Un saludo.
Estimado JUAN JESUS,Gracias por la documentación que nos ha proporcionado recientemente. Tenemos el placer de informarle que su cuenta de Marathonbet ha sido verificada. Tenga en cuenta que la empresa se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales cuando sea necesario. Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.

sigo sin saber nada, por el chat me dicen que se pondrán en contacto, pero desde el día 15 nada de nada

Perfecto muchas gracias, a ver si termina ya este proceso. Le mantendré informado

De momento no tengo respuesta, según Atención al Cliente están recibidos correctamente desde ese mismo día

Les envíe los documentos de forma legible el pasado miércoles 17 de marzo todavía no tengo respuesta

Ya me dijeron que el DNI con la foto estaba correcto y que les facilitara foto del pasaporte y ahora me dicen que la calidad no es buena, (Créame, se ven perfectamente). Siento impotencia ante esta situación

Calidad de cámara iPhone 11, entiendo que buena, se las he enviado otra vez,
No se que pensar ya

Me envían esto:

Estimado Juan,
Gracias por contactar con Marathonbet.

Después de revisar los documentos de identidad que ha proporcionado a Marathonbet, lamentamos informarle que la foto única y la foto en su pasaporte no es de la calidad adecuada, baja resolución y no cumple con nuestros requisitos. Por lo tanto, no es posible verificar su cuenta. Para completar el proceso de verificación, envíenos los siguientes documentos de mayor calidad:

Envíenos una foto de usted mismo sosteniendo uno de los siguientes documentos:

1.DNI;
2. Una hoja de papel con el siguiente número 543 en la otra mano.

Proporcione también la foto de su pasaporte en mejor calidad.

Por favor envíenos su respuesta a la siguiente dirección de correo electrónico id@marathonbet.es.
Atentamente
Eugene

Me gustaría saber si este procedimiento es normal por vuestra experiencia porque me parece muy raro todo, ya llevo más de 15 días sin acceder a la cuenta

Ahora me solicitan en otro correo que les envié copia de mi pasaporte o permiso de residencia, les he adjuntado copia de mi pasaporte porque soy español

Hola, me acaban de contestar diciéndome que respecto al documento que les había facilitado concretamente mi DNI y mi foto está correcto,

No sé cuánto durará esta situación pero podrían pedirlo todo en un correo, ahora tendré que esperar otros diez días?

Hola, me acaban de pedir una foto sosteniendo el DNI Y adjuntado una hoja con un número.

De momento no

Y todavía no tengo acceso

No entiendo nada, la cuenta estaba ya verificada

Me acaban de enviar esto,
Estimado JUAN JESUS,Gracias por elegir Marathonbet.Le agradecemos que nos haya proporcionado algunos de los documentos solicitados anteriormente.

Sin embargo, para completar la verificación de su cuenta aún necesitamos uno de los siguientes documentos siempre que contenga claramente su dirección:

factura de suministros (p.ej. gas, luz o agua, con fecha de los 3 últimos meses);
extracto bancario (con fecha de los 3 últimos meses); o
comunicación o cartas oficiales procedentes de las autoridades locales (p.ej. certificado de empadronamiento, carta del censo electoral, recibo de declaración de impuestos, con fecha de los 3 últimos meses).

Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún correo electrónico que incluya todos los detalles de su tarjeta bancaria. No serán aceptados aquellos documentos que incluyan esta información y se le volverá a solicitar que envíe la documentación. Esto podrá causar retrasos adicionales.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.

Les acabo de enviar el último recibo de telefónica

Respuesta de hace 5 minutos tras insistir.

Estimado Juan Jesús
Gracias por contactar con Marathonbet.

Actualmente su cuenta está siendo revisada para poder ofrecerle un mejor servicio, tanto en las acciones que pueda usted realizar en su cuenta como en el uso de la misma.

Para poder ayudarle mejor hemos contactado al departamento encargado y nos indican que están avanzando en el proceso y que una vez finalizado le enviarán un email, es por ello les hemos pedido posteriormente que le den prioridad a usted para que pueda finalizarse lo antes posible.


Lamentamos las molestias y agredecemos su comprensión y paciencia.

He probado las dos opciones, en el chat me dicen q no disponen de más información y x correo me dicen que ya se pondrán en contacto conmigo

De momento no sé nada, el concepto exacto es suspendida, sin más explicaciones