Quiero que esta casa tenga un buen correctivo, porque en base a lo que tengo en mi poder, esta casa cometió dos gravísimas faltas. La primera, la de confiscar el saldo basándose en una suposición de la cual puedo demostrar que es mentira. La segunda,  sería la de acusar y faltar a la verdad, esto ultimo creo que se castiga en nuestro código penal.

Han pasado mis derechos por alto, y se me ha acusado falsamente, lo que me ha generado incomodidad y ansiedad, no quiero que otra persona pase por lo mismo.

Gracias.

Estimada XXXXXXX,

Muchas gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
 
Le informamos de que hemos revisado su reclamación y hemos tomado una decisión.
 
Usted nos proporcionó una factura de servicios falsa, lo que constituye una infracción de la Sección 4 de nuestras Condiciones Generales, cuya parte pertinente dice lo siguiente:
 
"Para verificar Su identidad, la Empresa podrá solicitar en cualquier momento una prueba satisfactoria de identidad (incluyendo, entre otras, copias de un pasaporte/documento de identidad válido y/o de cualquier tarjeta de pago utilizada) y una prueba satisfactoria de domicilio (incluyendo, entre otras, una factura de servicios públicos o un extracto bancario recientes). La no presentación de dicha documentación puede dar lugar a la suspensión de la Cuenta".
 
Basándonos en este incumplimiento, cerramos su cuenta y embargamos el saldo disponible en ella de conformidad con los apartados 17.1 y 17.2 de nuestras Condiciones Generales, cuyas partes pertinentes dicen lo siguiente:
 
"De conformidad con lo dispuesto en el artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011, podremos suspender provisionalmente Su Cuenta en caso de… …utilización de documentos fraudulentos o manipulados. En el supuesto de que se confirme nuestra sospecha, podremos resolver el presente contrato, retener el saldo de Su Cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de cualquier bonificación, ganancia y cobro, por lo que únicamente se le reembolsará el importe correspondiente a los depósitos que permanezcan en Su Cuenta, siempre que ello sea conforme a la legislación aplicable y a lo dispuesto por las autoridades competentes.
 
En consecuencia, si se aprecian indicios de que Usted está realizando y/o pretende realizar cualquier uso prohibido de los Servicios y/o de la Plataforma de Internet y, en general, de que Usted está realizando y/o pretende realizar cualquier actividad ilícita, irregular, deshonesta o fraudulenta, o que de cualquier modo contravenga los presentes Términos y Condiciones, ello facultará a la Empresa para restringir y/o disolver unilateralmente la relación contractual con Usted. A título enunciativo pero no exhaustivo, la Empresa podrá adoptar tales decisiones en los siguientes supuestos:…
Utilización de documentación fraudulenta o manipulada".
 
Teniendo en cuenta todo lo anterior, no se le devolverá el saldo restante de su cuenta.
 
Le informamos de que esta es nuestra respuesta definitiva al respecto. No obstante, en caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, tiene derecho a ponerse en contacto con la DGOJ de conformidad con la Sección 22 de nuestras Condiciones Generales, que puede leer íntegramente aquí https://help.bwin.es/es/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions.
 
Reciba un cordial saludo.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros

Saludos,

Sara

Servicio de Atención al Cliente.

___________________________________________________________________________________________

Si lo desea puedo reenviarle el mail a cualquier otro correo, con los datos y pruebas.

Muy agradecida por su tiempo.