El pasado 16 de Mayo se solicitó una retirada de dinero con un importe total de 1000€. El mismo día 16 se verifica toda la documentación requerida y se informa vía chat que se procederá a realizar la retirada de dicha cantidad el mismo día, todo ello acreditado con capturas web de verificación de documentos, así como de la retirada de dinero El mismo día 16 se comunica que se cierra temporalmente la cuenta y que se encuentra en revisión y vía chat se solicita una llamada para el día 18 para verificar vía telefónica, llamada que no se realizaLa cuenta sigue en estado de revisión desde el pasado día 16 sin respuesta algunapor parte del operador.

Realizo la queja ya que después de realizar varios ddpósitos por valor de 800€ he tenido ganancias en valor de 100€. Se solicita documentación requerida una foto selfie, dni asi como fotos de metodos de pago. Se verifica la documentación y se informa que el dia 16 se realizará el retiro correctamente. El dia 16 se cierra la cuenta informando que está siendo revisada, y que se realizará una llamada de telefono para verificar datos. Se concreta cita telefonica para el dia 18, llamada que no se ha realizado por parte de la web. Se comunica el dia 19 para solicitar información y se comunica que la cuenta está siendo revisada. Se informa via chat que se procederá a realizar una queja al organismo de juego seguro ya que estan demorando la retirada de dinero con la cuenta verificada. El asistente de chat verifica la retirada de dinero y afirma que toma nota pero no se ha procedido a realizar la retirada de dinero.