Me bloquean la cuenta

25 de agosto 2021, 09:58

Bloquea mi cuenta de buenas a primeras durante 2 semanas. Este es el correo que me envían: Buenas tardes, Su cuenta esta suspendida de forma cautelar y bajo investigacion, en el plazo de dos semanas se le enviara la resolucion de su cuenta. No puede acceder a su cuenta hasta que se le envie la resolucion de su caso. Les he enviado un correo y me remiten de nuevo que tengo que esperar dos semanas. No he echo nada ilegal. Ni me dejan retirar el dinero y no quiero perderlo

Cantidad: 600 €

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

El motivo no lo sé, de buenas a primeras me bloquean la cuenta haciendo apuestas normales. He vuelto a contactar y me remiten el mismo correo. Este es el correo.

Estimado cliente

Como puede comprobar, se ha producido la suspensión cautelar de su cuenta de juego con nombre de usuario xxxx de acuerdo a las indicaciones facilitadas por la administración en el
Artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011 que desarrolla la Ley de Juego

El operador podrá suspender cautelarmente al participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Comisión Nacional del Juego.

Dafabet, en su compromiso por ofrecer la experiencia de juego más segura para todos sus clientes, va a proceder a evaluar su cuenta de forma exhaustiva para poder confirmar que no se ha producido ninguna de las casuísticas especificadas en el artículo de la regulación y poder gestionar el estado correcto de la misma. Este tipo de investigaciones tiene una duración aproximada de dos semanas, durante las cuales su cuenta seguirá bloqueada, pudiendo darse el caso de que nuestro servicio de atención al cliente se ponga en contacto con usted para solicitarle cualquier tipo de información adicional que pueda resolver la investigación lo más rápido posible.

En cualquier caso, si tuviera cualquier tipo de consulta sobre esta suspensión o sobre cualquier otro tema relacionado con Dafabet, recuerde que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 21:00.

Atentamente

Servicio de atención al cliente Dafabet

Buenas tardes. En ese caso, infórmenos de lo que le indiquen una vez hayan pasado las dos semanas.

Buenas tardes. En ese caso están investigando si ha imcumplido los términos y condiciones. Infórmenos con lo que le indiquen.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber el motivo del bloqueo. A su vez, manténganos informados de lo que le indiquen pasadas las ddos semanas.