Quejas
Ajena

Queja número #14322284 en Ebingo de Raised

5 de septiembre, 07:18
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Buenos dias, me registre en esta pagina de apuesta, verifique mi dni y gane 190 euros, al retirarlos me dicen que mi cuenta esta bloqueada por el departamento de riesgo y que me llamaran en 72 horas, total, me llaman me hacen miles de preguntas y luego me solicitan via correo un video, el cual mando en 2 minutos, esto fue el dia 23 de agosto, estamos a 5 de septiembre y no tengo noticias pese a ver reclamado en varias ocasiones por sus distintos canales y estoy algo harto ya, una reflexion final es que si le hubiera perdido dinero no harian todo esto para evitar que saquea tu dinero

Cantidad: 190
Comentario del administrador
No podemos ayudar con cierres de cuentas por incumplimientos de términos y condiciones.
Antxon P
Editor
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Buenas tardes. Pregúnteles si todas la documentación es correcta o si necesitan algo más. Si le indican que es correcta pregúnteles qué día han dado la orden para la retirada. Infórmenos con lo que le respondan.
Me acaban de responder literalmente: 

“Buenas tardes,Escalamos su caso al departamento correspondiente.Contactamos de nuevo con usted en la mayor brevedad posible.”
Buenas tardes. En ese caso, insista, tenga paciencia e infórmenos con lo que le respondan.
Sin noticias tras seguir insistiendo
Buenos días. Únicamente pasó un día hábil. Tenga paciencia, insista e infórmenos con lo que le respondan.
Me acaban de contestar:

Estimada Paula: Por el presente mail, le informamos que después de la realización de la verificación desde el Departamento de Riesgo  para completar la verificación de datos de su cuenta, se comprueba que hay pruebas irrefutables donde se desprende un incumplimiento de los Términos y Condiciones de ebingo en su apartado de Registro de usuario y verificación de la identidad del jugador, por lo que  podemos deducir que  el titular de la cuenta de juego está cometiendo un delito y no opera por sí mismo en ella ni ha proporcionado datos de contacto fiables y válidos, infringiendo, de esta forma, el contrato de adhesión firmado en el registro en ebingo.es Por todo lo anteriormente dispuesto, le informamos que la cuenta creada enebingo.es con nick pvm13p, ha sido cancelada de forma permanente, reteniendo el beneficio obtenido con el uso ilícito. Procederemos a realizar devolución del depósitos realizado:  (60€ a la cuenta financiera asociada Paypal ID J5ZUUYJ72D8DE Recibirá el importe en su cuenta bancaria de 1 a 4 días después de recibir este mail. Los puntos de los T&C que se fueron incumplidos son los siguientes: - REGISTRO Y USUARIOS AUTORIZADOS: Obligaciones del usuario registrado, entre otros:“Se prohíbe crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o dispositivo móvil, o desde ordenadores o dispositivos móviles diferentes y/o desde una misma conexión a internet. El Registro de usuario es personal del Usuario, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita. “ - REGISTRO DE USUARIO Y VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL JUGADOR:“…Si Ud. Trata de abrir más de una cuenta con su nombre o cualquier otro nombre, o si intenta utilizar los Servicios de Juego por cuenta de cualquier otra persona, EBINGO se reserva el derecho a cerrar esas cuentas y anular cualesquiera apuestas que se hayan realizado desde ellas. Si alguno de los datos aportados es incorrecto, inexacto o incompleto, EBINGO podrá rescindir o suspender su cuenta e impedirle el uso de los Servicios de juego hasta que complete satisfactoriamente el proceso verificación de datos de EBINGO. Si el participante no completase el mismo satisfactoriamente, EBINGO le devolverá los fondos depositados, pero en ningún caso existirá obligación alguna de abonarle cualesquiera ganancias que haya obtenido”. 
Buenas tardes. Le han cerrado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.

Esto es rotundamente falso, como puedo reclamar o denunciar, puedo aportar todas las pruebas necesarias 
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