Queja número #14322215 en bet365 de andrestrpt86

Buenas tardes, Después de ponerme en contacto con vosotros por email y en el chat y no obtener una respuesta satisfactoria, os envío este email como resumen del proceso. La apuesta​​ la habéis determinado como PERDIDA. Estos son vuestros motivos: "El resultado de este mercado es: ​​Giorgi Mamardashvili - Equipo el 05/09/2024 30/08/2024 Fichajes - Especiales Valencia​​. Después de revisar los detalles de su apuesta, los resultados oficiales muestran que Mamardashvili ahora ha firmado con el Liverpool. Teniendo en cuenta nuestras reglas en donde para el mercado de Fichajes se entiende que "El 'Club del jugador' se refiere al equipo que dicho jugador podrá representar en la fecha especificada. Los contratos de préstamo cuentan para este propósito, a menos de que un jugador cambie a un club nuevo e inmediatamente esté de préstamo, en cuyo caso las apuestas se determinarán en el club que ha contratado a dicho jugador de forma permanente.". De acuerdo con la regla anterior, como el Liverpool es el club que ha fichado permanentemente al jugador, la apuesta se ha determinado correctamente como perdida. Como Giorgi Mamardashvili fichó por el Liverpool y luego fue cedido inmediatamente al Valencia, esto significa que la apuesta se ha determinado correctamente como una apuesta perdedora con el club ganador siendo el Liverpool. Esta información la puede revisar en el siguiente enlace:  Por consiguiente, la apuesta previamente indicada se ha determinado como perdida." Toda esta información es correcta, pero viene derivada de un ERROR, y es lo que determina la apuesta. Mamardashvili NO ha fichado por el liverpool. En el enlace se informa que "El Liverpool ha llegado a un acuerdo para el traspaso de Giorgi Mamardashvili, sujeto a un permiso de trabajo y autorización internacional, y el portero del Valencia se trasladará a Anfield antes de la temporada 2025-26." Tal como se indica han llegada a un acuerdo, SUJETO al permiso y autorización, que ACTUALMENTE NO SE HA DADO, por tanto NO ES JUGADOR DEL Liverpool, como se puede ver en su página web y en la de la liga:  - EQUIPO OFICIAL LIVERPOOL-No aparece Mamardashvili - OFICIAL Premier League - NO aparece Mamardashvili Así pues en ningún momento aparece como jugador fichado por el Liverpool, es más en la web ofical de la Premier League donde se registran todos los movimientos en el mercado de fichajes, TAMPOCO aparece ninguna transacción en referencia a Mamardashvili, pero si de otros jugadores, hecho consecuente con el NO fichaje del jugador. Para corroborar estos movimientos, desde la web de la Liga, donde debería aparecer la cesión de forma oficial, como se hace con todos los jugadores, TAMPOCO aparece ninguna cesión de Mamardashvili: Información de la web oficial del Valencia Donde se informa que se ha llegado a un acuerdo para el traspaso, pero que permanece este año en Valencia, pero NO en forma de cesión. Así puedes queda suficientemente corroborado que el jugador en cuestión NI HA FICHADO por el Liverpool, NI HA sido CEDIDO al Valencia de forma OFICIAL, por mucho que en periódicos u otros medios aparezca ese tipo de noticia Estamos ante el caso que aparece en vuestras reglas referente a fichaje de "Se ignoran los contratos preestablecidos con una fecha de inicio futura ya que el jugador aún no es apto para jugar con el nuevo club." Así pues tal y como consta y al no tener oficialidad del fichaje, la apuesta queda determinada por el equipo del VALENCIA, atendiendo a vuestras reglas y quedando suficientemente justificado su NO fichaje por el Liverpool. Siendo este el canal de reclamaciones de vuestra casa de apuestas, quedo a la espera de la rectificación de la determinación de la apuesta, atendiendo a criterios de oficialidad. Atentamente