Queja número #14321995 en bet365 de ayozera81

16 de agosto, 00:37

Buenas noches en el día de ayer me robaron la cuenta de bet365 no me dejaba acceder y pude entrar pidiendo la clave al movil. Nada más entrar vi un email extraño y la cuenta a 0. Me pongo en contacto con el chat de bet365 y les comento la situación que se han realizado la transferencia a otra cuenta que no es la mía tenía una cantidad importante de dinero 2825€ y me pregunta si mi cuenta es ING les digo que no que es la del Santander pienso que el robo fue al mediodía o por la tarde y yo me di cuenta sobre las 7 y media antes del partido del Madrid, me bloquean la cuenta y me dice que está en investigación estoy esperando a que me llamen o me den una solución me siento desesperado antes habló con uno de los de atención al cliente en el chat con el nick de Mark y me dice que la transferencia está realizada correctamente hacia esa persona y que ya me llamarán. Cuando ayer uno de los compañeros le consulte y me decía que bet365 miran las cuentas y las tarjetas que lo devuelve en el mismo método de pago y tiene mucha seguridad, yo hago los pagos con la tarjeta del Santander o como mucho la pass que está vinculada a la cuenta del Santander. No entiendo cómo pueden autorizar una transferencia avisándoles de que ha sido robada y que tuve suplantación de identidad en wallapop por ese mismo hacker y estuvo estafando a personas haciéndose pasar por mí enviando correos con la terminación de brazil. La guardia civil me comentó que denunciará lo de la suplantación pero que esperara a ver lo de bet365 si cancelaba la transferencia y me podria recuperar el dinero. De verdad que estoy nervioso y esperando una solución se pasa muy mal.

Cantidad: 2825 €

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del email que le enviaron informándole del cierre de la cuenta.

Buenos días me acaban de llamar del supuestamente departamento de fraude de bet365 y me dicen que me cierran la cuenta sin poderme abrir ninguna más con ellos, y que no me van a devolver el dinero porque es negligencia mía que sí quieren lo elevan el caso a otro departamento de dirección. Esto es increíble que una empresa así haga eso. Con todo el dinero que ganan y juzguen a las personas.😔 Como si fuera culpa mía que me robaran por internet y me suplantaran la identidad.

Buenas tardes. ¿Podría facilitarnos el contenido del email que le enviaron informándole del cierre de la cuenta?

Buenas noches me acaban de llamar de Malta después de ponerme en contacto con ellos por chat durante 3 veces más, mañana justo hace una semana que me han robado la cuenta me dicen que me la cierran porque se han dado cuenta que ha sido manipulada. Y que ya se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico del departamento de fraude lo que me extraña que no me pidan nada me suena a que no me van a ingresar el dinero. Dicha persona se hizo dos transferencias una de 1600 y otra de 1225 a una cuenta que no es la mía. Visto como me estaba hablando la chica muy amable y no pedirme número de cuenta ni denuncia ni nada me suena que perdí todo el dinero.

Buenas tardes hoy justo fui a la guardia civil a poner la denuncia tienen un protocolo pacs y me piden muchos datos que se los solicite a bet365 y han quedado en llamarme. Hoy llamé a ING me han dicho que no tengo ninguna cuenta a mi nombre no entiendo cómo autorizaron la transferencia advirtiendo el mismo día que pararan dicha transferencia y diciéndole que la cuenta que me dijeron que era ING no era mía. Gracias por responder. Ya les diré.

Buenas tardes. Lo único que puede hacer es denunciarlo, ya sea vía juzgado y policía por suplantación de identidad, y ahí Bet365 sí que tendrá que aportar las pruebas cuando se lo soliciten. Por nuestras parte le recomendamos que advierta a Bet365 de que irá a denunciar y especificará en la denuncia su nula cooperación y complicidad. Infórmenos con lo que le respondan desde Bet365.

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