Queja número #14321761 en Ebingo de Guadalupe
Hola, estoy registrada en ebingo y verificada desde el día 17/03/24, el día 01/07/24 hice un depósito y una apuesta de 100€ a un partido de futbol con una cuota alta siendo consciente de que había muchas posibilidades de perder, pero gané la apuesta y mi saldo subió de 100€ a 430€, pensaba seguir apostando en ebingo pero quería retirar 300€ de las ganancias obtenidas. Hice la retirada el día 03/07. El mismo día del retiro recibo llamada telefónica comunicándome que tengo la cuenta bloqueada porque necesitan no sé qué verificación y me hacen un interrogatorio completo sobre la apuesta en cuestión y preguntas personales, a lo que yo contesté todo igualmente sin problema y me dicen que todo eso lo enviarán al departamento de verificación y recibiré un mail con la respuesta. Al cabo del poco rato me envían un correo diciendo que antes de 72h debo enviar un video selfie o me bloquearan la cuenta, cosa que grabo y envío al momento de recibirlo y me contestan que contactaran conmigo lo más pronto posible. Al día siguiente me piden verificar la titularidad de mi tarjeta de crédito cosa que hago enviando las fotos que me piden y en un tiempo de 6 minutos me contestan que ya tengo la tarjeta verificada, pero me envían otro correo diciendo que el retiro no ha podido ser procesado porque mi tarjeta no sirve para retiradas a lo que envío certificado de titularidad bancario y también dicen que me lo han validado correctamente, igualmente no me abonan el retiro. A los 7 días de la última comunicación les escribo preguntando cuando van a desbloquear mi cuenta si todo lo han validando correctamente a lo que me contestan el mismo día que tenga paciencia y al día siguiente ya me dan su dictamen, solo me quieren pagar los 100€ que deposité pero no las ganancias de la apuesta que hice y directamente me difaman acusándome de cosas totalmente falsas e inexistentes, amparándose siempre en sus términos y condiciones incumplidos cuando son ellos los que no están cumpliendo las reglas del juego porque no quieren pagar cuando son ellos los que pierden, si hubiera perdido yo mis 100€ estarían encantados y no me habrían cerrado la cuenta ni me habrían peguntado nada. Todo de lo que se me acusa es una falacia, ellos inventan y dicen que tienen pruebas, pero no se puede tener pruebas de algo que no existen a no ser que se las inventen. Luego me mandan otro correo que no me pueden pagar los 100€ porque mi tarjeta no es apta para retiradas, pero ya les había enviado durante todo ese proceso de verificaciones un certificado de titularidad bancaria el cual también me validaron correctamente según ellos y ahora no se dan ni cuenta que tienen un documento verificado con un IBAN al que si pueden enviar mis 100€, ¡como para fiarse de sus verificaciones! Pero yo no lo he reclamado porque no estoy de acuerdo que solo me devuelvan los 100€ que deposité, yo me arriesgué a ganar o perder limpiamente asumiendo las consecuencias y ebingo también debe asumir que unas veces toca ganar y otras veces toca perder, es una casa con procedimientos ruines que inventa lo que sea para su beneficio. Me gustaría saber que medidas judiciales puedo tomar contra este negocio para recuperar mi dinero ganado limpia y legalmente.
