Error 2004 - no me permite retirar el dinero y no responden

15 de marzo 2022, 09:48

Hace años que uso codere con normalidad. El pasado fin de semana del 4 y 5 de marzo intente hacer una retirada en codere y me aparecio un mensaje que indicaba "error 2004" y me solicitaban contactar con ellos en Les envié un correo indicando mis datos de usuario y el problema que había visto pero no obtuve respuesta más allá del clásico mensaje automático indicando que habían registrado mi petición. Durante estos días he continuado apostando con normalidad y haciendo algun intento de retirada con distintos importes, pero el error continua. Ayer día 15 volví a contactarles de nuevo por mail pidiendo explicaciones pero sigo sin respuesta. Esta vez ni siquiera he recibido el mensaje automatico indicando mi petición. Por lo que veo no soy el único al que le está pasando lo mismo.

Cantidad: 1561 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas no me deja sacar mi dinero por el error 2004 mando correros y no obtengo respuesta alguna

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Hago una actualización, hace un rato logré hablar con atencion al cliente por chat y me indicaron que me habían enviado un mail solicitando una captura de pantalla con mis datos de paypal y que respondiera una serie de preguntas. Revisando mis correos vi que efectivamente había recibido ese mail pero lo había archivado por error sin leerlo así que les he respondido con los datos que pedian y la correspondiente captura de pantalla. Lo que no me queda claro es el argumento que me han indicado para solicitarme esos datos ya que supuestamente "había solicitado una retirada por unos importes que no había jugado" lo cual es lo normal ya que habia hecho una cuantiosa apuesta que gané y me disponia a retirar parte de las ganancias. No he leido ninguna clausula que me obligue a tener que apostar las mismas ganancias, por tanto deberia de poder retirar el dinero de mis ganancias sin más tal y como he venido haciendo desde siempre en esta casa de apuestas. En fin, de momento dejo el tema en observación a la espera de que me respondan para resolver mi caso.

Comentario editado

Buenas tardes. En ese caso envieles la documentación que le han solicitado y solicíteles que le confirmen que son correctos.

Buenas tardes, por ahora no... ayer les volví a enviar un correo pidiendo alguna respuesta pero sigo sin poder retirar ni un euro y sin que me respondan pese a que ya les envie la documentación solicitada.

Buenas tardes. ¿Qué día envió la documentación que le solicitaron?

El pasado 15 de marzo.

Buenas tardes. En ese caso pregúnteles si todo está correcto y cuándo darán la orden de pago. En los próximos días le han de dar una respuesta. Infórmenos con lo que le indiquen.

Eso he hecho en varios correos, pero no obtengo respuesta. Hoy he estado más de media hora esperando poder conversar por chat con soporte y cuando faltaba poco para que terminara la lista de espera (insisto, despues de más de media hora esperando) se ha desconectado la sesión del chat sin motivo aparente. Les he vuelto a enviar un mail pero empiezo a desesperarme.

Buenas tardes. Insista, y si esta semana no tiene respuesta indíquenoslo.

Hoy me han vuelto a enviar el mismo correo de hace dos semanas pidiendome una captura de mi cuenta paypal y que responda a unas preguntas sobre si habia cambiado de empleo o si ejercia algun cargo publico. LEs he vueto a enviar la captura y respuesto las preguntas. Ademas preguntado en el chat de soporte si me podian confirmar si les ha llegado mi correo porque me parece raro que me vuelvan a pedir lo mismo varios dias despues. Me han dicho desde el chat que ellos no pueden comprobar si ha llegado el correo pero que estan trabajando para solucionar mi caso. Me toca seguir esperando.

Buenas noticias! por fin me han enviado un mail indicando que tras las comprobaciones realizada han podido solucionar el problema y ya puedo retirar con normalidad.

Buenas marcos53! Me esta pasando justo ahora lo mismo, al final pudiste y puedes retirar dinero con normalidad de el casino codere despues de haber contactado con ellos? Si es asi debere hacerlo tambien

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