Buenas tardes, perdonen la tardanza. Solucionado casi un mes después, de todas formas he cerrado mi cuenta con ellos. No son recomendables, esto no ha sido normal. Muchas gracias por su ayuda

Hola de nuevo. Lo esperado, mensajes de tipo ¨Te comunicamos que hemos recibido tu mensaje y lo hemos reportado al departamento correspondiente para que lo tengan en cuenta y, si fuera necesario, te den una respuesta lo antes posible¨ tanto por ticket así como conversación con el agente de chat. Se acabaron los días hábiles de la semana. El siguiente lunes ya serán 14 días.

Buenos días, el 20/21 me comentan lo siguiente ¨En respuesta a tu consulta, te informamos de que tal y como se te informó tras la aprobación del documento, éste te indica:

+ "Hemos procedido a informar al departamento correspondiente para que compruebe tu cuenta y, si procede, active la opción de retirada o se ponga en contacto contigo si hay alguna gestión pendiente."

Esto quiere decir que, desde el Servicio de Atención al Cliente ya ha sido aprobado la documentación pero se ha procedido a reportarlo al departamento financiero para que te reactiven las retiradas cuanto antes.

Probablemente tengamos información del estado de tu cuenta en los próximos días hábiles debido a que, en estos momentos, su volumen de trabajo es muy alto, por lo que es probable que los tiempos de espera aumenten. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Si tienes otra consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Chat en vivo de PASTÓN.es o a través del teléfono de Atención al Cliente de Lunes a Domingo de 09:00h a 00:00h. Y no olvides que, desde PASTÓN.es, te pedimos jugar con responsabilidad.

Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente