Buenos días, nada reseñable más allá de la descordinación que reina en marathonbet, por un lado contestan a mi reclamación indicando que lo han remitido a la empresa competente para ser revisado en detalle (entiendo que tendrán este servicio externalizado, lo cual no les exime, claro está) y por otro lado me piden de nuevo un extracto de paypal. Si para revisar una nómina tardaron cerca de 45 días...
Respecto a la documentación, ellos ya tienen toda la relevante al origen de mis ingresos, que no es PayPal, es mi trabajo por cuenta ajena, tienen mis 3 últimas nóminas y paga extra, si a vosotros os han dicho que no es suficiente, que venga Dios y lo vea, porque es que no hay más, a mi a día de hoy ni siquiera me han dado una explicación al respecto. Si contestan a mi reclamación os digo, igualmente si finalmente no me queda otra que elevarla a la DGOJ os contaré. La pregunta que me hago es, si llevan más de 2 meses bloqueando mi dinero, a pesar de tener la documentación desde el primer día, y tardan 45 días en mirar una nómina (algo que se revisa en unos minutos, máxime cuando ellos sólo van al neto percibido) , de cuántos usuarios estarán abusando con los fondos retenidos de manera indefinida y sin explicación alguna, del mismo modo que están haciendo conmigo. Cuanto dinero estarán conservando en sus arcas de este modo. Es cuando menos preocupante, e intolerable. Mientras no exista una asociación de usuarios que denuncie lo reiterado de este tipo de actos, seguramente seguirán haciéndolo con total impunidad. Yo voy a poner mi granito de arena, por mi y por todos mis compañeros.

Buenas noches,

No les he enviado ningún extracto de paypal, ellos ya tienen la documentación relevante al respecto del origen de mis ingresos, desde hace más de 2 meses, como el propio ministerio de hacienda indica:
2.1.2. Acciones a realizar en los escenarios descritos
La comprobación de la capacidad económica del jugador puede ser realizada mediante cualquier
medio de prueba generalmente admitido, por ejemplo solicitando al jugador documentos
justificativos de solvencia (nómina, vida laboral, declaración por el Impuesto de Renta de las
Personas Físicas, etc.).
Considero que lo que están realizando es un claro abuso de los medios que el ministerio de hacienda les proporciona, en primer lugar ni tan siquiera estoy dentro de los supuestos contemplados:
2.1.1. Escenarios de riesgo en la fase de comprobación de la capacidad económica
a) Un volumen de depósitos acumulado en el año igual o superior a 36.000 euros.
b) Los usuarios calificados como clientes “VIP”. Los jugadores calificados como usuarios “VIP”
requieren un seguimiento de las circunstancias que motivan esa categorización y la
comprobación de que el jugador no está disponiendo de fondos que no son suyos.
En segundo lugar como ya sabéis ya he proporcionado la documentación hace más de 60 días, el mismo día que me la solicitaron. Además me han restringido la posibilidad de realizar retiradas sin ni siquiera notificármelo, ya que ingresos si me permitieron, vulnerando mis derechos como usuario. Por si todo esto fuera poco, ni tan siquiera han contestado a la clarificación que solicitaron, que es más de lo mismo, está todo bien claro y documentado desde el primer día. Así que no me queda otra que en caso de que persista la ausencia de respuesta ante la reclamación formal que he realizado en su servicio de atención al cliente proceder a elevar la misma a la Ordenación General del Juego.

Además quisiera aprovechar este foro para advertir a otros apostantes del abuso que marathonbet está realizando, bloqueando mi dinero durante más de 2 meses sin causa justificada y ausencia de respuesta.

Un saludo

Buenos días, desafortunadamente más de lo mismo. No he recibido contestación alguna a mi respuesta respecto a la clarificación que solicitaban sobre el origen de los fondos utilizados en marathonbet, sino una nueva solicitud de mi extracto de PayPal, acabo de hacer una reclamación formal detallando de nuevo el origen de los fondos utilizados en mi cuenta de marathonbet y recordándoles que ya disponen de toda la documentación relevante, de no desbloquearse la situación continuaré la reclamación ante la Direccion General de Ordenación del Juego. Gracias por vuestra ayuda.

Muchas gracias

Buenas noches, como era de esperar sin noticias de marathonbet, gracias por vuestra ayuda

Así lo haré, muchas gracias una vez más por vuestra ayuda

Gracias por vuestra respuesta. Respecto a la verificación del origen de los fondos, entiendo que se trata de un requisito obligatorio, y en conformidad como os he comentado ya he aportado toda la documentación relativa al origen de mis fondos, de hecho lo hice hace 45 días ya, de forma inmediata a la solicitud de marathonbet. Por tanto es un sinsentido que me pidan información de carácter personal que nada tiene que ver con el origen de mis fondos, la única explicación es alargar el proceso y seguir disponiendo de mi dinero durante todo ese tiempo (otros 45 días más? y que pedirán luego para seguir bloqueando mi dinero...?, ya tienen toda la documentación relevante! desde hace mes y medio!). Por lo que esperaré alguna novedad durante un plazo de tiempo y si la situación no se desbloquea emprenderé acciones legales. En cualquier caso compartiré las novedades con vosotros, os agradezco vuestra ayuda.

Buenos días y una vez más gracias por vuestra ayuda.
Desafortunadamente marathonbet tiene la intención de tener mi dinero retenido hasta que les plazca. Tras más de un mes se han puesto en contacto conmigo, no para finalizar el proceso sino para tratar de alargarlo aún más, indican que he depositado una cantidad superior a mi salario neto en un periodo determinado de tiempo, sin embargo no consideran los retiros realizados. Es decir si deposito y retiro 500€ 10 veces, la base de su argumento es que yo he depositado 5000€. Estoy dispuesto a facilitaros todos los datos por privado para que juzguéis vosotros mismos el sinsentido. Me vuelven a pedir, un mes más tarde que clarifique el origen de mis fondos y aporte documentación, el origen de mis fondos es ni nómina que ya les proporcioné hace casi un mes y medio (les he vuelto a mandar la nómina del siguiente mes), y además me piden amablemente que les facilite un extracto de paypal "sin filtrar", que obviamente no voy a compartir ya que no contiene información alguna sobre el origen de mis fondos, que como ya les he dicho por activa y por pasiva proviene de mi nómina y así está justificado con la documentación aportada, sino información personal de mis compras. Os pido de nuevo ayuda por si con vuestro apoyo fuera posible solucionar esto sin necesidad de tener que realizar una denuncia. Gracias.

Muchas gracias por la actualización. Cuando tenga noticias os aviso.

Perfecto, así lo haré. Muchas gracias de nuevo por vuestra ayuda.

Buenos días, gracias por preguntar, no me han contactado. Ayer llamé yo una vez más y nada nuevo, indican que sigue el proceso y sigo sin poder disponer de mi dinero, por lo que os agradecería si pudierais seguir dándome apoyo para desbloquear esta situación. Muchas gracias.

Muchisimas gracias, en cuanto tenga actualización os lo hago saber