Cuenta común pero solo el tiene la tarjeta a su nombre

hola, el pasado 6 de septiembre he solicitado una retirada de 1000€, en la cual me pidieron diversos documentos, entre ellos la titularidad de una tarjeta que se habia utilizado para realizar otros depositos que no tiene nada que ver con el deposito con el cual gane los 1000€ (la tarjeta era de mi marido les mande titularidad, dni y papel firmado por ella donde me dejaba hacer uso de esa tarjeta) estos documentos y entonces me piden un video selfi se lo envie y sigo sin tener noticias, me bloquearon la cuenta y mis retiradas aun estan pendientes. no se que más hacer llamo y no me dicen nada más que esta siendo verificado. me podeis ayudar porfavor? Por qué para los ingresos no ponen pegas ,muchas gracias de antemano ,si alguien me puede ayudar porfavor