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Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la autoexclusión permanente e injustificada de mi cuenta en su plataforma. El [fecha de la exclusión], sin previo aviso y sin haber incurrido en ninguna actividad irregular, me encontré con la sorpresa de que mi cuenta había sido bloqueada de manera definitiva.Cabe destacar que no he obtenido ganancias significativas ni he realizado prácticas que incumplan sus términos y condiciones. Tampoco recibí ninguna notificación previa que me informara sobre posibles irregularidades en mi cuenta. Al intentar contactar con su servicio de atención al cliente, no he recibido una respuesta clara ni una justificación concreta sobre los motivos de esta medida.Solicito una revisión detallada de mi caso y una explicación fundamentada sobre las razones que llevaron a la autoexclusión de mi cuenta. En caso de que se haya tratado de un error o una medida desproporcionada, pido que se reconsidere la decisión y se reactive mi cuenta.

Muchas gracias por contactar con atención al cliente de bet365, mi nombre es Cristina y será un placer poder asistirle.

Informarle que su cuenta ha sido auto excluida de forma permanente por decisión interna de la empresa tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de la misma, por lo que tal como se encuentra el estado de su cuenta, las opciones para depositar y/o apostar (por ejemplo) en su cuenta, han sido deshabilitadas. Se trata de una decisión irrevocable.

También indicarle que en el improbable caso de que el sistema le permitiera crearse una cuenta nueva, se aplicarían las mismas condiciones de su cuenta actual, es decir, todas las características que usted tiene en la cuenta anterior, serán transferidas a la cuenta más reciente.

Por ultimo, le confirmamos que su balance es de 0 euros y no tiene ninguna apuesta pendiente por ser determinada.

Entiendo que no sea esta la respuesta que desearía recibir, sin embargo, puedo también indicarle que esta decisión interna ha sido tomada tras una cuidadosa revisión y consideración.

Si necesita ayuda adicional en relación a este u otro asunto, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Recuerde que bet365 opera las 24 horas del día durante los 365 días del año.

Saludos cordiales,

14 de febrero 2025

Quejas

bet36513 de febrero 2025

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