evamaria

Después de 3 semanas así me la han cerrado según ellos por incumplir los términos y condiciones. Sé que no me podéis ayudar pero igualmente lo dejo para que lo sepan otros usuarios. No he incumplido nada, es un proceso que hacen una vez que ganas dinero.

Estimada cliente,

Le remitimos esta comunicación en su condición de titular de la cuenta de juego en bwin.es abierta como consecuencia del contrato suscrito entre nosotros de acuerdo con lo previsto en la Ley 13/2011 de 27 de mayo y en el Real Decreto 1614/2011 de 14 de noviembre.

Como Ud. sabe, el contrato de referencia se pactó con carácter indefinido y, por tanto, de acuerdo con la doctrina y la jurisprudencia de los tribunales españoles, cada parte es libre para desistir en cualquier momento del contrato (Sentencia del Tribunal Supremo de 16-11-2016 entre otras).

Por otra parte, en las Disposiciones Generales o Términos y Condiciones de ese contrato se pactó expresamente que Ud. tiene la facultad de desistir unilateralmente del contrato en cualquier momento con un preaviso de siete (7) días (apartado 18.1.) y, de igual modo, nosotros tenemos el derecho de desistir unilateralmente en cualquier momento y con igual preaviso (apartado 18.3).

Es nuestro deseo ejercitar la facultad que nos concede el apartado 18.3 de nuestro contrato y desistir del mismo, dado que, en el período de duración de nuestra relación contractual, hemos observado en usted rutinas y pautas de conducta preocupantes, las cuales son objeto de revisión como parte de nuestras obligaciones orientadas a asegurar una conducta de juego responsable en las transacciones de nuestros jugadores (por ejemplo: uso elevado de diferentes métodos de pago, grandes cantidades de depósitos en un breve periodo de tiempo, montos depositados y edad de los jugadores, gran apetito de riesgo, entre otros).

Como consecuencia de esta comunicación, procederemos a cancelar su cuenta de juego dentro de siete (7) días, y a partir de ese momento Ud. no podrá jugar en ninguna de nuestras páginas web. Dentro de estos (7) días, los servicios serán suspendidos, y podríamos rechazar sus depósitos.

Le recordamos que, conforme se establece en el apartado 16 de las Disposiciones Generales o Términos y Condiciones, su cuenta puede estar sujeta a revisiones de seguridad en las cuales podrá serle requerida documentación o información, ya sea antes o después de haber recibido la presente comunicación, a fin de validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó, para verificar el uso de los servicios o el cumplimiento de nuestras políticas o de las Disposiciones Generales.

Quedamos a su disposición para resolver cualquier duda o aclaración al respecto.

Atentamente,

Equipo de operaciones de riesgo

Se lo he preguntado y me han contestado que en Atención al cliente no pueden saber cuánto tiempo va a durar el bloqueo por revisión rutinaria de la cuenta, también me han dicho que de momento no necesitan nada. Llevo una semana así, esto es legal??

He comprobado en sistema que su cuenta se encuentra en revisión como parte de nuestro procedimiento habitual.

Este tipo de revisiones la realiza un departamento diferente al de atención al cliente, por lo que no podemos especificar el motivo y cuando finalizaría.

Mientras la revisión continúe, algunas opciones pueden verse limitadas. Lamentamos los inconvenientes.


No obstante, una vez finalice esta revisión se le enviará un correo electrónico para informarle acerca de la resolución.


Por último, informarle que de momento no se solicita documentación adicional, en caso de ser necesario se le notificará vía correo electrónico.

Cualquier consulta o solicitud, no dude en contactarnos, encantados le atenderemos.

Tengo bloqueada la cuenta a día de hoy. Escribí a atención al cliente y no me dan ninguna fecha.