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jotacea72
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Buenas tardes: Hace aproximadamente 10 días recibí un email de Goldenpark diciendo que bloqueaban mi cuenta para una verificación rutinaria del departamento de Fraude y Riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Iban pasando los días y no me decían nada hasta ayer 18 de mayo. Recibí un email diciendo que me desbloqueaban la cuenta, me desactivaban indefinidamente las promociones y me habían hecho un ajuste en mi saldo de la cuenta. El ajuste consistía en que pasaba de 99,76€ a 40,06€, es decir: me han quitado 59,7€ que eran míos. Para colmo de males, lo han camuflado de una falsa apuesta de baloncesto que se han inventado, por el valor de 59,7€, que es justo lo que me han quitado de mis beneficios. Por teléfono no me dieron ninguna explicación sobre esto. Os adjunto una captura de pantalla. Por favor, me gustaría que me asesorarais para saber cómo puedo recuperar el dinero que me han quitado. Muchas gracias.
Yo apuesto en
Casas de apuestas
18+ | Publicidad | Juego Responsable
Me han desactivado las promociones y me han quitado 59,7€ de mi saldo, con una apuesta ficticia que se han inventado.
Sobre todo por esto último es por lo que he contactado con ustedes.
Gracias
Email 1 (solicitud de documentación):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 188009.
Solicitud documentación adicional
A fin de garantizar la seguridad de tu cuenta y acorde a comprobaciones rutinarias para hacer de nuestro site un espacio de juego seguro, necesitaríamos que nos enviaras los siguientes documentos a fin de comprobar tus datos personales:
- Foto Selfie portando tu DNI
- Captura de pantalla de PayPal en la que aparezca el ID de vendedor.
- Factura domiciliada (agua, calefacción, fotos claras y completas del documento y que no sea más antigua de 4 meses)
- Contrato telefónico con titularidad del nº de registro en la web."
Email 2 (me dicen que me han hecho el "ajuste manual" del saldo y me han desactivado las promociones indefinidamente):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 189969.
Reactivacion de cuenta
Le informamos que, su documentación ha sido verificada por el departamento de seguridad y con ello se ha procedido a reactivar su cuenta, pero el departamento de fraude por violación de T&C en abuso de promociones, ha decidido hacer un ajuste manual en cuanto a su efectivo y posteriormente a desactivar las promociones indefinidamente."
Si necesita alguna información más, dígamelo por favor.
Muchas gracias