jotacea72

Buenas tardes:
Me han desactivado las promociones y me han quitado 59,7€ de mi saldo, con una apuesta ficticia que se han inventado.
Sobre todo por esto último es por lo que he contactado con ustedes.
Gracias

Buenas tardes. Les copio a continuación, entre comillas, dos emails: primero el que me decía que necesitaban hacer unas comprobaciones rutinarias en la cuenta (y a partir de ese día estuvo bloqueada) y otro, nueve días después, en el que me dicen que me han "ajustado manualmente" mi saldo.
Email 1 (solicitud de documentación):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 188009.
Solicitud documentación adicional

A fin de garantizar la seguridad de tu cuenta y acorde a comprobaciones rutinarias para hacer de nuestro site un espacio de juego seguro, necesitaríamos que nos enviaras los siguientes documentos a fin de comprobar tus datos personales:

- Foto Selfie portando tu DNI

- Captura de pantalla de PayPal en la que aparezca el ID de vendedor.

- Factura domiciliada (agua, calefacción, fotos claras y completas del documento y que no sea más antigua de 4 meses)

- Contrato telefónico con titularidad del nº de registro en la web."


Email 2 (me dicen que me han hecho el "ajuste manual" del saldo y me han desactivado las promociones indefinidamente):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 189969.
Reactivacion de cuenta

Le informamos que, su documentación ha sido verificada por el departamento de seguridad y con ello se ha procedido a reactivar su cuenta, pero el departamento de fraude por violación de T&C en abuso de promociones, ha decidido hacer un ajuste manual en cuanto a su efectivo y posteriormente a desactivar las promociones indefinidamente."


Si necesita alguna información más, dígamelo por favor.
Muchas gracias