Paf se ha quedado con mi saldo de 587 Euros

Hola, la casa de apuestas de Paf me ha bloqueado la cuenta y se ha quedado con mi saldo de 587 Euros, al parecer ingrese 600 un dia y al ver que perdia dinero en su slot decidi retirar 590, al dia siguiente volvi hace otro ingreso de 600 y empeze de nuevo a perder y viendo que no ganaba decidi de nuevo retirar el saldo de 587 Euros, al dia siguiete me llego un correo diciendo que estas operaciones no se consideran inconsistentes con un comportamiento normal del juego por que me pidieron una explicacion para realizar la retirada, yo se la di tal y como acabo de decir antes y han pasado 4 dias y no tengo noticias ni de ellos ni de la retirada y me han bloqueado la cuenta, estos es normal? se pueden quedar con mi dinero? que debo hacer ya que intentado hablar con ellos por telefono y lo que me dicen es que estan estudiando la retirada, necesito ayuda para saber como debo de actuar?