Alejandro

8 de enero 2021, 20:01

Buenas tardes. Hace aproximadamente 8-10 días ingresé 13€ en Betway para apostar a goleador del partido. Gané la apuesta y el 02/01/2021 quise retirar el saldo (52.5€) y Betway me bloqueó la cuenta y me pidió documentación adicional. Les he mandado foto de la tarjeta de débito, recibos domiciliados y el extracto del cobro de los 13€ en mi banco a nombre de Betway, pero me dicen que la documentación no es válida y no me dan mi dinero. Ya he mandado recibos domiciliados a otras casas de apuestas para demostrar la titularidad de la cuenta y nunca he tenido problemas. No es un gran importe, pero siento que me están estafando y que no quieren darme mi dinero. Os agradecería mucho si pudierais ayudarme. Un saludo

Cantidad: 53 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. Si le dicen que la documentación no es válida es porque el formato, el tamaño, etc, no son los correctos. Pregunte a Betway por qué no es válida para que pueda enviarla correctamente.

Hasta ahora les he remitido una factura de agua a mi nombre en el domicilio registrado en PDF, una copia de mi DNI, un extracto bancario con el pago a betway y una fotografía de mi tarjeta de débito tapando varios números.

Me dicen que no es válido y vuelven a reclamarme la misma información, siempre con excusas.

Aquí podéis ver el email recibido. Si quereis que os haga llegar la documentación que me han pedido para que la comprobéis, no tengo inconveniente.
--------------------------------------------------------------------------------
A continuación le detallo la documentación que le requerimos con los requisitos que debe contener el documento para poder ser aprobado.
Prueba de residencia:
Preferiblemente debe ser una factura de gas/electricidad/agua (domiciliado en dirección de la cuenta), o en su defecto el empadronamiento. El documento que nos envíe puede ser una foto de un documento físico o documento electrónico en formato PDF, nunca una captura de pantalla.El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió.El documento que nos envíe debe contener su nombre completo y su dirección completa.El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses. Certificado de Titularidad:
Debe ser un extracto bancario o documento oficial del banco que contenga la numeración completa de las tarjetas registradas en su cuenta, las cuales están terminadas en XXXXEl documento que nos envíe debe ser una foto de un documento físico, o un documento electrónico en formato PDF. Nunca una captura de pantalla.El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió.El documento que nos envíe debe contener su nombre completo y su dirección completa.El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses.

La he enviado en pdf y no paran de ponerme excusas. Respecto a la tarjeta de débito, me piden una fotografía de la tarjeta de débito dejando visibles todos los números, algo que nunca me han pedido en ningún comercio. Sinceramente, no lo entiendo, y os agradecería mucho si pudierais mediar.

Buenos días. Si le rechazan los documentos es porque hay algo que no es correcto. Contacte con Betway para que le indiquen qué documentos necesitan, en qué formato y cuál es la información que ha de estar visible. A continuación le facilitamos sus canales de contacto. Infórmenos cuando tenga novedades.

Email: soporte@betway.es / es-support@betway.com

Teléfono: 900 947 054 / 910 470 240

Chat online disponible

Hola, buenos días.

Hablé con mi banco y me hicieron un documento confirmando la titularidad de la tarjeta bancaria. En el mismo banco me dijeron que no era posible poner todos los números de la tarjeta de débito porque ningún establecimiento podía pedir que aparecieran todos los números en dicho documento.

También les he vuelto a hacer llegar una nueva factura expedida a mi nombre y dirección cumpliendo con las condiciones.

Hasta el momento no me han contestado y mi cuenta sigue bloqueada.

Son solo 52€, pero no tienen ningún motivo para no pagarmelos.

Por favor, a ver si podéis ayudarme.

Un saludo y muchas gracias

Buenas tardes. Ha de insistir con Betway para que le indiquen qué documentos necesitan y en qué formato y enviárselos correctos.

Buenos días,

Ya les he mandado la documentación y me han dicho que es correcta.

Me llamaron para verificar mi cuenta y la chica me dijo que todo correcto.

Les mando emails y no contestan, y los números de teléfono están INACTIVOS.

¿Podríais ayudarme? Quiero que me den mi dinero. Llevo 20 días para intentar recuperar 52.5€...

Buenas tardes. ¿Qué día envió los documentos y qué día le confirmaron que eran correctos?

Los envié el 16/01/21 y me dijeron que eran correctos cuando me llamaron por teléfono el 19/01/21. Desde entonces, no contestan a mis emails y no puedo contactarles por teléfono porque tienen los telefonos inactivos.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Buenas tardes. Sí, justo me ha llegado hoy el pago, después de muchas reclamaciones. No volveré a usar betway.

Buenas tardes. En ese caso insista para que le indiquen cuándo han dado la orden de pago, puesto que una vez la hayan dado el plazo para recibir el dinero es de 7 días hábiles.

366 usuarios

#6 en la clasficación de usuarios

Patrocinado

El icono “Patrocinado” indica que las posiciones del ranking están determinadas por acuerdos comerciales con las casas de apuestas.

Los rankings de Legalbet son realizados de la forma más honesta posible, por lo que indicamos “No patrocinado” en aquellos casos donde las posiciones están determinadas de la forma más objetiva posible.