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Queja número №14325687: en DAZN Bet de

11 de febrero 2025, 11:22

Buenos dí día 28/01 entré a mí cuenta y en el login me salto un popup indicando que la cuenta estaba bloqueada y que si aún no sabía el motivo que contactará con atención al cliente. En el chat me dijeron que estaba en un proceso de verificación y dos días después les escribí por correo para que quedara constancia por escrito. Desde entonces he contactado con ellos por chat y correo electrónico y la respuesta sigue siendo la de que están en proceso de verificación. Les he dicho si necesitan documentación adicional pero no me la han pedido. Solo piden que sea paciente y que no me preocupe por mi saldo que no habrá problemas con ello cuando terminen el proceso de verificación. ¿Me podéis ayudar? ¿Pueden bloquear la cuenta el tiempo que deseen? Muchas gracias de antemano.

Cantidad: 2100 €

Me paso lo mismo después de ganar un premio de 17.000euros jugando a las tragaperras. Me piden hasta las facturas de la copra del mercadillo y sigo con la cuenta bloqueada

Buenas tardes. ¿Le indicaron el motivo del bloqueo?

Nada, no hay manera. Revisión rutinaria es lo único que dicen

Buenas tardes. En ese caso debe ser por una investigación. Tenga paciencia, ya que puede alargarse varias semanas. Infórmenos con las novedades.

Y ante una investigación pueden bloquear la cuenta el tiempo que quieran? Que va para dos meses

Buenas tardes. Tal como le hemos indicado, entendemos que debe ser por una investigación, pero para ayudarle necesitamos saber el motivo del bloqueo.

Y si suponemos que es por una investigación, qué podemos hacer?

"Como parte de nuestras obligaciones de licencia y con el fin de respaldar nuestras medidas de protección al consumidor, realizamos controles periódicos para asegurarnos de que los datos de nuestros clientes estén actualizados. Mientras llevamos a cabo este proceso, hemos aplicado temporalmente algunas restricciones a tu cuenta."

Comentario editado

Buenas tardes. Si es así debe tener paciencia, ya que se puede alargar varias semanas. Si no tenemos más información no podemos hacer más.

Ya se resolvió mi caso. Me pagaron pero me cerraron la cuenta sin justificación alguna.

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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber el motivo del bloqueo, si fue porque solicitó una retirada, por una investigación, etc.

Es que ni ellos me han dado un motivo concreto, "una revisión general que hacemos a nuestros clientes". No hice ninguna retirada. Hice algunas apuestas de importe alto y alguna promoción que sacaron esa semana. De hecho en el momento del bloqueo tenía apuestas pendientes que han resultado ganadoras

Buenas tardes. Insista para que le indiquen el motivo, ya que lo necesitamos saber para poder ayudarle.

Por más que insisto no me dicen nada nuevo. Acabo de hablar con ellos por el chat y esto es lo que me dicen

Buenas tardes. En ese caso, insista e infórmenos con las novedades.

Buenas Antxon.

Por más que insisto no me dan más información que la de "su cuenta continua bajo revisión y se te informará de cualquier novedad cuando esta acabe". Solicito el motivo del bloqueo y me dicen que no me pueden dar más información que esta. ¿Qué puedo hacer? ¿No están obligados a informarme del motivo? Les he comentado que estoy en mi derecho de saberlo y lo único que me han dicho es que "Si no estás satisfecho con la información recibida, puedes elevar una queja, la cual será revisada". Es desesperante.

Gracias por todo.

Buenas tardes. Insista e infórmenos con lo que le indiquen.

Si insisto y no me dicen nada, ¿qué debería hacer?

Buenas tardes. Insista, ya que si no sabemos el motivo del bloqueo no podemos ayudarle.

Me acaban de decir "Standard account verification" pero no me piden ningún tipo de documentación extra.

Buenas tardes. En ese caso tenga paciencia, insista e infórmenos con las novedades, ya que si no sabemos el motivo no podemos ayudarle.

Puesto que puse una reclamación, el viernes pasado (21/02) me solicitaron bastante documentación. Les envié todo lo que me solicitaron (incluso un extracto de los últimos 3 meses de Paypal) y sigo a la espera.

Buenas tardes. En ese caso en los próximos días le han de indicar si los documentos son válidos o si necesitan algo más. Infórmenos con las novedades.

No dan señales, por chat dicen que recibieron la documentación y ya responderán vía email. Han pasado dos semanas y nada. Y ya llevo un mes y medio con la cuenta bloqueada y sin informarme del motivo. Supongo que una denuncia será lo siguiente.

Buenas tardes. Tenga paciencia, ya que no son rápidos. Insista e infórmenos con las novedades.

Buenas Antxon.

La paciencia tiene un límite. Es mucho tiempo ya. Cuando me recomienda empezar otro tipo de medidas?

Buenas tardes. Tal como le indicábamos, necesitamos saber cuál es el motivo del bloqueo, si es al solicitar una retirada, si es por una investigación, etc. A su vez, si la semana pasada envió la documentación, pregúnteles si todo está correcta o si necesitan algo más. Infórmenos con las novedades.

El único motivo que me dan es una revisión rutinaria como al resto de compañeros. En cuanto a la documentación me dijeron que la habían recibido y que el departamento responsable ya me comunicaría algo por email que es lo que me llevan diciendo desde que me bloquearon la cuenta.

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