Queja №14263541: Marco antonio morenilla

10 de julio 2023, 20:04

La casa ha decidido cerrarme mi cuenta con 1000 euros dentro y no me lo quieren devolver. Les pido que me envíen el dinero, el historial de juego que están obligados y el balance. No me responden. Reclamo por aquí de momento por no abrir la vía judicial, pero si no me dan respuesta será la opción que tomaré.

Cantidad: 1000 €

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimientos de términos y condiciones.

Hola. Me acaba de surgir este mismo problema. Me puedes decir si se ha solucionado el tuyo? Estoy bastante preocupado

Nada, han robado 1000€ en mi cara y sin ninguna posibilidad de subsanar nada.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el email que le enviaron informándole del cierre de cuenta.

Muy buenas tardes Antxon. No me han enviado mail, me bloquearon el acceso a la cuenta y me lo dijeron por chat. Tengo capturas de las mismas

Buenas tardes. Si le han indicado que le han cerrado la cuenta le han tenido que enviar un email informándole.

Título:
Cuenta cancelada por incumplir términos y condiciones

Se ha detectado que tu cuenta incumple nuestros términos y condiciones de uso.
https://www. granmadridonline.es/ayuda/terminos-y-condiciones

Tu cuenta de juego no se puede activar.

Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Horario de Atención Telefónica de 9:00 h a 01:00 h.
+34 918 561 111

Buenas tardes. Le han cancelado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.

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. Juega con responsabilidad. Sin diversión no hay juego. +18.