Quejas
Ajena
Aaron
18 de mayo 2023, 13:08
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Buenas! Hace 3 días decidí solicitar una retirada en mi cuenta de Betway. Mi sorpresa fue que a los dos días de solicitar la retirada, mi cuenta fue bloqueada con 314€ dentro. He intentado contactar con ellos mediante teléfono, correo y chat en vivo, sin recibir respuesta. Todos los medios te redirigen al chat en vivo, sin embargo, hay una cola de 19 personas siempre, la cual ni siquiera avanza. Que puedo hacer al respecto ? Muchas gracias por vuestra ayuda!
Cantidad:
314 €
Comentario del administrador
No está permitido realizar retiradas sin hacer ninguna apuesta.
Casas de apuestas
18+ | Publicidad | Juego Responsable
1.- Si se realiza el deposito y se retira sin apostar, te pueden bloquear la cuenta de forma irreversible ? Es decir, es posible que no recupere mi dinero por una retirada de hace 4 años ?
2.- He hablado con ellos 3 veces y siguen sin darme una respuesta. Me indican que ya han enviado mi pregunta al departamento de operaciones, que tenga paciencia para recibir una respuesta. Me pidieron 2 días y ya han pasado 5 días. Que debería hacer ahora ?
Muchas gracias por la ayuda!
Al solicitar ahora una nueva retirada, aunque el saldo si que haya jugado esta vez, me piden una explicación de porque retiré sin jugar, alegando que son políticas de empresa.
Les he explicado la situación y me han dicho que en 48-72h se tramitará mi respuesta y si todo está bien, me desbloquearán la cuenta y podré retirar el dinero.
Me parece bastante abusivo que puedan restringuir una retirada por este motivo, espero que con las explicaciones dadas sea suficiente.
Muchas gracias, seguiré informando!