Quejas
Resuelta

Balance erroneo. No me han dado las ganancias que me corresponden

18 de septiembre 2022, 23:46
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El dia 17/10/22 realice dos apuestas de 500 euros cada una, y utilizando la herramienta de cierre parcial las cerre en dos partes. El problema es que sorpresivamente una parte de las ganancias no se me sumó en la banca, nunca me habia pasado nada parecido. Viendo que transcurrian las horas me puse en contacto via chat, y me confirmo que habia un error en los balances y que lo solucionarian. Al dia siguiente viendo que no se solucionaba volvi a contactar y el chico viendo que no sabia que contestarme dijo que la pondrian en revision pero nada, contacte por email adjuntando capturas de todo y me pidieron disculpas y que ahora ya estaban validadas las apuestas, parece ser que ni se molestaron en leer todo porque siguen sin aparecerme esa ganancia que es de un importe total de 414 euros. Revisando a ver que habia cambiado, ahora me salen las apuestas validadas con importes distintos que no tienen sentido y no concuerdan. Tengo capturas de todo para acreditar los errores pero siguen sin darme solucion. La verdad que nunca me habia pasado nada parecido, directamente en el chat ya me dejan el primero de la lista y ni siquiera me atienden cuando en todo momento he sido totalmnte correcta. No se que hacer ya

Cantidad: 414
Comentario del administrador
Solucionado.
Janire
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Ya me lo han solucionado, justo ahora
Janire
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Creo que he pasado todas las capturas en orden cronológico, tengo algunas mas pero ahi se puede ver que yo primero las gane con un importe y me falto parte de una ganancia,me puse en contacto Vía chat me reconocieron el error pero no hicieRon nada y cuando les escribí vía correo electrónico Cambiaron los importes de las apuestas, y luego en los siguientes intentos de comunicación que he intentado no he obtenido respuesta, he esperado un par de dias mas y nada.
Janire
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A que correo os envio ?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Las capturas las ha de adjuntar como archivo.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos detalle las apuestas y nos facilite las capturas indicadas.
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