pmarina95

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Bloqueo de cuenta y no me verifican aun entregando todos los documentos

Buenas, evidentemente no tengo mas cuentas y se trata de un error, ellos mismos indican que tienen "indicios", pero como digo yo mas cuentas no tengo.

28 de septiembre 2023

Bloqueo de cuenta y no me verifican aun entregando todos los documentos

Buenas tardes, el primer mensaje que recibi fue este:

"Hola ,

Hemos procedido al cierre temporal de tu cuenta, en base a que tenemos indicios de que ya posees otra cuenta con Codere y tan solo se permite una cuenta de usuario por persona.

En consecuencia, para verificar la autenticidad de esta cuenta y poder llegar a una conclusión final, necesitamos que nos envíes los siguientes documentos:

Fotografia de tu documento de identidad por ambas caras, legible, a color y en vigor.Un selfie en el que aparezca también el documento de identidad enviado.Comprobante bancarioComprobante o factura de teléfono asociado a su ficha."

Envie los documentos y pregunte acerca de mi telefono, ya que al ser prepago no tiene factura y me respondieron esto:

"Para completar y poder seguir con este proceso, necesitamos que nos envíes comprobante titularidad línea prepago, el cual puede solicitar a tu compañía de telefonía móvil.
Un saludo.
Codere Apuestas"
Tras bastantes dias sin contestarme y desde el chat diciendome que estaban con ello, me contestaron lo que indique, que quieren una factura, el mensaje es este:

"Nos ponemos en contacto contigo que aun tienes pendiente el envío de una factura del número de teléfono asociado a tu cuenta Codere, donde además se pueda ver la dirección asociada a tu cuenta y un consumo de la línea telefónica en cuestión

Ten en cuenta que los controles de identificación aplicados por Codere tienen como objetivo garantizar un entorno de juego seguro. Muchas gracias, Un saludo"
Y mi telefono prepago como ya les indique, no tiene factura alguna, ni comprobante consumo. Mi compañia solo me ha podido dar el Certificado de titularidad(que ya envie como me pidieron en uno de los primeros mensajes)

Ya no se que hacer la verdad.
Muchas gracias.

25 de septiembre 2023

Bloqueo de cuenta y no me verifican aun entregando todos los documentos

El mensaje que me enviaron al mail es que creian que podia tener mas cuentas con ellos, y por eso me pedian la documentacion de nuevo. Ayer tras ponerme en comunicacion de nuevo me contestaron que el Certificado de titularidad de mi telefono no les sirve(cuando ellos mismos es lo que me pidieron).

Que ahora quieren una factura del telefono. El problema que mi telefono es prepago y ya pregunte a mi compañia(Digi) si podian facilitarme algo asi y que al ser prepago no hay factura(evidentemente ya que uno recarga lo necesario en las tiendas habilitadas para ello).

Asi que ya no se como explicarselo y me siguen sin verificar y evidentemente reteniendo mi dinero.

Muchas gracias

23 de septiembre 2023

Quejas

Codere19 de septiembre 2023

Bloqueo de cuenta y no me verifican aun entregando todos los documentos

Ajena

A finales de agosto al intentar entrar tenia la cuenta bloqueada. Tras ponerme en contacto me pidieron varios documentos para verificar(DNI, Selfie, Certificado cuenta y telefono movil). Como el telefono movil con el que me registre ya lo deje de usar hace tiempo, me pidieron que solicitase el cambio de telefono adjuntando el Certificado de titularidad de mi numero actual. Esta conversacion se encuentra aqui CAS-2843151-X3B9C8. Realice ese paso hace mas de 1 semana practicamente 2 semanas, enviando mail con el Certificado y no recibo respuesta, he contestado en otros mail y nada. Podeis consultarlo aqui CAS-4857636-D7F2X2. Me he puesto en contacto con el chat varias veces y solo me dan largas como que esta el departamento en ello e incluso uno me ha dicho por el chat que el Certificado de titularidad no sirve que necesitan factura(cuando en el mail CAS-2843151-X3B9C8 ellos mismos me indican que les envie -> Para completar y poder seguir con este proceso, necesitamos que nos envíes comprobante titularidad línea prepago, el cual puede solicitar a tu compañía de telefonía móvil. Un saludo. Codere Apuestas) Por favor ruego ayuda ya que llevo 3 semanas poniendome en contacto y enviando toda la documentacion y solo recibo largas y ni contestacion ni ayuda por su parte. Muchas gracias.

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