Quejas
Resuelta

tardanza en el proceso de verificación de mi cuenta e imposibilidad de retirar mi dinero

19 de enero 2019, 02:06
6

Hola, me llamo francisco jose castro dapena con dni 76815705y: Desde mediados de 2018 soy usuario de marathonbet en la cual durante 2018 he hecho varios ingresos y retiradas sin ningún problema. El día 1 de enero tras hacer un ingreso de 500€ y hacer una apuesta de dicho importe me mandan un email diciendo que he sido elegido para realizar el proceso de verificación de mi cuenta. Me solicitan unos documentos (dni, empadronamiento...) que les envío ese mismo día y tardan una semana en responderme diciendo que debido a las fechas navideñas el departamento tiene mucha carga de trabajo por eso la demora. Me responden el 8 de enero diciendo que una vez comprobada la veracidad de mi identidad ahora necesitan verificar la legitimidad de los fondos con los que realizo mis depositos, y me piden la renta del año anterior o un extracto de cuenta, dichos documentos se los envío ese mismo día ademas de un infrome de mi cuenta paypal para que lo contrasten con mi cuenta bancaria. A día de hoy 18/01/2018 no he vuelto a tener noticias de ellos, ni me verifican la cuenta ni me piden nada más. El caso es que he acumulado en este periodo unas ganancias superiores a los 2000€ y no puedo retirarlas por culpa de este proceso. Si llamo a atención al cliente siempre me dicen que no hay niguna actualización en este tema y que debo esperar a que me manden un email, cosa que nunca sucede. Además no me dan ningún plazo ni me dicen nada acerca del proceso. Mi pregunta es si es legal que hagan esto y si pueden tener mi dinero retenido el tiempo que les de la gana? Un saludo y gracias por su atención!

Comentario del administrador
El usuario ha podido verificar su cuenta en unas pocas horas. Marathonbet colaboró agilizando el proceso a través de Legalbet.
Buenas ! Tengo un retiro de 2000 euros que no me lo hacen , lo último que se es que he mandado unos documentos para que me los verifiquen , es en el único sitio que he tenido problemas para hacer un retiro , es mi dinero , si no me hacen el ingreso iré a denunciarlo por qué eso es estafa.
Buenos días! Soy fran el usuario que ha puesto la queja.

Quiero dejar constancia de que le día 21 de enero, es decir el día de hoy, y tras muchos intentos unútiles por mi parte a traves del servicio de atención al cliente de marathonbet, gracias a la mediación de legalbet (en concreto Borja) que se ha puesto en contacto con marathonbet para resolver mi caso, finalmente marathonbet ha accedido a verificar mi cuenta y posteriormente han procesado todas las retiradas que tenía pendientes por lo que ya tengo todo el importe en mi cuenta.
Quiero agradecer la ayuda desinteresada por parte de legalbet y animo a cualquier usuario de marathonbet o cualquier otra casa de apuestas que esté en una situación parecida a la mía, a que no se de por vencido y que recurra si es oportuno a legalbet o a quien corresponda.

Muchas gracias por todo!
Legalbet.es
Administrador
0
Gracias a ti por utilizar nuestra página web para resolver tu problema.
Y Gracias también a Marathonbet por colaborar con nosotros para agilizar el proceso. Saludos!
Legalbet.es
Administrador
0
Hola de nuevo Francisco, tras habernos puesto en contacto con Marathonbet, nos han confirmado que están revisando tu caso de manera particular. Éste es su comunicado:

"Desde Marathonbet, Pedimos disculpas por el retraso con la verificación.
Asegúrese de que estamos al tanto de este caso y esperamos resolverlo en el momento oportuno.
Estaremos en contacto con el cliente directamente en las próximas 24 horas."
Legalbet.es
Administrador
0
Hola Francisco. Gracias por utilizar Legalbet para resolver tu problema.

Nos pondremos a trabajar en ello, te mantendremos informado por email.

Saludos!
Soy fran el autor de la queja, quería corregir un dato que no es demasiado relevante, pero para ser exactos el ingreso que realize el día 1 de enero fué de 600€ y no de 500€ como puse antes. Me he dado cuenta esta mañana revisando mi historial de transacciones en marathonbet. Un saludo!
Copy the token