Importe desaparecido de la cuenta

Buenas tardes. El día 21/06/2023 me ingresé en mi cuenta de bet 365 desde mi movil habitual. Al momento de entrar a la cuenta me sale cantidad de dinero que tuve €, y a los pocos segundos se actualiza y me sale una cantidad de €. Por un momento pensé en un error del móvil, me ingresé de nuevo y seguía todo igual. Me puse en contacto con el servicio técnico de BET365 vía chat en vivo por lo que me han respondido que la cantidad de 103€ ha sido transferida a la ruleta el día 20/06/2023 a las , cosa que jamás he hecho mas que nada empezar que a esa hora estaba en mi puesto de trabajo y luego de varios años como cliente de BET365 jamás he jugado a la ruleta. Me han respondido que la cuenta será revisada en un plazo de 24 horas máximo 72. Hasta hoy en día, que han pasado mas de una semana y media no he obtenido respuesta, además de tener la cuenta suspendida hasta completar la revisión. Ahora el comentario que me dicen todos los trabajadores de servicio técnico es que ese tramite no tiene fecha limite de inspección. Por favor díganme que puedo hacer para recuperar mi importe y darle salida al dicho incidente. Saludos