Queja №14256341: Bloqueo temporal cuenta 1xbet

Buenas tardes. Después de insistir mediante un par de correos electrónicos los documentos han sido verificados pero continuo con la cuenta inactiva debido a "un problema técnico" según ellos claro. Ya van 8 días desde que me he puesto en contacto con ellos y todavía no me han dado solución. Esto es lo último que me han contestado.


"Hola

Lamentablemente no podemos determinar cuándo se solucionará la incidencia. El departamento técnico está trabajando en ello. Una vez quede resuelta te lo indicaremos por email.

Un saludo,"

Adjunto imagen del mensaje del supuesto problema técnico.

Buenas tardes. Lamentablemente no podemos ayudarle con errores técnicos de la página.

Lo entiendo. De todas formas, muchas gracias por su ayuda.

Hola,Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, como consecuencia de nuestras medidas de juego responsable y control de fraude y prevención del blanqueo de capitales, se ha procedido a la suspensión cautelar de su cuenta de juego hasta que, una vez nos remita la información que más abajo le indicamos, hayamos podido acreditar tanto su solvencia como el origen de los fondos empleados por usted para participar en www.1xbet.es.Las medidas de acreditación de solvencia y de control del origen de los fondos de los participantes forman parte de las políticas juego responsable y de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo de 1xbet y están en la línea de lo indicado por la Dirección General de Ordenación del Juego y por la Ley 10/2010 y tienen por objeto acreditar que los participantes cuentan con la capacidad económica suficiente para disponer de los fondos que dedican o pretenden dedicar a la participación en www.1xbet.es.En consecuencia y en aplicación de nuestras medidas de control, le rogamos que nos remita a la mayor brevedad los siguientes documentos justificativos de solvencia:1) Declaración de IRPF correspondiente al año 2021.2) Vida laboral y últimas tres nóminas o, en caso de carecer de nómina, certificado de alta como trabajador autónomo y dos últimas declaraciones trimestrales de IVA.Una vez recibida la documentación solicitada, se procederá a su evaluación y, si es considerada suficiente, se alzará la suspensión cautelar a la que hoy está sujeta. En caso de que, a la vista de la documentación que nos remita no quede acreditado un nivel de solvencia suficiente, su cuenta será cancelada. En ambos casos, recibirá una comunicación mediante correo electrónico.Le comunicamos asimismo que, si transcurridos 10 días desde el envío de la presente comunicación no hemos recibido la documentación solicitada, procederemos a la cancelación de su cuenta de juego.Quedamos a la espera de sus noticias y le agradecemos su colaboración.Un saludo.

Buenas tardes. En ese caso, insista y tenga paciencia, y si a lo largo de esta semana no le han verificado los documentos indíquenoslo.

Así lo haré entonces. Muchas gracias.