Queja №14256101: CUENTA BLOQUEADA Y DINERO RETENIDO

15 de junio 2023, 19:31

El dia 31 recibo un correo de Jokerbet indicandome que mi cuenta esta suspendida temporalmente y que se estaba llevando a cabo una investigacion por indicios de fraude. De un dia a otro me bloquean el acceso a mi cuenta y retienen el dinero que tengo alli, sin darme ningun tipo de solucion. Es dinero que legalmente he ganado con mis apuestas, no me lo pueden ni retenir ni bloquear el acceso a mi cuenta por esto. Les he llamado continuamente y les he escrito correos, unicamente se repiten diciendome que mi cuenta esta siendo investigada y que hasta que no finalice la investigacion no podre tener acceso. No tienen verguenza ninguna!!! Retienen el dinero ilegalmente y no dan ninguna solucion!!!!!

Cantidad: 1032 €

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del email que le enviaron informándole de la suspensión de la cuenta.

Esto me ponen en el email:

"Buenas
tardes,

nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tu cuenta se encuentra
temporalmente suspendida debido a una investigación que se está llevando a cabo
por indicios de fraude.

En el momento en el que dispongamos de más información, te la notificaremos vía
email.

Gracias por tu colaboración."

Puedes seguir la evolución de tu ticket iniciando sesión en tu
cuenta de usuario, dentro del apartado "Soporte" de tu área personal.
Me ponen que puedo seguir la evolucion de mi ticket iniciando sesion, pero tengo tambien el acceso bloqueado.

Buenas tardes. En ese caso pregúnteles si necesitan documentación para la verificación. Tenga paciencia, ya que las investigaciones pueden alargarse varias semanas. Infórmenos con las novedades.

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