Queja №14187761: No me validan la identidad

20 de diciembre 2022, 13:46

Como tantos casos, envío el selfie de mi DNI y pasan los días sin que me lo aprueben. En mi caso desde octubre, lo que pasa que no quedó reflejado en los documentos enviados. Hablando con ellos me decía que sí, que estaba pendiente pero pasaba el tiempo y sin novedades. El pasado 13/12 se lo volví a mandar y esta vez sí que ha quedado reflejado que está pendiente. Pero me temo que me pasará como a todos. Agradecería vuestra ayuda o consejo. Tengo 557 que quisiera retirar y cerra la cuenta.

Cantidad: 557 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. ¿Le validaron el selfie?

Buenas tardes. No me lo han validado. Continuo sin tener noticias de ellos y en mi cuenta no puedo realizar una retirada.

Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Avísenos cuando tenga novedades.

Buenas tardes. Comento que todo sigue igual. No me han validado el selfie ni me han notificado nada. Mi cuenta sigue bloqueada para retirar

Buenas tardes. Lo estamos reclamando, y cuando tengamos novedades le informaremos.

Buenos días. Por fin esta mañana me han informado desde Pastón que han validado mi identidad. He comprobado que me han habilitado la opción de retirada y he realizado una de 100€, en principio todo correcto.
Gracias por todo y paciencia a los afectados.

Pues de nuevo en contacto con Pastón, responden lo mismo de siempre:
Nosotros estamos a la espera del departamento financiero. Lo único que podemos seguir haciendo es seguir reportándolo.

Buenas tardes. ¿Le validaron el selfie?

Buenas noches. Actualizo la información: continuo sin tener la aprobación al selfie. La novedad es que el día 27/12 me escribieron lo siguiente:
Te informamos de que hemos recibido tu documentación, procedemos a informar al departamento correspondiente para que la gestione y compruebe tu cuenta de juego.

Si procede, activarán la opción de retiradas o se pondrán en contacto contigo si hay alguna gestión pendiente.

Buenas tardes. En ese caso esta semana le han de indicar cuándo podrá realizar la retirada. Infórmenos con las novedades.

Desde entonces, entro en la web de Pastón, busco la documentación enviada y solo tengo la que me han aprobado con anterioridad. El selfie, que estaba pendiente de aprobación, ha desaparecido.

Comentario editado

Buenas tardes. Entre esta semana y la que viene le han de validar el selfie e indicarle cuando podrá realizar la retirada. Insista e infórmenos con las novedades.

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