Queja №14151441: CUENTA BLOQUEADA

29 de septiembre 2022, 09:38

Buenas, el pasado domingo 25 de Sept realicé una retirada de mi salgo en Ebingo de 582,49€. Al día siguiente la retirada fue anulada y le solicitaron un selfie con mi dni. Se lo envié, aprobaron el documento y volví a retirar, en ese momento bloquearon mi cuenta y solicitaron pones en contacto conmigo. Tras realizar la encuesta telefónica que te hacen sin detallarte si van a desbloquear la cuenta o no, he enviado más 10 emails sin obtener respuesta alguna. Mi cuenta sigue bloqueada y no tengo noticias de ellos. He de decir además que he perdido dinero con esa cuenta, con lo cual no estoy ni retirando beneficios. Espero que me ayuden. Gracias

Cantidad: 582 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Buenos días, solucionado. Tuve que volver a pasar la verificación telefónica y me desbloquearon para retirar. No me han dado mucha lata porque se trataba de retirar con pérdidas en la cuenta, gracias por el seguimiento.

Buenas tardes. ¿Qué día realizó la encuesta telefónica?

Buenas tardes, ayer 28/09.

Buenas tardes. En ese caso en los próximos días le han de indicar cuándo podrá realizar la retirada o si necesitan algún documento más para completar la verificación. Infórmenos con las novedades.

Buenos días, siguen sin indicarme cuándo podré retirar. Solo me contestan con soberbia indicándome que para quejas y reclamaciones disponen de un mes para resolverlo. Yo no he puesto ninguna reclamación, ellos han cerrado mi cuenta para verificar mi identidad, cosa que ya he hecho por documentos y por teléfono.

Buenas tardes. Desde el jueves únicamente ha pasado un día hábil. Insista e indíquenos si esta semana le dan respuesta.

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