Quejas
Ajena

Bloqueado 5 meses

28 de marzo 2022, 21:28
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Retabet me tiene bloqueado y no me devuelve el dinero, ni me deja entrar a mi cuenta desde hace 5 meses. Me piden documentación, me solicitan información que les facilito al instante y no sirve de nada. Me dicen que no saben nada y que es cosa del departamento responsable. Así durante 5 meses. Es una estafa

Cantidad: 3000
Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.
Antxon P
Gestor de quejas
1
Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Buenas tardes, le he enviado un correo con la respuesta que me han dado
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Le han bloqueado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.
Buenas tardes, ninguna y les insisto casi todos los días
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. De acuerdo, infórmenos cuando tenga novedades.
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Le hemos enviado un email con los pasos a seguir. Infórmenos de las novedades.
Buenos días, está ya tramitado a Retabet y su respuesta ha sido la de siempre. "Pasamos la reclamación al departamento de investigación contactaremos contigo cuando tengamos respuesta"
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. En ese caso infórmenos cuando le den respuesta y tenga novedades.
Buenos días, han pasado más de 48h y no tengo ninguna respuesta
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Insista e infórmenos con lo que le respondan. Desconocemos cuándo le darán respuesta.
Gracias, hoy he vuelto a reclamar, iré informando.
Buenas tardes, han pasado casi 2 semanas y no tengo ninguna respuesta pese a seguir insistiendo
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Insista, tenga paciencia e infórmenos con lo que le respondan.
De acuerdo, pero es la respuesta que me llevan dando todo este tiempo
Buenas tardes, recibido y enviado a Retabet. Muchas gracias, os informaré
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. ¿Cuál es el motivo, solicitó una retirada? A su vez, ¿qué día envió la documentación?
No me dicen el motivo, solo que la cuenta está bajo investigación. Envié la documentación varias veces según me lo solicitaban. La primera vez fue el 16-11 y la última fue el 20-01. También me solicitaron un certificado bancario que envíe el 20-02. Me bloquearon primero en noviembre del 21, me desbloquearon el 28-12 y solicité retirada ese mismo día, al día siguiente me volvieron a bloquear y no he recibido la retirada que realicé.
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. En ese caso el bloqueo de noviembre se resolvió con el desbloqueo del 28 de diciembre. Después, por lo que indica, le volvieron a bloquear la cuenta. ¿Podría indicarnos en qué fecha y el motivo? ¿Por qué le solicitan el certificado bancario?
El primer bloqueo se produjo el 16/11, adjunté documentación (DNI, selfie y llamada) y se resolvió con el desbloqueo el día 26/12, que según ellos era causado por introducir la contraseña 3 veces mal (es mentira). Ese mismo día realice una retirada parcial de 1700€, quedando en la cuenta de retabet aún 1200€ más. Al día siguiente, el 27/12 me volvieron a bloquear hasta hoy, sin recibir todavía la retirada de 1700€. Me volvieron a solicitar la documentación mencionada anteriormente. El día 22/02 mediante una llamada, una persona de atención al cliente me dijo que les enviara un certificado de cuenta para poder retirar el dinero aunque la cuenta siguiera bloqueada. Estamos a 31/03 y ni me han devuelto el dinero, ni me han desbloqueado la cuenta. La única respuesta que recibo cada día es "la cuenta está bajo investigación del departamento responsable, contactaremos contigo cuando tengamos más información".
Comentario editado
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. ¿Qué día les envió el certificado bancario que le solicitaron, el mismo 22/02?
Buenas tardes, sí, el mismo 22/02
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Envíenos su correo electrónico en un mensaje privado para enviarle un email con los pasos a seguir.
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