Carlos
Buenas tardes, en la noche del dia 17 estaba pendiente de las apuestas pra poder ir cerrando si asi se podia y bien asi fue cuando vi que podia cerrar la apuesta. la cerre,y el saldo se cargo en mi cuenta de bet satisfactoriamente entonces decidi olvidarme de todo por completo,pero mi sorpresa fue cuando despues de 40,50 minutos ese dinero ya no estaba,habia desaparecido,al precer o creo ocurrio algo en el partido del atalanta y la apuesta se me dio como nula,pero esa apuesta ya estaba cerrada,ellos o la aplicacion me dio laopcion de cerrarla e puesto en contacto con ellos en varias ocasiones,via chat,via mail,y tan solo me dicen que esta siendo revisada por el departamento correspondiente. Espero que me podais asesorar un poco de que ocurre en estos casos. que es un poco frustrante...
Nos ponemos en contacto con usted en relación a la apuesta
con la referencia arriba indicada.
Permítame en primer lugar indicarle lo ocurrido. Su apuesta se
determinó como ganadora debido a que se produjo un gol, el
cual fue posteriormente anulado en el partido de Atalanta v
Olympiacos.
Tenga en cuenta que esto es una situación ajena a bet365.
simplemente en el momento que se produce un gol anulado se
actúa en base a nuestras reglas determinando su apuesta en
base al resultado correcto.
Entiendo que el hecho de tener acreditada unas ganancias en
su cuenta y que posteriormente se le hayan retirado de su
saldo puede ser una situación que le haya producido cierto
malestar pero entienda que su apuesta está correctamente
determinada.
6.4 Apuestas cerradas o editadas con cantidades incorrectas:
antes del comienzo de un evento, durante o después del
mismo, cualquier apuesta cerrada o editada por el cliente
mediante la opción 'Editar apuestas' con una cantidad
incorrecta (debido a un error en el precio que ha llevado a dicha
cifra) prevalecerá y será restablecida con la cantidad correcta.
En caso de que una selección se cierre tras un resultado