Queja №3018202: Tania Estefania Garcia Alegretti

Hola buenos dias, tras enviar todos los documentos que me pidieron han decidido cancelarme todas las ganancias del supuesto bono (con toda la rotacion). Primero aclarar que me llamaron y en ese momento estaba algo ocupada y no preste mucha atencion, por lo qual me preguntaron varias cosas que en ese momento no recordaba ya que apuesto a mas de 10 casas de apuestas diferentes. Despues de enviar todos los documentos para validar la cuenta para hacer una retirada decidieron quee me quitaban todas las ganancias que habia obtenido en las apuestas, gane un total de 2958 euros de los quales 600 me han sido devueltos por parte de la empresa. Dicen que he hecho un fraude de identidad pero eso no ha sido asi en ningun momento, yo he hecho todas las apuestas en todo momento y nadie ha usado mi cuenta por lo tanto intente hablar con ellos pero me dijeron que no habia forma de que me devolvieran el dinero que habia ganado. Y pues incluso me dijeron que sino retiraba ahora los 600 euros me cancelarian la cuenta directamente y que perderia tambien los 600 euros, ruego porfavor que intenteis poneros en contacto con ellos y si hace falta que yo haga algo para verificar mi identidad que asi sea. Nunca me habian llamado de ninguna casa de apuestas para decirme que he cometidoi un fraude de identidad por lo tanto no entiendio porque han decidido quitarme todas mis ganancias. Muchas gracias y espero que lo podamos solucionar. Por parte de su atencion al cliente un trato poco profesional y tenian demasiada prisa que al final me colgaron. Muchas gracias :)


Tania