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Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 21

Hola. He recibido un correo comunicando el cierre de cuenta y solo me devuelven el único depósito realizado, pero no me ingresan las ganancias. A este correo le respondí que no estaba de acuerdo, que aceptaba el cierre pero que me devolvieran el saldo completo de mi me han respondido y me han ingresado el depósito inicial. ¿Qué puedo hacer?Ha ocurrido todo en el plazo de 2 semanas, darme de alta con 100€, hacer unas 10 apuestas a mercados de tarjetas de fútbol, ganar la mayoría y cerrarme la cuenta. Los beneficios rondarán los 200&. Sus argumentos son los estándar, me nombraban incluso asuntos de carreras de caballos y cosas así. ¿Como puedo continuar reclamándolo?

Tras verificar correctamente toda la documentación exigida, comencé el proceso para retirar la cantidad de 2800 Euros en Pastón. Su respuesta fue una prueba de vida con selfie, solicitada el 6 de marzo de 2024. Ese mismo día realice la prueba de vida de forma correcta. Llevo mas de 1 mes y medio esperando respuesta, en el Live chat, me dicen que es otro departamento el encargado y lleva mi dinero retenido todo ese tiempo. No me dan ningún plazo ni niguna solución o información. Me gustaría poder retirar ese dinero. Muchas gracias saludos

Hola, soy usuaria desde hace bastante tiempo en Winamax, 2022 creo, y nunca he tenido problemas con la casa de apuestas, ni para retiradas ni para nada. Estas semanas gané bastante dinero, anoche gané otros miles de euros, y hoy al entrar en la cuenta veo que está bloqueada sin ningún motivo, no me han dado nada! Tenía casi 20k y otras 2 apuestas bastante encarriladas con casi otros 10k de beneficio. Llevo sin hacer un deposito desde hace 2 semanas, todo este tiempo he jugado con las ganancias. Alguien me puede ayudar con mi caso? Gracias

Quiero hacer una retirada despues de ganar una apuesta y me dice que tengo que hacer un depósito desde ese método de pago, es tarjeta VISA con la que hice el primer depósito de 50€. Quiero retirar mi dinero YA (unos 600€) porque me hace falta, intento contactar con ellos y son colas larguisimas con muchas horas de espera. Necesito que me solucionen la incidencia URGENTE.

Reclamo esta cantidad debido que deposite una cantidad con la tarjeta de crédito, y a la hora de retirar el dinero me indica que tengo que hacerlo con el mismo método, el cual siempre he hecho de esta forma. Quiero una solución ya que llevo semanas intentando ponerme en contacto con ellos y no hay forma.

Soy usuaria de Winamax desde hace bastante tiempo. Juego al poker y hago apuestas deportivas como hobby. Nunca he tenido problemas a la hora de poder retirar ganancias porque han sido de pequeñas de repente he tenido buena mano en un torneo y a la hora de retirar parte del saldo ganado ,me lo confirman por email y a los días me escriben que mi cuenta ha sido bloqueada por uso de terceros. Cuando no es verdad y solo yo utilizo mi cuenta y siempre desde mi responen mis email en el soporte de winamax y me han bloqueado la cuenta con dinero en ella. Que puedo hacer si no responden? Me siento engañada y estafada.

Buenas e sufrido un invado en mi cuenta con el cual me han cambiado el número de teléfono de la cuenta y me han echo un suplemento de identidad con mi dni y una foto mía y están usando mi cuenta y yo siendo el titular real verdadero que creo la cuenta y me dicen en ayuda al cliente y chat de operar con un asistente de que yo no soy el titular. !! Porfavor alguien sabe algo o me puede ayudar

Hola, llevo desde el día 1/3/2024 con la cuenta bloqueada y con el dinero retenido ahí, me han enviado correos pidiéndome documentación, se la he enviado toda, solo recibía respuesta 1 vez a la semana por que supuestamente están muy atareados.

Realice una apuesta hoy en el partido Bayern Múnich vs Heidenheim donde puse más de 1.5 goles en la primera mitad. El primer tiempo acabo 2-0 y me puso la apuesta como perdida. Llevo todo el día intentando comunicarme con ellos y no pasa nada

Hola,He enviado por correo NIE, DNI italiano, volano de empadronamiento y aún no me verifican la cuenta y tampoco me contestan a los el chat me dicen que el NIE no corresponde con un número de identificación español y que necesito de un pasaporte.

Buenas noches. Acudo aquí, para ver si me pueden ayudar a solucionar una retención de dinero de esta casa de apuestas que como veo... no soy la única. En enero me solicitaron documentación despues de realizar un retiro que me cancelaron y me deshabilitaron el boton de retiro. Desde entonces tengo mi dinero allí retenido, he contactado con soporte en multiples ocasiones y me responden que están pendinte del departamento correspondiente y esto sigue sin evolucionar... Cosa que como comento no es solo incidencia mía. Además, he estado leyendo la ley y no pueden retener los fondos cuando se solicita una retirada mas de 24 horas.🤥

El 12 de diciembre de 2023 fue intenté retirar mi dinero de PASTON. El día 13 de diciembre de 2023 me contactaron diciéndome que debía realizar la prueba de vida, ese mismo día la realicé. Desde entonces no tengo ninguna noticia y contactando con PASTON dice que lo está estudiando el departamento de retiradas. Casi 4 meses después deben de seguir "estudiándolo" porque sigo sin poder retirar mi dinero. Tengo dudas incluso que ese departamento exista, ya que según leo es una estrategia muy común para dejar retenido el dinero a los usuarios en esta casa de apuestas.

Hola, mi cuenta está bloqueada desde ayer 8 de febrero de 2024. Ya llevaba un mes y medio esperando para poder hacer retiradas y después de haber pasado toda la información requerida ahora la han bloqueado. Llevo utilizando la cuenta más de un año haciendo diferentes promociones, especialmente rollovers, pero ha sido ahora que he ganado dinero allí que han hecho este tipo de acciones. No me han dado fecha para que el estudio se realice ni en que consiste y viendo las diferentes quejas de otros usuarios no quiero esperar meses a ver si les da por hacerme caso o no. Gracias

Tengo bloqueado dinero desde el 16 de agosto de 2023 He escrito y llamado varias veces y la explicación que me dan es que está pendiente de revisión del departamento financiero.

Buenas tardes Desde el dia 23-09-2023 esta mi dinero retenido en esta casa de apuestas. Me solicitaron documentacion, fue revisada por ellos y me la validaron correctamente. Me solicitaron la famosa prueba de vida, fue validada pero no puedo retirar. A pesar de ello mi dinero sigue retenido, segun ellos mi cuenta esta siendo revisada por el departamento financiero. Este departamento financiero, que posiblemente ni existe, no hace absolutamente nada al respecto. Solo me estan poniendo problemas, tengo las retiradas bloqueadas y no agilizan nada para poder retirar MI DINERO. Han pasado ya 4 MESES desde que intente retirar mi dinero y todavia no me han dado ninguna solucion. Por lo que he estado leyendo en la seccion de quejas, parece que es la operativa que usualmente utiliza. Recurro a legalbet para ver si me podeis dar una solucion. Muchisimas gracias

Buenas, realicé numerosas apuestas en esta casa, y entre las ganadas, el saldo ingresado y bonos obtenidos tenia una cantidad de € que cuando me disponía a retirar a finales de octubre me solicitaron una prueba de vida, en la cual me solicitaban un video con mi cara y no recuerdo si algo más, despues de haberlo enviado el dia 2 de noviembre aun no tengo respuesta. He contactado casi a diario despues de pasadas las 2 semanas de haberla enviado, mediante llamada, chat, correos y cualquier via, obteniendo siempre la misma respuesta. Que es un departamento que no puede ofrecer un plazo de respuesta y que pondran otra reclamacion, todas con ningun efecto viendo que han pasado ya mas de 2 meses y mi dinero sigue retenido y siguen sin revisar mi prueba de vida. Si fueran 100-200 euros como mucho no me importaria esperar unos meses aunque tambien me resultaria molesto, pero mas de 3000 euros no creo que sea legal retenermelos el tiempo que ellos quieran con el motivo de verificar mi prueba de vida, la cual lleva enviada como digo, mas de 2 meses.

El 18 de enero Pastón me envió un mail diciéndome que para proceder con las retiradas debía mandar un selfie con mi NIE. Así lo hice de inmediato. Tras 7 meses, siguen sin verificarme la identidad, y sin darme respuesta. A pesar de contactar con ellos en repetidas ocasiones y reenviar las fotos más de 40 veces, su respuesta siempre es la misma: que lo trasladan al dpto correspondiente y que espere su respuesta. Así durante 7 meses. Tienen RETENIDO mi dinero, ya que no lo puedo retirar.

El lunes 29 de mayo de 2023 después de realizar apuestas y ganar dinero con pastón intento realizar la retirada del importe ganado que asciende a cerca de 3600€. Tenía toda la cuenta validada, selfie enviado, dni, prueba de vida etc.. Me envían ese mismo día un mensaje pidiéndome otra prueba de vida. Una vez realizado y validado no me permiten retirar mi dinero y me bloquean el botón de retiradas. El día miércoles 7 de junio de 2023 recibo un correo notificandome que me bloquean la cuenta por no haber podido contactar conmigo (que no validado mi cuenta) y me dan 15 días para ponerme en contacto con ellos. Llamé al número de atención al cliente (grabando la llamada haciéndoselo saber a la operadora) para solicitar que me transfiera la llamada al departamento de verificación negandome esta posibilidad. He mandado un par de correos mas y vuelto a llamar otra vez sin solución. He ofrecido en diferentes ocasiones por chat y telefono una franja horaria para que me contacten (les da igual) pero su único objetivo es no pagar la cantidad adeudada. A ver si me podéis ayudar. Muchas gracias.

Buenas tardes. El día 07/11/2022 Pastón me envió un email solicitando que les enviase un selfie con mi DNI para verificar mi cuenta. Se lo envíe el mismo día y desde entonces tengo las retiradas deshabilitadas, HAN PASADO CASI 5 MESES! He insistido muchos días para que me las habiliten vía email o vía incidencia en la página pero siempre dan la misma respuesta: Que depende del departamento financiero y que va por orden de llegada y volumen de trabajo y que les avisarán para que lo agilicen. Me siento totalmente estafada por esta casa de apuestas. Por favor solicito ayuda para resolverlo. Saludos.

El viernes 25 de noviembre deposite en pastón y obtuve un premio de 600 respuestas hasta el lunes 28 en el que me solicitaban envié martes me suspendieron la cuenta y me dijeron que estaba en investigació cuenta estaba verificada e incluso en junio retire 80 euros sin 2 de diciembre sigo sin me cogen el teléfono,ni me responden a los ayuda pues me hace falta ese puedo hacer??gracias.

En octubre pedí retirar y me pidieron el selfie. Lo mandé y me dijeron que estaba aprobado y que avisaban al departamento financiero para que me activara las retiradas. 4 meses después sigo exactamente igual. Les he llamado por teléfono, les he escrito en esos tickets que tienen y nada. Todo el tiempo me dicen que se lo comunican al departamento correspondiente pero nunca pasa nada. Estoy bastante enfadada y deprimida por este tema. He visto que a algunos les han ayudado a resolver esto, ojalá que funcione. Gracias PD: en primer contacto con soporte técnico he puesto 09/03/2022 porque es la última fecha en la que he contactado con ellos, pero en mi caso la primera vez fue el 25/10/2021

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