Si me dicen que me han pagado una cantidad pero no la he recibido me aparece en hacienda?

Desde el 17 pone pagado, adjunto foto, ni pagado ni nada. Ni indicaciones, ni peticiones, ni nada. No sé qué hacer. Y eso que la solicitud es al monedero electrónico.

Hace un par de días les solicito una retirada, a través de monedero electrónico, se supone que tarda menos, me pone que está “pagada”, de pagada tiene lo que yo de cura, hace ya dos días, estando en esa situación me solicitan documentación que un poco más y me piden hasta el certificado médico, por supuesto lo envío todo, de eso no hay respuesta, pues de los 500€ que supuestamente han pagado ya he recibido el gusto de tener un enfado del demonio, porque contaba con ello como lo hago con cualquier ganancia que obtengo en casas de apuestas, con las típicas reticencias pero todas lo hacen, el problema no es esto, el problema es que no hay DIOS quien pueda consultar con ellos nada sobre el asunto. Crean indefensión del cliente, además seguro que están en Mexico, y dime tú qué se hace. Porque ni denunciarlos se puede. Gracias