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Lista de quejas de Mr Green

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Me han bloqueado la cuenta de un día para otro. Al revisar el correo veo me piden Selfie con DNI, fotos de la tarjeta, documentos para probar mi dirección. Toda esta información ha sido enviada, y no he podido ni entrar en cuenta para adjuntarla, ha tenido que ser vía email así que estoy inseguro de que puedan hacer con todos los datos que he mandado. Me preguntan también que porque hago depósitos si tengo dinero en cuenta, cuando las condiciones de su bono dice claramente que para que puedas disfrutar del bono tienes que hacer tres ingresos. Sigo con la cuenta bloqueada.

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No tenemos respuesta del usuario.

Cobran 1€ de comisión por retiro, si supera los 100€ se incrementa la comisión siendo siempre de un 1% del retiro. Es la única casa de apuestas que cobra comisión por retiro. Una gran decepción.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con las comisiones por retirar dinero en las casas de apuestas.

Llevo varios días intentando que acepten todos los documentos que les he enviado para poder verificar la cuenta. Les he hecho llegar mediante chat, correo y enlace copia del documento nacional de identidad, copia de la tarjeta y referencia bancaria, prueba de domicilio de internet más móvil y algún que otro documento. Una vez he podido ponerme en contacto a través del chat tras reiteradas ocasiones con soporte me comunican que no aceptan prueba de domicilio de factura de móvil. Acto seguido les hago entrega de pantallazo sobre su política de verificación donde única y exclusivamente hace referencia a suministros y me instan a elevarlo al departamento oportuno. Para realizar el cobro no ponen ningun problema y todo son facilidades, pero a la hora de verificar la cuenta para poder realizar retiradas ponen múltiples trabas. Destacar la indefensión como usuario en la que me encuentro y la pérdida de confianza que tengo en esta empresa.

Comentario del administrador

No hemos recibido más respuesta del usuario

Buenas escribo aquí ya que están poniendome todo tipo de problemas en verificar la cuenta para poder hacer retiradas. Me piden documento que acredite mi domicilio y al enviarlo me dicen que sigue faltando. Lo he enviado muchas veces y distintos documentos ( extractos bancarios etc) de antiguedad no superior a 3 meses y donde consta perfectamente mi dirección. Id:199496143

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Solucionado

12 usuarios

#35 en la clasficación de usuarios

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