Quejas
Ajena

Cobros

23 de septiembre, 23:01
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Podría poner más de 10 quejas/reclamaciones desde el último año que llevo “apostando” con codere, pero estoy ya tan cansado que lo único que quiero es retirar mi dinero… Después de mil intentos y mareos de contactar y enviar documentación por todas las vías posibles (chat, App, mails, etc.) me dicen que no me pueden habilitar los retiros porque tras el último depósito realizado no he realizado ninguna actividad, y yo me pregunto, ¿esto es realmente legal? De manera que si metes un día 20€, 50€, 100€ o lo que te apetezca y al final resulta que tienes cuotas, promociones o simplemente no te da la gana de apostar en una casa en concreto estás obligado a perder ese dinero? Me extrañaría muchísimo que esto funcionara así. Es que además en el último año he intentado realizar apuestas a diferentes mercados, cuotas, deportes, equipos, distintas cantidades y la apuesta siempre daba el mismo error, explique lo sucedido mínimo a 10 personas diferentes por mail, chat y tlf enviándoles capturas de pantalla de diversos intentos de apuesta y me dijeron q lo escalarían al departamento técnico para ver qué problema había con la cuenta, a día de hoy sigo sin respuesta, y evidentemente sin poder realizar apuestas, por tanto, es imposible que pueda tener actividad en la cuenta. No obstante, como he dicho al inicio de la queja, lo ÚNICO que quiero es que me den mi dinero y no quiero volver a saber nada de Codere, me parece una casa de apuesta lamentable y paupérrima en todos los sentidos. Espero puedan ayudarme por favor, gracias.

Cantidad: 700
Comentario del administrador
No es posible realizar una retirada en una casa de apuestas tras haber realizado un depósito y sin haber realizado ninguna apuesta, ya que pueden considerarlo blanqueo de capitales.
Comentarios
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Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. No es posible realizar una retirada en una casa de apuestas tras haber realizado un depósito y sin haber realizado ninguna apuesta, ya que pueden considerarlo blanqueo de capitales. Aparece en todos los términos y condiciones de casas de apuestas, concretamente en Codere está así:

Para poder cobrar los fondos, el CLIENTE como mínimo tiene que haber realizado una apuesta en el Portal
(salvo inscritos en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego - RIAJ-). En caso que se solicite un cobro
sin haber realizado una apuesta o su actividad no sea coherente con los fondos depositados, la EMPRESA
estudiará la situación y se reservará el derecho a contactar para solicitar aclaraciones al CLIENTE, así como
se reserva el derecho a informar a las autoridades competentes si procediese.