Quejas
Ajena

No dejan retirar dinero

6 de mayo 2021, 13:08
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Hola, soy cliente de sportium desde que empezó. Al principio no había problema para retirar pero de repente todo eso cambió y piden nuevamente la misma documentación. Qué casualidad que ahora al haber ganado 500€ no me dejan retirar, encima me han quitado 184€ alegando que no cumplía con una promoción de la que en ningún sitio aparece en términos y condiciones que liberando un bono no pudiera superar los 500€. El caso es que justo la cuenta de Neteller permanece inactiva y no la puedo verificar porque hace años que se cerró y les he enviado un correo con la captura de pantalla pero no dicen nada. Me gustaría saber si esto es legal y si no hay ninguna manera de retirar el dinero pues para ingresar no ponen nunca pegas pero no entiendo si es legal que no te dejen retirar justo cuando ganas. Muchas gracias.

Cantidad: 500
Comentario del administrador
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Antxon P
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Buenas tardes. ¿Qué le han indicado desde Sportium? ¿Qué documentos necesitan para verificar la cuenta?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Hola, pues no tengo novedades.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenos días. ¿Qué le han indicado desde Sportium? ¿Qué documentos necesitan para verificar la cuenta?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenos días. Con los bonos y promociones no podemos ayudar. En cuanto a la retirada, la casa de apuestas puede solicitar la documentación que considere oportuna. Pregúnteles qué documentación necesitan para verificar la cuenta y poder realizar la retirada.
Hola, les he enviado la documentación y dicen que de paypal no saben la procedencia de la captura de pantalla, una pega que no entiendo. El resto de documentación ha sido capturada de la misma manera. He llamado para saber cómo hay que capturarla según ellos y casualmente ni contestan al correo electrónico ni atienden al teléfono. ¿De qué manera se puede acreditar entonces que la cuenta de paypal es mía? No sé cómo hacerlo para que no pengan pegas o para que me atiendan. Justamente acabo de llamar y después de un rato en espera me cuelgan la llamada. ¿Realmente no se puede hacer nada? ¿Hasta qué punto es esto legal? Gracias
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Pregunte a Sportium cuál es el motivo de que no se lo hayan aceptado y en qué formato y dónde lo puede enviar para poder verificar la cuenta y realizar la retirada.
Hola, gracias por su comentario. Al fin después de mucho batallar he logrado verificarlo todo pero sigo sin poder retirar. Casulamente todas las opciones de retiro dan error. Ayer vinculé mi cuenta física con la online sin problema y justamente hoy que está todo verificado ya no funciona. He contactado y dicen que no hay ningún error en la web que será mi navegador. He probado desde otros navegadores, ordenadores y móviles, y nada, mi cuenta de usuario se queda en blanco. En el resto de retiros paso algo parecido, sale un mensaje de "error técnico". Están poniendo imposible la opción legítima de retirar y no sé qué puedo hacer ya, todo son pegas y errores repentinos. Llevo desde el lunes enviando documentación y ya que no pueden rebartirme que está todo impecable siguen sin dejarme retirar. ¿Qué se puede hacer?
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Si es un error técnico lo ha de solucionar con ellos. Infórmenos cuando tenga novedades.
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