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Quejas

Ajena

Luckia comete error y se niega a devolverme el dinero de una apuesta.

28 de abril 2021, 21:12

Hola, hace unos días realicé una apuesta en directo en Luckia. El resultado de la apuesta debía haber sido nulo, pero Luckia me la resuelve como perdida. Resulta que el partido en cuestión llevaba tiempo jugándose, pero ellos, por error, lo tenían en pre-partido, y en pre-partido la apuesta resultaría perdedora. Al reclamarles la apuesta me contestan que no se responsabilizan y básicamente ignoran mis posteriores respuestas copiando la misma respuesta que me habían dado. Estoy indignado y no sé qué hacer al respecto.

Cantidad: 120 €

Comentario del administrador

El partido empezó a las 14:00 y el realizó la apuesta a las 13:37, no es posible haber apostado a resultado sabido. La apuesta está correctamente como perdedora.

Buenas tardes. El partido empezó a las 14:00 y el realizó la apuesta a las 13:37, no es posible haber apostado a resultado sabido. La apuesta está correctamente como perdedora.

Aclaración: con hora local me refiero a la hora del país desde el que fue realizada la apuesta, que no es españa. También suelo utilizar una VPN de forma habitual, por si fuera relevante.

¿Podría saber si Luckia le ha proporcionado alguna prueba de que la apuesta fue realizada a la hora que menciona? Porque en la captura puede ver claramente que la hora que me aparece a mí en mi cuenta no concide (y obviamente me acuerdo perfectamente de que la hice en live, sin un ápice de duda). La hora de las apuestas me aparece según la hora del país desde el que las realice.

Comentario editado

Lo que comenta no es correcto. Realicé la apuesta a las 15:37:52 (hora local, en España sería una hora menos), por lo que el partido sí que había comenzado. Unos minutos después de darme cuenta de que Luckia tenía el partido en prepartido, realicé capturas de pantalla en caso de que hicieran falta (aunque francamente, no esperaba tener que recurrir a ellas, pues nunca me había pasado nada similar en ninguna casa de apuestas, pero nunca se sabe). Cuando vi que me resolvieron la apuesta como perdida, contacté con el servicio de atención al cliente de Luckia y les proporcioné dichas capturas, pero las ignoraron. Adjunto a continuación dichas capturas. En la primera se ve la hora en la que se realizó la apuesta (según la hora local, no la española) y la hora en la que se realizó la captura (esquina superior izquierda, hora local obviamente). En las dos siguientes capturas, se puede ver en otras dos casas de apuestas que el partido estaba en descanso pocos minutos después de realizada la primera captura (en Luckia se percataron de que el partido había comenzado y lo quitaron antes de que se me ocurriera hacer las capturas). Concretamente, se puede ver que la apuesta se realizó a las 15:37:52, y que a las 15:50 el partido ya estaba en descanso, por lo que es totalmente imposible que hubiera hecho la apuesta en prepartido.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

No.

Buenos días. Lo estamos reclamando a Luckia. En cuanto tengamos novedades le informaremos. Del mimo modo, si tiene novedades infórmenos.

Lo haré. Gracias.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

No.

Comentario editado

Buenos días. Hemos reclamado a Luckia. Avísenos cuando tenga novedades.

De momento ninguna novedad.

El e-mail con el que me registré en legalbet no es el mismo que en Luckia, ¿tendrá eso algo que ver?

Comentario editado

Buenos días. Son usuarios independientes. Cuando tengamos respuesta de Luckia le informaremos.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos indique qué partido era, cuál era su apuesta y cuál fue el resultado.

Partido: Slavia Praga Femenino - Sparta Praga Femenino (en la apuesta me aparece como Slavia Prague (F) vs Sparta Prague (W) )
Apuesta: Sparta Praga Femenino Hándicap 0 en la 1ª mitad (iban perdiendo 0-1 cuando hice la apuesta, por lo que para ganarla necesitaba empate o victoria del Sparta Praga en la primera mitad. Si perdía por un gol, sería nula)

Resultado: Slavia Praga Femenino 1 - Sparta Praga Femenino 0 al descanso.

El partido se celebró el 24 de abril de 2021 y la apuesta fue realizada en directo el mismo día.

Comentario editado

La apuesta que usted indica es nula en caso de empate y perdida si el resultado fue de 1-0 al descanso. De todos modos, ¿qué le han indicado desde Luckia?

Lo que usted ha indicado es cierto en el caso de las apuestas prepartido. En las apuestas en directo, no se tiene en cuenta los goles que haya habido hasta el momento de la apuesta, es decir, gana quien gane el resto del tiempo, y si el resto del tiempo a partir del momento de la apuesta es empate, la apuesta es nula. No es la primera vez que hago apuestas a hándicap con Luckia, sé de lo que hablo.

En las reglas de apuestas de Luckia ( https://www.luckia.es/ayuda/legal/reglas-apuestas/ ) en el apartado de fútbol, subapartado de "asiáticos", se indica:

"Todas las apuestas en el hándicap asiático en apuestas en directo (incluyendo las apuestas de 1ra/2da mitad) se determinan de acuerdo con el marcador. Cualquier gol marcado anteriormente a la realización de la apuesta será ignorado a la hora de resolver la misma."

Respecto a lo que me han indicado desde Luckia, me han dicho que es culpa mía por no haberme dado cuenta de su error (cuando me di cuenta ya era demasiado tarde), que Luckia no se responsabiliza y que la apuesta se mantiene como perdedora.

Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Luckia. Avísenos cuando tenga novedades.

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