Quejas
En consideración

Luckia comete error y se niega a devolverme el dinero de una apuesta.

28 de abril, 21:12
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Hola, hace unos días realicé una apuesta en directo en Luckia. El resultado de la apuesta debía haber sido nulo, pero Luckia me la resuelve como perdida. Resulta que el partido en cuestión llevaba tiempo jugándose, pero ellos, por error, lo tenían en pre-partido, y en pre-partido la apuesta resultaría perdedora. Al reclamarles la apuesta me contestan que no se responsabilizan y básicamente ignoran mis posteriores respuestas copiando la misma respuesta que me habían dado. Estoy indignado y no sé qué hacer al respecto.

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Comentarios
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Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos indique qué partido era, cuál era su apuesta y cuál fue el resultado.
Partido: Slavia Praga Femenino - Sparta Praga Femenino (en la apuesta me aparece como Slavia Prague (F) vs Sparta Prague (W) )
Apuesta: Sparta Praga Femenino Hándicap 0 en la 1ª mitad (iban perdiendo 0-1 cuando hice la apuesta, por lo que para ganarla necesitaba empate o victoria del Sparta Praga en la primera mitad. Si perdía por un gol, sería nula)

Resultado: Slavia Praga Femenino 1 - Sparta Praga Femenino 0 al descanso.

El partido se celebró el 24 de abril de 2021 y la apuesta fue realizada en directo el mismo día.
Comentario editado
Antxon P
Gestor de quejas
0
La apuesta que usted indica es nula en caso de empate y perdida si el resultado fue de 1-0 al descanso. De todos modos, ¿qué le han indicado desde Luckia?
Lo que usted ha indicado es cierto en el caso de las apuestas prepartido. En las apuestas en directo, no se tiene en cuenta los goles que haya habido hasta el momento de la apuesta, es decir, gana quien gane el resto del tiempo, y si el resto del tiempo a partir del momento de la apuesta es empate, la apuesta es nula. No es la primera vez que hago apuestas a hándicap con Luckia, sé de lo que hablo.


En las reglas de apuestas de Luckia ( https://www.luckia.es/ayuda/legal/reglas-apuestas/ ) en el apartado de fútbol, subapartado de "asiáticos", se indica:

"Todas las apuestas en el hándicap asiático en apuestas en directo (incluyendo las apuestas de 1ra/2da mitad) se determinan de acuerdo con el marcador. Cualquier gol marcado anteriormente a la realización de la apuesta será ignorado a la hora de resolver la misma."

Respecto a lo que me han indicado desde Luckia, me han dicho que es culpa mía por no haberme dado cuenta de su error (cuando me di cuenta ya era demasiado tarde), que Luckia no se responsabiliza y que la apuesta se mantiene como perdedora.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Luckia. Avísenos cuando tenga novedades.