Impedimentos varios para retirar

Hace ya casi dos semanas solicité la retirada del dinero que tengo en la cuenta, no llega a 192€, sin embargo, al día siguiente volví a tener el saldo en Luckia y no el dinero en mi banco, repetí el proceso de nuevo por si se trataba de un error al cargar la página, pero al día siguiente se produjo la misma situación. Realicé el proceso una vez mas, pero el resultado fue el mismo. Así que me puse en contacto con atención al cliente, me indicaron que podía hacer la retirada por Trusty en lugar de a la tarjeta de débito con la que había hecho el depósito, porque daba problemas, aún siendo yo la titular y no haber tenido ningún problema para realizar el deposito.A los tres días recibo un correo pidiéndome foto de la tarjeta mencionada y ciertos datos, como no había recibido el dinero en mi cuenta llamé de nuevo para confirmar que la petición recibida no era un error. Me pidieron que anulase la retirada solicitada mediante Trusty (transferencia a la cuenta bancaria, de la cual tambien soy titular y evidentemente les comuniqué mi IBAN), les facilitase la foto de mi tarjeta y los datos que me pedían e intentase de nuevo la retirada mediante la tarjeta... Pues así lo hice. Ya había hablado con ellos varias veces, y cambiado el metodo de retirada, facilitado documentos... solo quedaba esperar 2-3 días para que me devolviesen mi dinero. Tras esperar 5 dias sin noticias ni dinero (ni en mi cuenta ni en el saldo de Luckia) anoche llamo y me dicen que no me pueden decir nada, que me llegará un email informandome... imaginaros mi cara al recibir esta noticia... Pues esta mañana me he despertado con un correo que decia que me habían bloqueado la cuenta por una auditoría a una slot en la que a penas gané 15 euros... El resto es de alguna apuesta y de un par de depositos de 100 y 40 euros... No se si es serio bloquear el dinero de nadie, pero lo que seguro que no lo es, es bloquear una cuenta y una retirada de 192€ por una auditoria a una slot en la que a penas he ganado 15€, si hubiera perdido tambien me pararian la perdida?? Por favor un poco de seriedad y que somos personas... que no somos euros con patas a los que solo robar...