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Quejas

Ajena

Cierre de cuenta CODERE

11 de marzo 2021, 00:17

Hola, hace un mes y pico abrí una cuenta en codere. Después de hacer un ingreso y varias apuestas en las que gané unos 925 euros intenté completar el proceso de verificación, paro lo cual me pedían las fotos del dni asi como la portada de la version de escritorio de paypal. Después de mandarles toda la documentación y esperar varias semanas (hablando con ellos tanto por chat como por telefono) me enviaron un email volviendo a pedirme la documentación por email. A los tres minutos de dicho email me mandan otro diciendome que cerraban mi cuenta sin posibilidad de reapertura ni cobro de mi dinero. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y no me dicen el motivo del cierre ni me dan solución ninguna.

Cantidad: 925 €

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber cuál es el motivo que le han dado en Codere para cerrarle la cuenta.

Alegan incumplimiento de términos y condiciones del contrato.
Después de hablar varias veces con ellos no me dicen que punto he incumplido.
De hecho pasan en tres minutos de pedir que vuelva a mandar los documentos de verificación a cerrarme la cuenta.

Buenas tardes. Si le han cerrado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones no podemos ayudar.

Entonces qué debo hacer, denunciar en la policía?

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